ГЛАВА 3. ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ОБЩЕНИИ

100
Деловая этика
случаю  одежда,  минимум  аксессуаров,  тонкий  аромат  лосьона 
для бритья или духов – все это создает прекрасный имидж слу-
жащего компании.
Уделяйте  большое  внимание  личной  гигиене:  дезодорант 
для  рта  и  тела,  ухоженные  ногти – неотъемлемая  часть  ваше-
го имиджа.
В ходе собеседования вашими первыми словами, адресован-
ными тому, кто будет с вами беседовать, должны быть: «Благода-
рю вас», – за то, что вам уделят время.
Никогда не забывайте о рукопожатии.
Не садитесь, пока вам не предложат.
Сидите прямо. Руки держите свободно (не делайте ими сует-
ливых движений).
Смотрите в глаза собеседнику.
Ничего не трогайте на столе того, кто с вами беседует.
Не пытайтесь прочесть ничего, что лежит у него на столе.
Говорите так, чтобы вас было хорошо слышно. Отвечайте, по-
думав, правдиво и уверенно. Положительную реакцию у слуша-
теля вызывают, главным образом, выражение лица и тон голоса.
Слушайте! Будьте внимательны. Отвечайте кратко.
Не отзывайтесь дурно о других людях или о другой компании.
Имейте при себе хорошую ручку и блокнот, чтобы при необхо-
димости делать записи.
Следите за жестикуляцией. Язык тела может обидеть и выка-
зать плохие манеры. Никогда не грозите пальцем; манера сидеть 
развалившись демонстрирует ваше неуважение к окружающим.
Уходя с собеседования, следите за сигналами окончания раз-
говора.
Прежде  чем  уйти,  подчеркните  в  одном  предложении  свое 
желание работать в данной фирме. Не просите, не умоляйте, не 
хнычьте: просто выскажитесь положительно.
Пожмите руку. Улыбнитесь.
Выйдите неторопливо, уверенным шагом.

101
После собеседования напишите благодарственное письмо ин-
тервьюеру, выражая свою заинтересованность в работе и призна-
тельность  за  предоставленное  вам  время.  Сообщите,  как  важно 
для вас получить работу в этой компании. Разумеется, вы долж-
ны  написать  благодарственное  письмо  тому,  кто  помог  вам  до-
биться собеседования или написал письмо от вашего имени.
Не надоедайте нанимателю. Если вы не получили ответа, до-
статочно позвонить в течение месяца или через несколько меся-
цев, чтобы сообщить, что вы все еще заинтересованы в сотрудни-
честве, если вакансия открыта.
При собеседовании вы не должны:
1)  приходить в явно новой одежде;
2)  нервничать и суетиться;
3)  затрагивать спорные вопросы, которые могут возникнуть, 
если вас примут на работу. Как бы вы не были правы, это вызовет 
сомнения у нанимателя;
4)  передвигать мебель – ваш стул обычно стоит там, где это-
го хочет наниматель;
5)  показывать  свою  сверхзаинтересованность  или  сверхоза-
боченность;
6)  перебивать собеседника, чтобы вставить свое замечание;
7)  спорить, а тем более использовать жаргонные и даже уме-
ренно бранные слова;
8)  бояться признаться в том, что вы чего-то не знаете:
9)  быть фамильярным с вашим собеседником, даже если он 
дружелюбен и позволяет вам чувствовать себя свободно;
10) высказывать свои политические взгляды, пока вас об этом 
не попросят;
11) стараться заполнить паузы беседой;
12) многократно извиняться;
13) оставаться, когда вам дали понять, что беседа окончена;
14) есть накануне чеснок, лук, мятные конфеты.
Глава 3. Этика и этикет в общении с коллегами по работе

102
Деловая этика
При собеседовании вы должны:
1)  убедиться в том, что поняли вопрос, прежде чем пытаться 
на него ответить;
2)  постараться выглядеть спокойным, даже если вы таковым 
себя не чувствуете (перед тем как войти в кабинет, сделайте не-
сколько глубоких вдохов);
3)  улыбаться – помните, что улыбка (конечно, не натянутая) 
«смазывает колесо»;
4)  слушать то, что вам говорят, и, если необходимо, получив 
разрешение, делать заметки;
5)  спросить, не следует ли вам выйти, если вашему собесед-
нику необходимо поговорить по телефону;
6)  принять предложение выпить чашку чая или кофе; 
7)  продемонстрировать желание узнать то, чего не знаете;
8)  быть откровенным, но не наивным;
9)  постараться не говорить о размере зарплаты первым. Подо-
ждите, пока это сделает ваш наниматель. Предоставьте ему ини-
циативу в ведении беседы, в том числе и в определении ее про-
должительности. После того как новый сотрудник принимается 
на работу, его должен представить коллективу руководитель ор-
ганизации. Старые сотрудники вводят новичка в курс дела и ве-
дут себя так, чтобы последний уже через несколько дней почув-
ствовал себя на новом месте уютно. В сложные личные отноше-
ния между некоторыми сотрудниками, а также во взаимные оби-
ды вновь прибывшего посвящать не следует.
Типичные ошибки при собеседовании
Вы  когда-нибудь  задумывались  над  тем,  почему  поиск  рабо-
ты  превращается  в  рекордную  стометровку  для  одних  и  в  уто-
мительный безнадежно длинный марафон для других? Наверня-
ка среди ваших родственников или знакомых есть и те, и другие. 
И если карьерные успехи можно легко объяснить наличием вы-
годных знакомств, «крутых родственников» или просто везени-

103
ем, то безрезультатные попытки устроиться на работу удручают 
и вызывают глубокое недоумение. Казалось бы, всем человек хо-
рош: и образование высшее, и опыт работы есть, и после рассыл-
ки резюме звонят из компаний, приглашают на собеседование... 
Только вот после собеседований на работу не берут... Так в чем же 
причина очередного отказа? Какие типичные ошибки допускают 
соискатели на собеседовании?
Именно от результатов собеседования зависит, станут ли рас-
сматривать вашу кандидатуру на вакантную должность или ваше 
резюме  осядет  балластом  в  банке  данных  с  жирной  пометкой 
«минус». Вот и, попробуем посчитать возможные «минусы», по-
скольку свои «плюсы» знают все.
Первое  и  самое  банальное – внешний  вид  человека,  при-
ходящего на собеседование. К сожалению, частенько на собесе-
дование, «забегают» в поисках работы женщины с нагруженны-
ми  сумками,  пакетами,  коробками.  Милые  хранительницы  до-
машнего очага! Чтобы не портить впечатление о себе, не стоит со-
вмещать поход по магазинам с этим мероприятием. То же касает-
ся сильной половины человечества, которая пытается совместить 
такой визит с посещением автосервиса или мойки автомобилей. 
Абсолютно недопустимо появляться на собеседовании в спортив-
ном костюме, майке и шортах, с авоськами. Слова «я делаю ре-
монт» и т. п. звучат малоубедительно.
Некоторые  предпочитают  приходить  на  собеседование  в  со-
провождении родственников, и тут дело может доходить просто 
до анекдотов. Например, активная жена приводит на собеседова-
ние недотепу мужа. Она сразу перехватывает инициативу разго-
вора и на вопросы консультанта агентства отвечает сама, не давая 
мужу и рта раскрыть. Создается впечатление, что он немой. Через 
две минуты уже все наслышаны о бестолковости и никчемности 
ее спутника жизни. После подобного визита сотрудники дружно 
вспоминают арию князя Игоря «О дайте, дайте мне свободу...» и 
жалеют бедолагу мужа, но взять на себя ответственность за пред-
Глава 3. Этика и этикет в общении с коллегами по работе

104
Деловая этика
ставление работодателю вялого и безынициативного сотрудника 
никто не возьмется.
Выпускники вузов – это особая категория соискателей, они ча-
сто приходят на собеседование в сопровождении мам, пап и даже 
бабушек. Психологически это оправданно, поскольку для родите-
лей первое рабочее место ребенка – то же самое, что первый раз в 
первый класс. Однако не стоит забывать, что за годы учебы в вузе 
ваш  ребенок  приобрел  огромное  количество  знаний,  так  не  ме-
шайте своему чаду проявить себя на собеседовании.
Ваша задача – получить на собеседовании как можно боль-
ше информации о вакансии и о компании. Очень может быть, 
что  порядки,  установленные  в  компании,  например  штрафные 
санкции  за  опоздание,  лимитированные  перекуры  или  что-то 
другое, вас абсолютно не устроят...
Главное,  чтобы  все,  что  вы  говорите,  звучало  корректно. 
Представьте себя на месте проводящего собеседование, который 
слышит  следующий  монолог: «Название  последней  компании  я 
точно не помню, да я их столько поменял за последний год... Зар-
плата? Да, получал, но сколько – помню неотчетливо...». Стоит ли 
в этом случае искать работу или все-таки сначала память потре-
нировать?..
Вы должны быть готовы к вопросу о причине увольнения 
с предыдущего места работы. Очень важна мотивация ваше-
го ухода. Не стесняйтесь говорить о том, что на прежнем месте 
работы вас что-то не устраивало. Ведь вас не приговорили всю 
жизнь работать в одной и той же компании. Однако критика хо-
роша в меру.
Представьте  себе  ситуацию:  на  собеседование  приходит 
женщина-фармацевт, которая работает в престижной аптеке, уро-
вень зарплаты ее вполне устраивает. Однако из ее рассказа сле-
дует,  что  в  аптеке  существуют  определенные  правила,  которые 
буквально выводят ее из себя. Например, клиентам надо вежли-
во улыбаться, следить за витриной – расставлять лекарства акку-

105
ратно... а еще... нельзя всем вместе попить чаю, только по очере-
ди... В общем, руководство ненормальное, думает только о дохо-
дах и клиентах. Вот ужас! Как человеку не повезло с работой! Но 
все мы иногда заходим в аптеки и, как это ни странно, хотим, что-
бы нам улыбались, да и работодателю вряд ли нужен сотрудник, 
принимающий «озверин».
А  вот  другая  ошибка,  допущенная  на  собеседовании.  Сим-
патичная  девушка,  претендующая  на  вакансию  референта-
переводчика,  прекрасно  держится  на  собеседовании  и,  практи-
чески  получив  предложение  работать,  вдруг  говорит: «А  нель-
зя ли рабочий день заканчивать чуть-чуть раньше, иначе мне бу-
дет трудно успевать на «Любовь и тайны Сансет-Бич». Результат 
такого заявления, я думаю, вам ясен: на работу принята другая 
кандидатка, а девушку мы больше не тревожим – пусть спокойно 
смотрит телевизор...
Основные причины отказа в работе
Перечень подготовлен на основе обзора Ф. С. Эндикота, быв-
шего директора службы трудоустройства Северо-Западного Уни-
верситета, Бостон, США.
•  Жалкий внешний вид.
•  Стремление показать свое превосходство, манеры всезнай-
ки.
•  Неумение хорошо говорить: слабый голос, плохая дикция, 
ошибки в ударении и произношении.
•  Отсутствие плана карьеры: четких целей и задач.
•  Неуверенность в себе и неискренность.
•  Отсутствие интереса и энтузиазма.
•  Невозможность сверхурочной работы.
•  Заинтересованность только в высокой зарплате.
•  Низкий уровень успеваемости во время учебы.
•  Высокий уровень притязаний по должности и зарплате, не-
желание начинать с низших должностей.
Глава 3. Этика и этикет в общении с коллегами по работе

106
Деловая этика
•  Постоянные  самооправдания,  ссылки  на  неблагоприятные 
факторы, уклончивые ответы.
•  Недостаток такта, незнание делового этикета.
•  Недостаточная зрелость суждений.
•  Агрессивность поведения, недостаток вежливости.
•  Презрительные отзывы о предыдущих работодателях.
•  Недостаточное  умение  ориентироваться  в  общественных 
явлениях.
•  Нежелание учиться, повышать свою квалификацию.
•  Излишняя медлительность, заторможенность реакций.
•  Избегание смотреть в глаза консультанту.
•  Вялое «рыбье» рукопожатие.
•  Нерешительность.
•  Стремление к удовольствиям, бездельничанью.
•  Неудачная семейная жизнь. 
•  Плохие взаимоотношения с родителями.
•  Неряшливость.
•  Отсутствие конкретных целей, согласие на любую работу.
•  Желание получить временную работу.
•  Мало чувства юмора.
•  Низкая квалификация.
•  Несамостоятельность, действие по указке родителей.
•  Отсутствие интереса к организации или отрасли.
•  Подчеркивание личных связей с влиятельными людьми.
•  Нежелание отправляться туда, куда требуется.
•  Цинизм.
•  Низкий морально-нравственный уровень.
•  Лень.
•  Нетерпимость инакомыслия.
•  Узость интересов.
•  Неумение ценить время, праздность.
•  Плохое состояние финансовых дел.
•  Отсутствие интереса к общественной деятельности.

107
•  Неспособность воспринимать критику.
•  Непонимание ценности опыта.
•  Опоздание на собеседование без уважительной причины.
•  Радикальность идей.
•  Отсутствие каких-либо сведений об организации.
•  Невоспитанность,  неблагодарность  за  уделенное  ему  вни-
мание и время.
•  Отсутствие вопросов о работе консультанту.
•  Авторитарность, стремление оказать давление на консуль-
танта.
•  Неопределенность ответов на вопросы.
Когда вы проводите собеседование
Если вы получаете запросы по поводу работы, а сотрудники 
вам не требуются, вы не обязаны беседовать с людьми, но не от-
ветить претендентам – дурной тон. Если вы даете объявление о 
вакансии, нет необходимости контактировать с каждым отклик-
нувшимся, за исключением тех, кто желал бы побеседовать. Не-
смотря на то, что это – общепринятая в деловых кругах практика, 
считается исключительно хорошим тоном ответить на все запро-
сы по вашей рекламе.
Перед собеседованием хорошим тоном было бы поставить в 
известность ваш отдел или людей, которым предстоит работать 
с новым сотрудником, о том, что вы собираетесь побеседовать с 
претендентами. 
Дурным  тоном  считается  заставлять  интервьюируемого  то-
миться в ожидании. Выйдите из своего кабинета, чтобы попри-
ветствовать его, или попросите своего секретаря проводить его к 
вам в кабинет.
Пожмите ему руку и проявите всю свою деловую и профессио-
нальную обходительность (например, помогите повесить пальто, 
предложите стул). Задайте в общении тот тон, который принят в 
фирме, где ему предстоит работать, – консервативный или менее 
традиционный – тот,  что  соответствует  ситуации.  Организуйте 
Глава 3. Этика и этикет в общении с коллегами по работе

108
Деловая этика
встречу так, чтобы вам не мешали, тогда вы сможете все внима-
ние уделить беседе.
В ходе собеседования сохраняйте деловую осанку. Не сутуль-
тесь и не откидывайтесь на спинку стула; сидите в позе активно-
го слушателя.
Смотрите в глаза собеседнику.
He вертите в руках предметы со своего стола.
После приветствия называйте собеседника по имени.
Дайте ему знать, как к вам обращаться.
Будьте в той одежде, в какой обычно ходите на работу.
Следите  за  своей  внешностью – ведь  вы  представляете  ком-
панию.  Чтобы  привлечь  хороших  работников,  вы  сами  должны 
представить свою компанию в наилучшем свете. Чистые, хорошо 
уложенные волосы, одежда, обувь и ногти, а также дезодоранты 
для рта и тела – все это очень важно.
Говорите внятно. Вопросы задавайте короткие и по существу. 
Дайте разъяснения, если это необходимо.
Слушайте! Сосредоточьтесь на том, что говорит ваш собесед-
ник, а не на своем следующем вопросе.
Подведите беседу к удовлетворяющему обе стороны заверше-
нию так, чтобы ваш собеседник понял, что разговор подошел к 
концу.
Сообщите собеседнику, когда он получит от вас уведомление.
Пожмите руку. Проводите вашего посетителя до дверей.
После собеседования в течение двух недель сообщите интер-
вьюируемому о положении вещей. Если вакансия закроется, со-
общите об этом письмом претенденту. Не обсуждайте претенден-
тов за пределами своего кабинета и не упоминайте ни о чем, кро-
ме их деловых качеств.
Когда вас нанимают на работу
•  Задавайте вопросы, но не касайтесь личных тем.
• He обсуждайте свои опасения или заботы.

109
•  Не  рассказывайте  всем  и  каждому,  как  «мы  это  делали  на 
моей прежней работе».
•  Не сближайтесь ни с группой, ни с кем-либо из сотрудников. 
Будьте дружелюбны, но дайте себе время получше узнать людей. 
Проявляйте доброжелательность к каждому из сотрудников.
•  Не слушайте сплетен.
•  Всегда благодарите тех, кто приходит к вам на помощь.
Когда вы кого-либо принимаете на работу
•  Представьте новых сотрудников коллегам как можно скорее 
и дайте им почувствовать себя как дома.
•  Попросите  кого-нибудь  продолжить  их  дальнейшее  пред-
ставление.
Увольнение
Процедура увольнения тесно связана с соблюдением прав че-
ловека,  профсоюзных  договоров  и  закона.  Вам  может  понадо-
биться  консультация  юриста,  если  вы  кого-то  собираетесь  уво-
лить, или помощь адвоката, если увольняют вас. Но в любом слу-
чае, хотя увольнение обычно неприятно и эмоционально огорчи-
тельно, соблюдение этикета может облегчить эту процедуру.
При увольнении сотрудника вам следует стараться вести себя 
официально. Попытайтесь избежать разговоров на личные темы.
Сделайте встречу короткой и совершенно приватной. Не вво-
дите собеседника в заблуждение и не опускайтесь до болтовни. 
Будьте любезны, тверды и конструктивны.
Храните в тайне сказанное конфиденциально.
Когда увольняют вас, ведите себя с достоинством. Сохраняй-
те самоуважение.
Продолжайте  делать  карьеру.  Не  жалуйтесь  и  не  плачьте 
перед  коллегами.  Если  вы  чувствуете,  что  увольнение  неспра-
ведливо,  позвольте  своему  адвокату  или  профсоюзу  вступиться 
за вас.
Глава 3. Этика и этикет в общении с коллегами по работе

110
Деловая этика
Литература
1.  Данкел, Ж. Деловой этикет/ Ж. Данкел. – Ростов н/Д : «Феникс», 
1997. – С. 19–31. (Серия «1000 секретов успеха».)
2.  Макаров, Б.В. Деловой этикет / Б.В. Макаров, А.В. Непогода. – Ро-
стов н/Д : Феникс, 2010. – С. 126–131.
3.  Тридцать главных правил делового этикета / авт.-сост. Т.И. Ревя-
ко. – Москва : АСТ ; Минск : Харвест, 2009. – С. 9–13, 18–21.
3.2 Нормы современного делового этикета 
в общении с коллегами
Принципы делового общения «по горизонтали»
Общий  этический  принцип  общения  «по  горизонтали»,  т.  е. 
между коллегами (руководителями или рядовыми членами груп-
пы), можно сформулировать следующим образом: В деловом об-
щении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, что-
бы он относился к вам. Если вы затрудняетесь, как вести в той 
или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.
Применительно  к  коллегам-управляющим  следует  иметь  в 
виду,  что  найти  верный  тон  и  приемлемые  нормы  делового  об-
щения с равными по статусу сотрудниками из других подразде-
лений – дело весьма непростое. Особенно если речь идет об об-
щении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае 
они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продви-
жение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе 
с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассма-
триваемом случае участники делового общения должны чувство-
вать себя равными по отношению друг к другу.
Вот несколько принципов этики делового общения между кол-
легами.
•  Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или осо-
бенных привилегий со стороны другого.
•  Попытайтесь  достичь  четкого  разделения  прав  и  ответ-
ственности в выполнении общей работы.

111
•  Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими кол-
легами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не раз-
граничивает ваши обязанности и ответственность от других, по-
пытайтесь сделать это сами.
•  В отношениях между коллегами из других отделов вам сле-
дует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих 
подчиненных.
•  Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего 
сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифи-
цированных – ведь по нему там будут судить о вас и о вашем от-
деле в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят та-
ким же безнравственным образом.
•  Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколь-
ко возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с 
ними.
•  Называйте  своих  собеседников  по  имени  и  старайтесь  де-
лать это почаще.
•  Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все много-
образие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к 
собеседнику. Помните – что посеешь, то и пожнешь.
•  Не  давайте  обещаний,  которые  вы  не  сможете  выполнить. 
Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. 
Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это 
были объективные причины.
•  Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спраши-
вать о личных делах, а тем более проблемах.
•  Старайтесь слушать не себя, а другого.
•  Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы 
есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет на-
ружу и встанет на свои места.
•  Посылайте импульсы ваших симпатий – словом, взглядом, 
жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. 
Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

жүктеу/скачать 2,67 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: