Нерефлексивное слушание — это умение внимательно слушать, молча, не
вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно
полезно, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит
желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при
нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму: «Да!», «Ну и ну!»,
«Продолжайте!», «Интересно!» и т.д.
В деловом, как и в любом другом общении, важно сочетание нерефлексивного и
рефлексивного слушания.
