Методические рекомендации и указания к практическим занятиям для студентов неязыковых групп по дисциплине «Русский язык»
жүктеу/скачать 1,44 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 3. Выполнение практических заданий Задание 1.
- Задание 3.
| Общение в телеконференции
Есть правила, которые подходят и для дружеской беседы, и для делового общения, и для научной полемики: Уважайте чужое мнение, даже если оно не совпадает с вашим. Умейте признавать свои ошибки. Отстаивая свое мнение используйте доказательства, а не амбиции. Умейте вовремя прекратить бессмысленный разговор. Сообщения должны быть краткими. Высказывания должны делаться по существу обсуждаемой проблемы. Сообщения должны быть адресованы всем собеседникам. Для частных писем есть электронная переписка. Высказывания расистского характера, оскорбления и некорректные замечания запрещены. У постоянных участников телеконференций существует словарь сокращений, который помогает отвечать кратко, не загромождая сообщения лишними фразами. 3. Выполнение практических заданий Задание 1. Составьте кластер на тему «Деловая коммуникация». Задание 2. Найдите, объясните и исправьте речевые недочеты в деловой речи. 1. Основные причины преступности среди несовершеннолетних – пагубное и отрицательное влияние социальной среды и двора в условиях нехватки наличия координации и согласования в деятельности педагогов, учителей, общественности и милиции. 2. Ветеран рассказал собственную автобиографию и посоветовал не бояться из-за трудностей на службе. 3. Жители микрорайона говорили о неудовлетворительной организации досуга и свободн ого времени. 4. Больные, не пришедшие на прием, передаются в архив. Задание 3. Ознакомьтесь с материалом текста «Телефонный этикет». Каждый из говорящих, по принятому в международной деловой практике «телефонному этикету», должен, независимо от хода и завершения разговора, придерживаться определенного набора этикетно-речевых формул общения. Если звоните вы: Если звонят вам: Уточните, попали ли вы туда, куда xотели. Представьтесь и кратко изложите причину звонка. Для секретаря постарайтесь подобрать самые общие, но необходимые для представления сути дела слова. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти к аппарату, попросите передать, что вы звонили. Скажите, когда и где вас можно будет легко найти. Если вы предполагаете, что разговор может затянуться, задайте вопрос: «У вас есть сейчас время для разговора?». Помните, что деловой диалог по телефону – обмен информацией оперативного значения с определенной целью. Говорите кратко, но информативно. Завершая разговор, постарайтесь в любом случае оставить о себе хорошее впечатление. К словам прощания добавьте фразу типа: «Надеюсь, что наши контакты будут полезными!», «Рад, что мы прояснили суть проблемы», «Спасибо Вам за разъяснения» и т.д. Назовите свою организацию. Если телефон в вашем личном кабинете, назовите вашу должность. Если вам не представились и причину звонка не назвали, постарайтесь уточнить эти данные до начала разговора. В противном случае продолжение контакта неуместно. Если вы неожиданно уходите, скажите секретарю или коллеге, кому и какую информацию от вашего имени он может передать. Нельзя спрашивать звонящего: «С кем я говорю?» или «Что вам нужно?» Найдите доброжелательную формулу (фирменный стандарт) начала разговора, например, «Доброе утро! Компания «ЭКО». Слушаю вас!». Отвечайте одинаково спокойно на все звонки, как бы утомительно это не было. Звонящий не должен расплачиваться за то, что вас только что расстроили. Невозможно предугадать, какой звонок принесет больше пользы. Демонстрируйте внимание к словам собеседника репликами: «Да», «Понимаю...», «Совершенно верно...» и т.п. По этикету, разговор завершает его инициатор, но, если вы чувствуете, что время разговора уходит впустую, постарайтесь дать понять это собеседнику, например, фразой «Думаю, мы выяснили основные детали...». Не обрывайте разговор, не отреагировав на заключительные слова собеседника. Как минимум, вежливо попрощайтесь. Умение говорить по телефону, не растрачивая времени и решая при этом все возникающие вопросы, предполагает владение определенным набором речевых конструкций (формулировок, клише, стандартных фраз). жүктеу/скачать 1,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|