Государственный экономический
Становление и содержание интернет-маркетинга
жүктеу/скачать 4,19 Mb. Pdf көрінісі
|
| Становление и содержание интернет-маркетинга
17 ется процесс изучения потребителем нескольких вариантов товаров или услуг разных компаний. До появления Интернета в маркетинге действовала «концепция двух моментов истины»: первый имел место, когда потребитель приходил в магазин за ка- ким-либо товаром и выбирал из нескольких доступных вариантов на ос- нове первого впечатления от упаковки; второй формировался в процессе эксплуатации данного конкрет- ного товара. При этом потребители сравнивают свои ощущения от ис- пользования товара с ожиданиями, обещанными в рекламе возможностя- ми и с потребительским опытом от использования товаров-аналогов. С появлением Интернета возникла концепция «нулевого момента истины» (Zero Moment of Truth, ZMOT). «Нулевой момент истины» пред- полагает, что перед совершением покупки пользователи активно иссле- дуют Интернет для получения дополнительной информации о товаре, в том числе для изучения потребительского опыта использования товара другими людьми. По данным опросов, в зависимости от товарной катего- рии, до 70% людей утверждают, что они смотрят отзывы о товарах перед их покупкой [105]. Таким образом, увиденная по телевидению или на наружном щите и услышанная по радио реклама в большинстве случаев является стиму- лом не к посещению магазина, а к поиску информации в Интернете о ком- пании, продукте или услуге. Этим обусловлена важная роль интернет- маркетинга в общей интеграции маркетинговой активности бренда. жүктеу/скачать 4,19 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|