Лекция Введение в психологию
Лекция 11. Социально-психологический конфликт и эффективные модели поведения личности в конфликте
жүктеу/скачать 255,96 Kb.
|
Лекции Психология
| Лекция 11. Социально-психологический конфликт и эффективные модели поведения личности в конфликте.
План: Структура, динамика и типология социального конфликта. Функции и последствия конфликта. Технологии предупреждения конфликта. Разрешение конфликта. 1.Конфликты существовали, существуют и, видимо, будут существовать всегда как естественный аспект социальной жизни. Основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми или внутри структуры самой личности. При этом объективные, не зависящие от сознания людей противоречия, коренящиеся в существенных различиях социально-экономических условий их жизни, играют ключевую роль в возникновении социальных конфликтов. Противоречия, вызывающие конфликт, не обязательно носят объективный характер. Они могут быть и субъективными, обусловленными субъективными личностными факторами, более того они могут быть реальными и мнимыми. Однако если они имеют для человека существенное значение, то могут порождать конфликтную ситуацию. Имея в виду важную для понимания конфликта роль противоречий, часто сам конфликт определяют как предельное обострение противоречий между участниками взаимодействия, проявляющееся в их противоборстве. При этом речь идет именно о резком обострении противоречий, поскольку не всякое противоречие вызывает конфликт. Сами противоречия могут вообще существовать в бесконфликтной форме. Следует отметить, что между основными типами противоречий существуют взаимосвязь и взаимодействие. Все они взаимно обусловлены в своем возникновении и функционировании. Поэтому, когда мы говорим о противоречии интересов как фундаментальной причине конфликта, следует иметь в виду диалектический характер противоречий, вызывающих конфликт, т.е. возможность их перехода друг в друга (внутренние противоречия могут переходить во внешние, объективные — в субъективные, основные — в неосновные, и наоборот). Социальный конфликт и его структура. Всякий конфликт — это всегда взаимодействие социальных субъектов. Конфликты – это тип социального взаимодействия, субъектами которого выступают индивиды, группы и организации. Однако не всякое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта. К таким взаимодействиям относятся отношения товарищеского, дружеского сотрудничества, любовные отношения, коллективистские связи. Выяснение сущности конфликта позволяет также говорить о том, что конфликт — это явление социальное, в нем действуют субъекты, одаренные сознанием, преследующие свои цели и интересы. Конфликт носит временный характер. Рано или поздно он заканчивается. Он базируется на осознанных интересах и допускает компромиссы. В этом – основные отличия социального конфликта. Сегодня в конфликтологической литературе существуют самые различные определения конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника. Это определение раскрывает конфликт с социологической точки зрения, ибо его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп. Л.Г. Здравомыслов полагает, что конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Таким образом, конфликт — есть эмоциональное взаимодействие индивидов, социальных групп, общности и государства, выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. Но для более полного его понимания данная дефиниция нуждается в более детальном описании элементов конфликта, его структуры, причин возникновения функций и динамики. Совокупность основных понятий конфликтологии условно можно подразделить на следующие группы: 1) структура конфликта, 2) динамика конфликта, 3) технологии управления конфликтом, 4) типология конфликтов. По своему характеру и природе все элементы конфликта могут быть разделены на два вида: 1) объективные (внеличностные) и 2) личностные. К объективным относятся такие его составляющие, которые не зависят от воли и сознания человека, от его личностных качеств (психологических, нравственных, ценностных ориентации и т.д.). Такими элементами являются: объект конфликта; участники конфликта; среда конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности. Объект конфликта не существует сам по себе, безотносительно к его участникам. Так, природа, ресурсы, машины и т. д. сами по себе еще не являются объектами конфликта. Таковыми они становятся лишь тогда, когда к ним начинают проявлять интерес, когда появляется желание их контролировать, использовать или присвоить. Следующей особенностью объекта конфликта является его дефицитность, недоступнность для всех, кто на него претендует, неделимость. В связи с рассмотренным характером объекта конфликта выделяют два вида конфликтов: реалистический и нереалистический. Конфликт, служащий средством для достижения какого-либо результата, находящегося вне конфликта, является реалистическим. Другой вид — нереалистический конфликт. Его объект неотделим от самого конфликта и совпадает с ним. Нереалистический конфликт обусловлен необходимостью разрядки напряжения для одного из них или для обоих противников. В этом случае конфликт не ориентирован на достижение каких-то результатов. Здесь главный результат - выброс отрицательных эмоций. Но как только это произошло, конфликт заканчивается. Говоря о различии между реалистическими и нереалистическими конфликтами, следует иметь в виду, что в реальной жизни они могут взаимодействовать и дополнять друг друга. Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. В зависимости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа: 1) внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту; 2) межличностный, при котором одна личность противостоит другой; 3) конфликт типа личность — группа; 4) конфликт группа — группа, носителями которого могут быть как малые, так и большие социальные образования, например, нации, классы, государства. Важную роль в возникновении и развитии конфликта имеют и другие его участники: инициаторы (зачинщики); организаторы; пособники; посредники (медиаторы). Роли участников конфликта неодинаковы. По своей социальной значимости роли участников конфликта располагаются в следующем порядке: 1) отдельные индивиды, выступающие от собственного имени, 2) далее следуют коллективы, 3) социальные слои, 4) государство. Однако значимость, влияние участников конфликта не всегда соответствуют указанной последовательности. Как свидетельствует история, роль отдельных личностей не только в жизни отдельных организаций и групп, но и в судьбах целых народов и государств может быть очень велика. Исходя из изложенного выше одной из наиболее широких и очевидных классификаций конфликтов является: 1) внутриличностные, 2) межличностные, 3) между личностью и группой, 4) межгрупповые, 5) межгосударственные. При этом следует иметь в виду, что все названные типы конфликтов находятся между собой во взаимодействии и влияют друг на друга. Помимо этого, различают также конфликты: явные и латентные; конструктивные и деструктивные; кратковременные и длительные; реалистические и нереалистические; локальные, региональные и международные и т.д. Однако ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной и поэтому является относительной и условной. Главная цель любой классификации — помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения. Вызревание причин, формирование состава участников конфликта, их взаимодействие и тот или иной исход конфликта требуют времени. Поэтому всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а процесс, нередко весьма длительный. В связи с этим анализ конфликта предполагает исследование динамики, стадий и этапов его развития. Основные стадии развития конфликта: 1) латентную стадию (предконфликтная ситуация), 2) стадию открытого конфликта, 3) стадию разрешения (завершения) конфликта. К собственно конфликту примыкают еще два периода: 1) предконфликтный 2) послеконфликтный. 2.Понятие функции конфликта. В представлениях многих людей конфликты ассоциируются с сугубо отрицательными явлениями: войнами и революциями, междоусобицами и скандалами. Поэтому, как правило, конфликт представляется как явление нежелательное и вредное. На самом же деле это не всегда так. Последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными. Различают явные и латентные (скрытые) функции конфликта. Явные функции конфликта характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты конфликта. Скрытые (латентные) функции конфликта — такие, когда его последствия обнаруживаются лишь с течением времени и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта. Латентные функции могут выражаться также в том, что его последствия вообще могут оказаться неожиданными и не отвечающими целям участников конфликта. Если функция конфликта положительная для его участников, говорят о функциональном (конструктивном) конфликте, в противном случае это дисфункциональный (деструктивный) конфликт, результаты которого являются негативными для его участников, и на которые они не рассчитывали. Следует особо подчеркнуть, что оценка функций конфликта в качестве положительной или отрицательной всегда носит конкретный характер. С точки зрения одного субъекта конфликта, он может рассматриваться как положительный, с точки зрения другого - как отрицательный. Все это свидетельствует о том, что конфликт - это функционально противоречивое явление, а соотношение его положительных и отрицательных функций всегда должно рассматриваться конкретно. Разрешение конфликта приводит к стабилизации социальной системы. Конфликт интенсифицирует и стимулирует групповое творчество, способствует мобилизации энергии для решения стоящих перед субъектами задач, может служить средством для возникновения новых норм общения между людьми, выполнять познавательную функцию по отношению к людям, которые принимают в нем участие, способствовать самопознанию и адекватной самооценке личности. Конфликт является важнейшим фактором социализации личности, адаптации человека в группе, стать способом ее самореализации и самоутверждения. Деструктивные функции конфликта проявляются на различных уровнях социальной системы и выражаются в связи с насильственными методами его разрешения, в результате могут быть человеческие жертвы и материальные потери. Он может привести к состоянию дестабилизации и дезорганизации, замедлению темпов социального, экономического, политического и духовного развития групп, общностей, социума. Конфликт может способствовать дезинтеграции общества, разрушению социальных коммуникаций и социокулътурному отчуждению социальных образований внутри общественной системы, нарастанию настроений пессимизма. Он может повлечь за собой новые, более деструктивные конфликты, снижение уровня организации системы, дисциплины и эффективности деятельности. Таковы основные последствия конфликта, которые между собой взаимосвязаны и носят конкретный и относительный характер. Победа одного чаще всего означает поражение другого. 3.Предупредить конфликт, значит успеть осуществить воздействие на все или некоторые его элементы еще до того, как он перерос в открытое явное противостояние. Однако, вмешательство с целью предупреждения конфликта не часто бывает эффективным, поскольку имеет серьезное препятствие. Считается неправомерным и неэтичным вмешательство в чужое частное дело. Именно поэтому, только когда конфликт становится общественно значимым событием, выходя за рамки частных, индивидуальных отношений, вмешательство, как одна из форм его предупреждения становится возможным. Рассмотрим наиболее продуктивные формы предупреждения конфликта 1. Устранение причин конфликта. Устранение причин конфликта невозможно без серьезной диагностики условий и сути противоборства сторон. Основная функция диагностики и объяснения причин возникновения наиболее типичных конфликтных случаев ложится на профессиональных исследователей обществоведов. Выявление тенденций массовых настроений, возможности их прогнозирования и моделирования играют существенную роль в принятии грамотных управленческих решений представителями властных структур. Если речь идет об устранении причин конфликтов на индивидуальном уровне, необходимо изучение мотивации участников и выстраивание стратегий воздействия на нее контраргументами. 2. Институционализация отношений. Процесс институционализации предполагает такое изменение формы взаимодействия, при котором поведение людей становится организованным. Институционализация конфликтных отношений основана на создании постоянных или временных форм взаимодействия, препятствующих стадии обострения конфликта. По сути это некая площадка возможностей договориться о степени приемлемости и терпимости противоборствующих сторон в отношении притязаний друг друга. Ярким примером институционализации отношений в политических конфликтах является институт выборов. 3. Изменение позиций участников. Основной целью переориентации позиций участников конфликта является изменение восприятия самой конфликтной ситуации. Осуществить это возможно путем раздельной работы с участниками конфликта. Наиболее эффективными стратегиями являются: изменение позиции участника с точки зрения принятия на себя ответственности за происходящее, уход от позиции «жертвы», смягчение обвинительной позиции, переформулирование высказываний в адрес оппонента, открытое обсуждение возможного конфликта и его результатов. 4. Манипуляцией можно считать такой вид скрытого, преднамеренного воздействия, при котором преследуется цель быстрого изменения состояния объекта. Выявить истинный объект конфликтной ситуации задача далеко не простая в силу умышленного или неосознанного сокрытия или подмены сторонами конфликта мотивов и преследуемых целей противоборства. Использование техник манипуляции объектом конфликта может в результате дать неравнозначный эффект для сторон конфликта. Психологи выделяют три уровня развития межличностного конфликта: стычки (мелкие неприятности); столкновения (расширение круга причин ссоры и уменьшение желания взаимодействовать); кризис (решение о разрыве отношений). В конфликтной ситуации выделяются субъекты, объект и предмет конфликта. К субъекту межличностного конфликта относят ту личность, которая отстаивает свои собственные интересы, стремится к достижению цели. Она всегда выступают от своего лица. Объектом межличностного конфликта считают то, на, что претендуют его участники, то есть та цель, к которой они стремятся. Предметом конфликта будет выступать проблема овладения объектом, те претензии, которые субъекты предъявляют друг другу. Всякий межличностный конфликт имеет свое разрешение. Формы разрешения зависят от стиля поведения личности в процессе развития конфликта. Эту часть конфликта называется эмоциональной стороной и является наиболее важной. Исследователь В.И. Курбатов выделяет шесть стилей поведения личности в межличностном конфликте: противоборство; уклонение; приспособление; компромисс; сотрудничество; ассертивное поведение. Причины конфликта между личностью и группой всегда связаны с нарушением ролевых ожиданий; с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установки); с нарушением групповых норм. 4.Разрешением конфликта принято считать процесс преодоления основных противоречий на уровне причин, с учетом интересов каждой из сторон конфликта. Результат может быть достигнут, как самостоятельно, только конфликтующими сторонами, так и при участии посредника. Исходя из результатов диагностики характера и условий протекания конфликта, определяется и реализуется адекватная модель его решения, как набор конкретных методик его преодоления. Культурные и правовые установки, нормативные правила по отношению к конфликту выступают основаниями выбора модели, применяемой при разрешении конфликта. Условно, методы, применяемые в моделях разрешения конфликта можно разделить на 2 группы: насильственные и мирные. К насильственным моделям относят репрессии, принуждение, демонстрация силы. К мирным моделям – соглашения, компромиссы, переговоры. Различают 4 основных модели решения противоречий конфликта - силовая, компромисс, интегральная модель, разъединение сторон. Затухание конфликта – это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из явной формы в скрытую. Примирение, как мирный способ разрешения конфликта, возможно только в процессе переговоров конфликтующих сторон. Примирение завершается принятием согласованного решения о дальнейших действиях конфликтующих субъектов. Даже войны, как результат реализации силовой модели, рано или поздно заканчиваются осознанием противоборствующих сторон нецелесообразности продолжения военных действий. В результате чего, конфликтующие стороны вступают в переговорный процесс. Выигрыш одной из сторон возможен в рамках таких подходов к решению конфликтов, как «выигрыш - проигрыш» и «проигрыш - выигрыш». Конфликты такого контекста рассматриваются, как открытая борьба врагов. В этой ситуации стороны заинтересованы не только в удовлетворении своих интересов, но и нанесение ущерба стороне противника. Обоюдный выигрыш предполагает такую ситуацию выхода из конфликта, когда каждая из сторон удовлетворяют (частично или полностью) свои интересы. Стороны, по сути, вступают в сотрудничество при решении конфликта. При этом, разногласия воспринимаются не как повод для битвы, а как зона совместного поиска взаимовыгодных решений. жүктеу/скачать 255,96 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|