Жорабекова М. К., Жапарова Л. Б., Адамова Г. М., Бабаева К. С., Ашимова С. Ж., Исраилова М. К
Конвенциональность профессионального общения – это обусловленность его
жүктеу/скачать 3,7 Mb. Pdf көрінісі
|
| Конвенциональность профессионального общения – это обусловленность его
многочисленными нормами и правилами, установленными в данном виде деятельности для поддержания ее целостности. Между ее участниками существует целый ряд негласных договоренностей, или конвенций (отсюда и название описываемого свойства), относительно форм и характера общения. Большинство из них является производными от ролевых предписаний общающихся, некоторые установлены для обеспечения удобства взаимодействия и т. д. Простейшим примером конвенций могут служить жесты, с помощью которых обмениваются информацией монтажники, шоферы, участники биржевых торгов и т. д. Конвенциональность общения не является особенностью только трудовой деятельности. В повседневной жизни, в быту люди также придерживаются большого количества норм, известных любому общающемуся, включенному в данную культуру. Эти нормы выработаны в процессе общественно-исторического развития, осваиваются человеком в ходе социализации и используются, как правило, неосознанно. Они начинают осознаваться лишь при возникновении какого-либо затруднения в общении или при резко изменившихся условиях взаимодействия, когда, например, человек попадает в иную, по сравнению с привычной ему, социальную группу. В профессиональной деятельности количество конвенций существенно превышает их число в бытовом общении: на общечеловеческие нормы и правила взаимодействия Ф-ӘД-001/046 накладываются специфические требования деятельности. Кроме того, профессиональные конвенции реализуются, в основном, осознанно. Работнику, отвечающему на звонки клиентов какой-либо фирмы, необходимо не просто адекватно передавать и получать информацию и не просто быть вежливым (чего было бы достаточно для обычной ситуации общения), но и выразить даже в кратковременном контакте заинтересованность фирмы во взаимодействии с каждым клиентом, максимальную расположенность к нему. Клиент при этом может быть сколько угодно косноязычным, некомпетентным, бестолковым и т. д. Суть конвенции в данном случае – взаимная осведомленность сотрудников фирмы и клиентов об этих правах и обязанностях и, в основном, согласие с ними. В другой ситуации – в общении менеджера по кадрам и претендента на должность – конфенционально обусловленным является право менеджера задавать собеседнику вопросы, нехарактерные для обыденного общения, устраивать различные испытания и.т.д. Для характеристики общения в профессиональной деятельности важна не столько конвенциональность сама по себе, сколько некоторые ее психологические следствия. Главными из них считаются ограничения, накладываемые конвенциями на проявления индивидуальности работника. Партнер может быть неприятен сотруднику фирмы и вызывать у него раздражение, однако конвенцией в большинстве случаев не предусмотрена возможность это раздражение высказывать. Согласно взглядам на общение, разделяемым представителями гуманистической традиции в психологии, конвенциональное общение противоречит задачам самоактуализации личности и должно как минимум дополняться элементами жүктеу/скачать 3,7 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|