Мотивация краткое содержание главы концепция мотивации Основы мотивации
жүктеу/скачать 1,04 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- КОМАНДНЫЕ НОРМЫ Командные нормы
ОСОБЫЙ ПОДХОД К БЕЗОПАСНОСТИ SOUTHWEST AIRLINES
Совместные исследования Национального управления по аэронавтике и исследованию космического пространства США (NASA) и компании Boeing показали, что 60 % всех происшествий с воздушными судами связаны с «человеческим фактором». Авиационная промышленность отреагировала на это заявление внедрением программы по управлению летным персоналом. Правда, наземные авиационные работники с горькой усмешкой называли ее программой по заполнению кабин, потому как большинство авиакомпаний стойко придерживалось мнения, что безопасность «находится в руках» пилота. 578 579 Глава 18. Работа в командах Часть 5. Лидерство Но только не в компании Southwest. Добившаяся большого успеха слегка «неправильная» авиакомпания, управляемая ярким харизматическим лидером Гербертом Келлегером расширила программу по управлению персоналом, включив в нее всех своих работников начиная с пилотов и заканчивая рабочими багажного отделения. Программа была внедрена после тщательнейшего изучения опыта других авиакомпаний. Полученные результаты были «приведены в соответствие» с уникальной культурой Southwest Airlines, и только потом была создана собственная программа обучения. Акцент в ней делался на коммуникации и понимание каждым работником своей роли и ролей коллег. Например, диспетчеры могут понаблюдать за пилотами, которые занимаются на летных тренажерах. Пилоты в свою очередь вникают в вопросы безопасности и срочности работы в багажных отделениях. Комбинация крепкой связи в командах и поддержка со стороны руководства компании позволила работникам Southwest Airlines добиться высочайшей в отрасли производительности, а компания в целом стала эталоном безопасности в воздухе10. КОМАНДНЫЕ НОРМЫ Командные нормы — это разделяемые членами группы стандарты поведения, определяющие их поступки. Как правило, нормы являются неформальными, нигде не зафиксированными (в отличие от правил и процедур). Ценность норм в том, что они определяют рамки дозволенного, т. е. границы допустимого поведения, и существенно облегчают жизнь участникам команды, которые знают, что можно, а что нельзя, что хорошо, а что плохо. Нормы определяют ключевые ценности, показывают, что можно ожидать от той или иной роли, способствуют выживанию команды. Развитие норм начинается с первых минут общения между участниками команды. Постепенно в их среде появляются правила повседневного поведения и труда. Таким образом, нормы заранее устанавливают приемлемость определенных действий, а значит, направляют членов команды на достижение желаемых результатов или производительности. На рис. 18.6 представлены основные направления развития командных норм. жүктеу/скачать 1,04 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|