62
Г.Н. Смирнов выделяет две группы
методов для устранения конфликтов —
структурные и межличностные.
К структурным методам разрешения конфликтов относятся:
1)
разъяснение требований к работе (каждый работник должен знать об ожидаемом
уровне результатов, о том, кто предоставляет и получает различную информацию, о системе
полномочий и ответственности и т.п.);
2)
координационные и интеграционные методы (один из них — цепь команд. Иерархия
полномочий упорядочивает взаимодействия людей, принятие решений и информационные
потоки внутри организации. Начальник может принять решение по какому-либо вопросу,
вызвавшему противоречия, и тем самым предупредить возникновение конфликта. Конфликт
между
двумя
производственными
подразделениями
можно
разрешить,
создав
промежуточную службу, координирующую работу этих подразделений);
3)
направление усилий всех участников на достижение общих целей;
4)
создание системы вознаграждений (благодарность, премию, повышение по службе
можно использовать как
метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на
поведение людей).
Достарыңызбен бөлісу: 
