Of L. N. Gumilyov Eurasian National University педагогика. Психология. ӘЛеуметтану

221
№ 1(134)/2021
ВЕСТНИК Евразийского национального университета имени Л.Н. Гумилева. 
Серия Педагогика. Психология. Социология
BULLETIN of  L.N. Gumilyov Eurasian National University. Pedagogy. Psychology. Sociology Series
документированию  показателей,  выяснению 
и устранению причин низкой оценки.
Таким  образом,  выявление  значительных 
различий  между  подразделениями  по  од-
ному  из  вопросов  анкеты,  выявление  уровня 
оценок  позволяет  провести  самодиагностику 
проблем в конкретном подразделении.  
Остановимся  на  оценках,  характеризую-
щих готовность ГК к изменениям, связанными 
с внедрением проектного подхода в управле-
нии. 
В целом данные исследования показывают 
высокий уровень заинтересованности в реали-
зации  процессного  управления,  сотрудники 
осознают  и  придают  высокое  значение  про-
цессам в рамках зон ответственности (оценки 
выше уровня 8 из 10 по вопросам 7 и 8).  
В то же время выявлена необходимость по-
вышения уровня понимания связей стратегии, 
ценности компании и выполняемых действий 
(ответы на вопросы 2,3,6). Данный сигнал по-
зволил определить, что для Службы докумен-
тационного обеспечения четко не прописаны 
цели, задачи и показатели бизнес-процессов.  
Значительные  различия  в  оценках  пони-
мания процессного управления и связи своих 
процессов  с  другими  отражают  необходи-
мость  дополнительного  обучения  сотрудни-
ков  (ответы  на  вопросы  5,6,7).  Регламенты 
процессов не соответствуют единому стандар-
ту  у  Департамента  внутренней  безопасности 
(6,2  балла).  Наблюдаются  слабое  понимание 
у сотрудников из каких процессов состоит ра-
бота Департамента внутренней безопасности 
(7 вопрос, 6 баллов) и связи своих процессов 
с другими.  
Заключительный блок вопросов анкеты ка-
сался личного участия сотрудников в иници-
ативности  по  улучшению  бизнес-процессов 
и разработке целевых показателей. Так, сред-
ний  балл  по  структурным  подразделениям 
составил  8,5  баллов.  Большинство  сотрудни-
ков совместно с руководителями определяют 
целевые  (плановые)  значения  показателей, 
отслеживают  и  анализируют  результаты 
процессов, а также проявляют инициативу в 
улучшении работы. 
Выводы
В  литературе,  посвященной  организаци-
онным  изменениям,  значительное  внимание 
уделено вопросу оценки готовности к измене-
ниям  на  индивидуальном  уровне.  Несколько 
школ  менеджмента  проводят  оценку  готов-
ности  организации  к  изменениям  с  точки 
зрения критериев наличия компетенций, ре-
сурсов, уровня зрелости и т.д. Анкетирование 
используется для получения сведений по дан-
ным критериям и в дальнейшем, как правило, 
экстраполируется  на  уровень  организации. 
Соответственно, происходит переход к следу-
ющей фазе управления изменениями. 
Предложенный  фреймворк  позволяет  со-
вместить  этапы  оценки  и  планирования  из-
менений уже в процессе проведения сбора и 
интерпретации данных за счет следующих ме-
тодологических особенностей: (1) вопросы ан-
кеты сформулированы таким образом, чтобы 
обозначить  возможные  зоны  внимания  при 
управлении изменениями, (2) формулировка 
вопросов  позволяет  осуществлять  перекрест-
ный контроль достоверности ответов, (3) при-
менение  методов,  используемых  для  оценки 
удовлетворенности  или  лояльности  в  виде 
единой шкалы ответов, (4) применение анали-
тической таблицы, содержащей усредненные 
агрегированные  данные  в  разрезе  структур-
ных подразделений, (5) визуализация резуль-
татов,  позволяющая  значительно  облегчить 
сопоставительный анализ, (5) простота сбора 
и обработки результатов в целях подготовки 
управленческих решений.   
В рамках апробации методики были выде-
лены  отличительные  характеристики  готов-
ности различных структурных подразделений 
объекта исследования, определены не только 
сферы,  по  которым  необходимо  принятие 
мер реагирования, но и были выявлены несо-
ответствия между формальным уровнем ком-
петенций  с  фактическим  уровнем  владения 
процессами и участия в изменениях на уровне 
структурных  подразделений,  а  не  отдельных 
сотрудников.  Полученные  сопоставительные 
оценки  позволили  сформулировать  меры, 
 П.Т. Бурбаева, Б.К. Мендыбаев

222
№ 1(134)/2021
Л.Н. Гумилев атындағы Еуразия ұлттық университетінің ХАБАРШЫСЫ. 
Педагогика. Психология. Әлеуметтану сериясы
  
ISSN: 2616-6895, eISSN: 2663-2497

жүктеу/скачать 3,76 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: