Мотивация краткое содержание главы концепция мотивации Основы мотивации
КОНФЛИКТ В МАРКЕТИНГОВОЙ КОМАНДЕ КОМПАНИИ
жүктеу/скачать 1,04 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
| КОНФЛИКТ В МАРКЕТИНГОВОЙ КОМАНДЕ КОМПАНИИ SALVO
Маркетинговые команды компании Salvo занимаются подготовкой демонстрационных видеокассет для новых игр и программ, которые затем рассылаются по магазинам дилеров. Рекламные пленки изобилуют звуком и яркой графикой (основное условие успешных продаж). Процедура их разработки предполагает, что маркетолог команды, исходя из содержания программного продукта, составляет кадроплан. Затем кадроплан передается другому члену команды, отвечающему за информационные системы и создающему необходимые копии экранов и графиков. Ларри, работник отдела маркетинга, — человек энергичный, обладает развитым чувством юмора и стремится во всем добиться лучших результатов. Он знает, что можно сделать на компьютере, хотя сам и не является программистом. Ларри составил очередной кадроплан и передал его Эрику из отдела информационных систем. Эрик — новичок в команде, он человек серьезный и несколько замкнутый. Он написал Ларри изобилующую техническими подробностями записку, в которой объяснил, почему нельзя добиться от программы того, что задумал его коллега. Получив записку, Ларри очень расстроился: во-первых, потому что он многое из нее не понял, а во-вторых, потому что Эрик не пожелал встретиться с ним лично. Когда же встреча состоялась, произошел настоящий взрыв эмоций, настолько разными оказались эти два человека и их цели. Взаимное непонимание только усугубило ситуацию. Вдобавок было неясно, кто отвечает за конкретные части создания демонстрационных пленок, потому что новичок Эрик еще не привык подчиняться указаниям другого члена команды. Да, конечная цель у них (предположительно) была одна, но проблемы с общением, нечетким разделением обязанностей, личностными претензиями и целями привели к непримиримому конфликту между ними|2. СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В командах, как и у индивидов, вырабатываются определенные стили урегулирования конфликтов. Присущие конкретной команде стили определяются желанием ее участников добиться удовлетворения своих собственных интересов либо потребностей другой стороны. Модель, описывающая стили разрешения конфликтов, представлена на рис. 18.7. В ней используются две индивидуальные характеристики человека: ассертивность (настойчивость) и склонность к кооперации. Хороший член команды избирает наиболее соответствующий ситуации стиль Урегулирования конфликтов. 1. Конкурентный стиль (ассертивность, уверенность в собственной правоте) должен применяться тогда, когда необходимы быстрые решительные действия, особенно если дело касается важных аспектов или непопулярных мер. К примеру, он используется в чрезвычайных ситуациях или при необходимости срочного сокращения издержек. |