Лматы технологи
жүктеу/скачать 305,47 Kb.
|
Іскерлік және бейресми қарым-қатынас этикасы мен мәдениет 3
- Бұл бет үшін навигация:
- Негізгі әдебиеттер
- 8 дәріс Мейрамхана мен мейманханадағы конфликтер Мақсаты
- Негізгі сұрақтар
| Бақылау сұрақтары:
1. Кадрлық саясат? 2. Қонақ үй және мейрамханадағы кадрлық саясат? 3. Кадрлық жұмыс тактикасы? ҰСЫНЫЛАТЫН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ Негізгі әдебиеттер: Замедлина Е.А. Организационная культура: учебное пособие – М.: РИОР, 2012-128 с. Колесников А. В., Корпоративная культура современных организаций. Курс лекций.- М: Альфа-Пресс. 2013 г.- 138 с. Лапина Т.А. Корпоративная культура: учебно-методическое пособие – Омск, 2012 г.-140 с. 8 дәріс Мейрамхана мен мейманханадағы конфликтер Мақсаты: Мейрамхана мен мейманханадағы конфликтер туралы білім беру Кілттік сөздер:мәдениет, өркениет, менеджмент, корпоратив, кадр, мотивация, корпоративтік мәдениет, конфликт Негізгі сұрақтар 1. Конфликт түсінігі 2. Мейрамхана мен мейманханадағы конфликт 1. Адам цивилизациясының тарихы әртүрлі қақтығыстарға бай. Кейбір қақтығыстар бүкілдей континенттерді, ондаған мемлекеттер мен елдерді, енді біреулері үлкен және кіші әлеуметтік топтарды қамтыған. Конфликт латын сөзінен аударғанда қарсы жақтардың, ойлардың, күштердің соқтығысуы немесе қақтығысуы. Оның себептері өмірдің әртүрлі проблемалары болуы мүмкін: материалдық ресурстар, өмірлік маңызды ұстанымдар, билік дәрежесі, әлеуметтік құрылымдағы статусты-рольдік айырмашылықтар және т.б. Конфликтер адам өмірі іс-әрекетінің барлық сферасында, әлеуметтік өзара әрекеттесуде болып жатады. Конфликт дегеніміз басқаша айтқанда әлеуметтік өзараірекеттесудің бір түрі, оның субъектілері мен қатысушылары жеке индивидтер, үлкен және кіші әлеуметтік топтар, ұйымдар. Конфликт негізінде субектілі-объектілі қарама-қарсылық жатады, бірақта қарама-қарсылық пен конфликтті бір-біріне теңдестіруге болмайды. Қарама-қарсылық ұзақ уақыт бойында бола беруі мүмкін жіне конфликтіге айналмауы да ықтимал. Сондықтан конфликтінің негізінде ешқашан қосылмайтын ойлар, қажеттіліктер мен құндылықтар себеп болатын қарам-қайшылықтар ғана жатады. Сонымен конфликт дегеніміз екі немесе одан да көп субъектілер мен қатысушылардың өзара әрекеттесуінің ашық қарама-қайшылығы, оның себептері арасында қосылмайтын ойлар, қажеттіліктер мен құндылы Субъект және қатысушы ұғымдары да бір-біріне тең емес. Субъект дегеніміз конлитілі жағдайды туғыза алатын жіне өз қызығына байланысты конфликтілі жағдайға әсер ете алатын белсенді жақ. Конфликтінің қатысушысы саналы түрде немесе қарама-қайшылықтың мақсаты мен мәтіндерін жете саналамай конфликтіге қатысуы мүмкін. Конфликт даму барысында қатысушылар мен субектілердің статустары орындарын өзгертуі мүмкін. Сонымен қатар тура және жанама қатысушылар болуы да мүмкін. Соңғысы бөтен конфликтіден өзінің қара басына пайда іздейтін белгілі бір күштер Жанама қатысушылар: а) конфликті ушықтырып және оның дамуына спосбствует; б) конфликтінің интенсивтілігінің бәсеңдеуіне немесе толығымен тоқтатыуына; 3) бір жақты ғана немесе екі жақты бірдей қолдайды. Әлеуметтануда тура және жанама қатысушыларды біріктіретін ұғым «конфликт жақтары» да қолданылады. Кейде жанама қатысушыларды үшінші жақ немесе үшінші қатысушы деп те атайды. Конфликт субъектілері мен қатысушылары әртүрлі статустарда, рангтерде болып белгілі бір күштерді құрастырады. Ранг (неміс тілінен) – лауазым, разряд, даңқ, категория. Статус нақты конфликті жағдайында субъектінің немесе қатысушының позициясына үлкен ықпал ете алады. Күш. Қоршаған орта әлеуметтік конфликтілердің құрылымндағы элементтердің бірі. Физикалық (геогр., климат., эколо., ж. т.б.) және әлеметтік (конфликт дамитын белгілі әлеуметтік жағдайлар) орталары болады. Объект, яғни конфликтінің нақтылы себебі, мотивациясы, жылжытушы күші. Оның үш түрі болады: Қатысушылар арасында бөлуге келмейтін, қосылып иелене алынбайтын объектілер. Конфликтіге қатысушылар арасында әртүрлі порцияға бөліп беруге болатын конфликтілер. Екі қатысушыда бірдей иедене алатын объектілер. Зерттеушілер мотивацияға байланысты конфликтілердің үш түрі бөліп көрсетеді: билік позициясын немесе билік өкілеттігін бөлуге байланысты; материалдық ресурстарға байланысты; өмірлік маңызды ұстанымдардың құныдылығына байланысты. Әлеуметтік конфликтілерді формасына, әдістеріне, қарама-қарсылықтың байланысыты күштеуші немесе күштеусіз, өте қарқынды немесе бәсеі интенсивті, ашық немесе жабық (бәсең) деп бөледі. Қту уақытына байланысты жылдам өтетін немесе ұзаққа созылатын, таралу масштабына байланысты локалды және кең масштабты болып бөлінеді. Мотивацияны және субъективті қабылдауды ескере отырып конфликтінің келесі түрлерін көрсетеді: Жалған конфликт – субъект жағдайды нақты себебі болмай тұра конфликті деп қабылдайды; Потенциалды конфликт – конфликт шығуға нақты негіздеме бар, бірақ конфликт жақтарының біреуі немесе екеуі де жағдайды конфликтілі деп сезінген жоқ (мысалы, ақпараттың аздығына байланысты). Нағыз конфликт – жақтардың нақты қақтығысуы. Өз кезегінде нағыз конфликтіні келесі топтарға бледі. Конструктивті, субъектілер арасындағы нақты қарама-қайшылықтар салдарынан туындаған; Кездейсоқ – білместіктен немесе жағдайдығ кездейсоқ өтуінен туындайтын; Жылжыған – нағыз себебі жасырын болғанда жалған негізден туындаған; Бұрыс жалғанған –конфликтінің бұл түрі конфликтінің нағыз кінәлісі, конфликт субъектісі жасырын, ал конфликтінің өзіне оған қатысы жоқ қатысушылар жұмылдырылған. Конфликт туу алдындағы жағдай, ол конфликтінің потенциалды субъектілері арасында белгілі бір қарама-қайшылықтардың шығуымен байланысты болатын қысымдылықтың өсуі. Конфликт даму сатысы. Конфликтілік мінез-қылықтың нәтижесі ашық қақтығыстың басталуы деп қарсылыасты жақтарға жаулап алу, даулы объектіні ұстап қалу және қарсылыасты өз мақсатынан бас тартқызу немесе өзгеткізіу. Бұл жағдайдағы мінез-қылықтар: Белсенді конфликті м-қ.; Енжар –конф. м-қ.; Конф. – компромистік м-қ.; Компромистік м-қ. Негізігі фазалары: 1.Конфликт латентті түрден ашық түрге ауысады. Күрес әзірше шектеулі ресурстамен жүріп жатады және локалды сипатта ғана болады. Күштер бірінші сынаудан өтеді. Осы этапта конфликтіні тоқтатуға нақты мүмкіндік бар немесе конфликтіні шешудің жолдары бар. 2. Қақтығысу одан әрі шиеленіседі. Өз мақсаттарына жету үшін жақтар жаңа ресурстарды қосады. Компромисстің барлық мүмкіндіктері өтіп кеткен. Конфлит одан әрі басқарусыз және не болары белгісіз. 3. Конфликт өзінің шыңына жетіп барлық күштер мен құралдарды жұмылтқан соғысқа айналады. Бұл сатыда конфликт жасаушылар не үшін қақтығысқанын ұмытады. Қақатығыстың негізгі мақсаты қайткенде де қарсы жаққа максималды залал шектіру. Бақылау сұрақтары: 1. Конфликт түсінігі? 2. Мейрамхана мен мейманханадағы конфликт? 3. Конфликтің негізігі фазалары? жүктеу/скачать 305,47 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|