Лекция: «Деловое общение»

 
22 
Если  речь  идет  о  сложных  вещах,  на  собеседника  смотрят  меньше,  когда  трудность 
преодолевается — больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на 
партнера — смотрит только для того, чтобы проверить его реакцию и  заинтересованность. 
Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной 
связи. 
Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что 
если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы 
говорим и делаем, относятся плохо, а если на нас обращают слишком много внимания, то это 
свидетельствует о хорошем к нам отношении. 
С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку 
расширение  и  сужение  зрачков  не  поддается  сознательному  контролю.  При  постоянном 
освещении  зрачки  могут  расширяться  или  сужаться  в  зависимости  от  настроения.  Если 
человек  возбужден,  заинтересован  чем-то  или  находится  в  приподнятом  настроении,  его 
зрачки  расширяются  в  четыре  раза  больше,  чем  в  нормальном  состоянии.  Наоборот, 
сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться. 
Хотя  лицо,  по  общему  мнению,  является  главным  источником    информации    о 
психологических  состояниях  человека,  оно  во  многих  ситуациях  гораздо  менее 
информативно,  чем  тело,  поскольку  мимические  выражения  лица  сознательно 
контролируются  во  много  раз  лучше,  чем  движения  тела.  При  определенных 
обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо 
ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело — главным источником 
информации  для  партнера.  Поэтому  в  общении  важно  знать,  какую  информацию  можно 
получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения, так 
как  жесты,  позы,  стиль  экспрессивного  поведения  содержат  очень  много  информации. 
Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка. 
Поза  —  это  положение  человеческого  тела,  типичное  для  данной  культуры, 
элементарная единица пространственного поведения человека. 
Общее  количество  различных  устойчивых  положений,  которое  способно  принять 
человеческое  тело,  около  1000.  Из  них  в  силу  культурной  традиции  каждого  народа 
некоторые  позы  запрещаются,  а  другие  —  закрепляются.  Поза  наглядно  показывает,  как 
данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих 
лиц.  Лица  с  более  высоким  статусом  принимают  более  непринужденные  позы,  чем  их 
подчиненные. 
Одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств 
общения  психолог  А.  Шефлен.  В  дальнейших  исследованиях,  проведенных  В.  Шюбцем, 
было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом 
своего  тела  по  отношению  к  собеседнику.  Это  размещение  свидетельствует  либо  о 
закрытости, либо о расположенности к общению. 

жүктеу/скачать 1,59 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: