Жорабекова М. К., Жапарова Л. Б., Адамова Г. М., Бабаева К. С., Ашимова С. Ж., Исраилова М. К



Pdf көрінісі
бет194/253
Дата27.11.2023
өлшемі3,7 Mb.
#130183
түріМетодические указания
1   ...   190   191   192   193   194   195   196   197   ...   253
Байланысты:
Русский язык В1

Правила 
телефонного разговора:
ВОПРОС: Какие предметы полезно положить рядом с телефоном?
Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь.
ВОПРОС: Как необходимо снимать трубку после звонка?
После звонка спокойно снимите трубку.
Этикетом предусмотрено снятие трубки до 
четвертого звонка телефона, так как воздействие телефонных звонков отрицательно 
сказывается на нервной системе. Не следует снимать телефонную трубку «не глядя», не 


Ф-ӘД-001/046 
отрываясь от дел, так как она может коснуться контактного рычага и соединение будет 
прервано.
ВОПРОС Трубка снята. Возникает ВОПРОС: какое первое слово произнести, чтобы 
контакт был установлен?
Жестких рамок здесь нет. Как правило, человек отвечает: «Алло», «Слушаю», 
«Да». 
Считается, что первые два варианта предпочтительнее,
так как «да» звучит 
сухо и нелогично, что может затруднить налаживание психологического контакта. 
Нередко встречаются ответы: «Я вас слушаю», звучащий несколько манерно, и архаичный 
вариант «У телефона», «На проводе». Все перечисленные ответы уместны в домашней 
обстановке. В деловом общении предпочтительнее использовать информативные ответы 
(кто снял трубку и в каком учреждении), при этом не следует называть себя и предприятие 
скороговоркой.
ВОПРОС: что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный 
звонок?
Правила телефонного этикета и вежливости предписывают поступать следующим 
образом: извинитесь перед клиентом, снимите телефонную трубку и, сославшись на 
занятость, попросите перезвонить. Возможен и другой вариант: запишите номер телефона 
звонившего и перезвоните ему, как только будете свободны.
ВОПРОС: как пригласить к телефону коллегу?
 «Одну минуту» («сейчас»)… Иван Петрович – вас!» После этого трубка передается 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   190   191   192   193   194   195   196   197   ...   253




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет