Байланысты: Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети ( PDFDrive )
Становление и содержание интернет-маркетинга 17 ется процесс изучения потребителем нескольких вариантов товаров или
услуг разных компаний.
До появления Интернета в маркетинге действовала «концепция
двух моментов истины»:
первый имел место, когда потребитель приходил в магазин за ка-
ким-либо товаром и выбирал из нескольких доступных вариантов на ос-
нове первого впечатления от упаковки;
второй формировался в процессе эксплуатации данного конкрет-
ного товара. При этом потребители сравнивают свои ощущения от ис-
пользования товара с ожиданиями, обещанными в рекламе возможностя-
ми и с потребительским опытом от использования товаров-аналогов.
С появлением Интернета возникла концепция «нулевого момента
истины» (Zero Moment of Truth, ZMOT). «Нулевой момент истины» пред-
полагает, что перед совершением покупки пользователи активно иссле-
дуют Интернет для получения дополнительной информации о товаре,
в том числе для изучения потребительского опыта использования товара
другими людьми. По данным опросов, в зависимости от товарной катего-
рии, до 70% людей утверждают, что они смотрят отзывы о товарах перед
их покупкой [105].
Таким образом, увиденная по телевидению или на наружном щите
и услышанная по радио реклама в большинстве случаев является стиму-
лом не к посещению магазина, а к поиску информации в Интернете о ком-
пании, продукте или услуге. Этим обусловлена важная роль интернет-
маркетинга в общей интеграции маркетинговой активности бренда.
