Манипуляция – это вид психологического давления, основным признаком

Ф-ӘД-001/046 
(обычно небольшую) предлагающий берет на себя. Партнер в этом случае охотно 
соглашается выполнить остальное. Людям свойственно также испытывать напряжение в 
ситуациях, в которых их ставят в жесткие временны́е рамки. В условиях дефицита 
времени человек, стремясь избавиться от напряжения, часто принимает необдуманные 
решения. 
Если манипуляция зафиксирована, от нее несложно защититься. Универсальный способ 
защиты от манипуляции состоит из трех этапов: 
1. Партнеру сообщается о том, что манипуляция обнаружена. 
2. Ставится под сомнение целесообразность такого стиля общения. 
3. Предлагается более оптимальный вариант взаимодействия. 
Например, в ситуации дефицита времени указанные этапы реализуются следующим 
образом: 
1) "Я вижу, вы очень хотите, чтобы ваше заявление было подписано мною сегодня". 2) "Я 
не уверен, что в такие сроки я приму правильное решение". 3) "Давайте встретимся завтра, 
когда у меня будет больше времени, и все обсудим". 
В некоторых случаях профессионального общения манипуляция неизбежна. Имеются в 
виду ситуации, в которых администратор вступает в общение с клиентом, настроенным 
агрессивно или не вполне психически адекватным. Далеко не во всех аналогичных 
случаях профессионал имеет возможность реализовать схему субъект-субъектного 
взаимодействия. Манипулятивное воздействие в этих ситуациях оказывается адекватным 
способом разрешения проблем. В большинстве же эпизодов манипуляция подчиненным 
со стороны руководителя или клиентом со стороны администратора препятствует 
достижению эффективного результата, и ее следует избегать. 
Под 
ситуативностью 
профессионального 
общения 
подразумевается 
то 
обстоятельство
, что сама ситуация совместной деятельности представляет собой 
средство общения. Ситуация, известная всем участникам деятельности, помогает, в 
частности, 
экономить 
речевое 
сообщение 
путем 
использования 
ситуативной 
речи.
Ситуативная речь является противоположностью 
контекстной речи
, которая 
понятна всем за счет использования в ней полных предложений, включающих 
подлежащее, сказуемое и другие составляющие литературно оформленной фразы, В 
отличие от нее, ситуативная речь кратка, сжата, допускает отсутствие отдельных 
элементов предложений, замену существительных местоимениями. В предложении "Такая 
продукция там не годится" не указывается, какая 
такая
и где 
там,
между тем фраза 
понятна участникам деятельности. В условиях дефицита времени этот способ общения 
позволяет обеспечить достаточно высокий уровень взаимопонимания, однако в ряде 
случаев может приводить к ошибкам в передаче и приеме информации, особенно в случае 
различного видения ситуации общающимися. 
Другое проявление ситуативности общения касается той его стороны, которая связана с 
межличностным восприятием. В совместной деятельности ситуация способствует более 
адекватному восприятию человека человеком, чем при случайных контактах с ним. Часть 
сведений о нем изначально известна в силу того, что он представляет собой какую-либо 
социальную группу. Например, человек, являющийся руководителем, уже самим фактом 
своей принадлежности к этой категории работников сообщает о наличии в структуре 
своей личности определенных качеств. Удобствовосприятия, однако, и в этом случае 
сопровождается риском стандартных, ошибочных суждений о человеке, игнорировании 
его индивидуальности, излишней унифицированности восприятия. 
Наконец, ситуативности общения в профессиональной деятельности влияет и на 
успешность совместной деятельности. Способствуя сплочению группы, объединенной 
общей ситуацией взаимодействия, она негативно сказывается на возможностях широкого 
взгляда на обстоятельства деятельности, сужает спектр гипотез при выработке решения. 
Крайнее выражение этого феномена – так называемое Groupthink, означающее чрезмерное 
единство группы, которое ведет к игнорированию "неудобной" информации, недооценке 

Ф-ӘД-001/046 
оппонентов, пренебрежению моральными аспектами принимаемого решения. В этой 
ситуации ценными оказываются люди, способные освободиться от ее воздействия и 
взглянуть на происходящее непредвзято. Их мнение должно быть значимым для группы, 
стремящейся расширить свой творческий потенциал. 
В общении, так же как и в других формах коммуникации, действует ряд специфических 
для этой сферы психологической реальности феноменов. Во-первых, это средства 
осуществления коммуникации. Среди них наиболее известными являются заражение, 
внушение и убеждение. В последние годы предметом изучения стал такой вид 
психологического воздействия, как аргументация, отличающийся от убеждения тем, что 
аргументатор не настроен изменить систему взглядов и установок партнера, как бывает 
при убеждении, а лишь предлагает ему свою точку зрения на предмет в качестве 
возможной. Вторая группа феноменов касается коммуникативных способностей субъекта 
общения. Это эмпатия (вчувствование в другого человека), идентификация (уподобление 
другому, попытка встать на его точку зрения), атрибуция (объяснение мотивов поведения 
другого человека) и др. 
Наименее изученной частью деловой коммуникации является на данный момент 
межгрупповая коммуникация. Наличие соответствующей феноменологии не вызывает 
сомнения, однако понятия как субъекта, так и объекта межгрупповой коммуникации 
нуждаются в серьезной разработке, так же как и механизмы межгруппового 
взаимодействия. 
Один из наиболее общих и наиболее важных процессов в структуре коммуникации – 
рефлексия. Будучи формой синтеза коммуникативных процессов, рефлексия 
характеризуется наивысшей степенью сложности интегративности среди всех известных в 
настоящее время психических процессов. Рефлексия является продуктом интеграции 
основных классов психических процессов – когнитивных, регулятивных и 
коммуникативных. 
Как психическое свойство рефлексия выступает в четырех основных аспектах: 
интеллектуальном, личностном, коммуникативном и кооперативном. 
Рефлексия – необходимый компонент общения и межличностного восприятия, 
специфическое средство познания человека человеком. Объектом рефлексии может быть 
не только сам познающий субъект, но и сознание партнера по общению. Здесь рефлексия 
выступает как "размышление за другое лицо", способность понять, что думает и 
переживает другой человек, осознание субъектом того, как он сам понимается в качестве 
партнера по общению. Таким образом, в процессе общения реализуются две формы 
рефлексии – рефлексия собственной деятельности и рефлексия внутреннего мира другого 
человека. 
В основе любого вида рефлексии лежит 

жүктеу/скачать 3,7 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: