Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог, они позволяют опережать
высказывания партнера, не перебивая, а помогая ему.
Эстафетный вопрос требует способности слушать и схватывать на лету реплики
партнера и провоцировать его сказать еще больше, по другому и сверх того, что сказано.
Успешность делового общения во многом зависит не только от умения говорить, но и
от умения слушать собеседника. Неумение слушать — основная причина неэффективного
общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. Слушание — это
сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, определенных
навыков и общей коммуникативной культуры.
Выделяют два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное.
