принципы делового общения, к которым относят:
1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных
знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с
общими целями организации;
2) принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках
служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку
его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.
ВОПРОС № 3 Восприятие и понимание в процессе общения Восприятие в психологии общения рассматривается как формирование целостного
образа партнера по общению на основе оценки его внешнего вида, поведения и его (партнера
по общению) понимание. При этом понимание рассматривается с двух сторон: как
отражение в сознании партнеров по общению целей, мотивов, установок друг друга и как
принятие этих целей, позволяющее установить взаимоотношения. Поэтому в общении
целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции,
или межличностном восприятии.
В качестве субъекта и объекта восприятия могут выступать не только отдельные
личности, но и целые группы людей. При этом возникают так называемые эквиваленты
личности. При восприятии людьми друг друга можно выделить несколько возможных
ситуаций:
1)
«Я — Он» — восприятие одним индивидом другого как отдельной личности;
2)
«Я — Они» — восприятие индивидом группы как единого целого;
3)
«Мы — Они» — восприятие одной группой другой группы;
4)
«Мы — Он» — восприятие группой индивида.