Of L. N. Gumilyov Eurasian National University педагогика. Психология. ӘЛеуметтану
жүктеу/скачать 3,76 Mb. Pdf көрінісі
|
| Методы исследования
Разработка фреймворка и апробация ме- тодики была осуществлена в несколько итера- ций: - уточнение задач анализа; - определение сфер, по которым про- водится оценка сотрудниками собственного уровня понимания, вовлеченности или значи- мости; - разработка вопросника (анкеты) ис- следования; - сбор и обработка данных; - определение алгоритма аналитиче- ской обработки данных; - сопоставительные оценки и выводы в соответствии с полученными результатами. В качестве приоритетных задач были уста- новлены следующие: определение уровня понимания внедряемых изменений, в частно- сти, процессного подхода, определение нали- чия и реального использования в работе карт бизнес-процессов, определение уровня ком- петенций организационных подразделений собственных процессов, а также их связей с другими процессами, а также оценка степе- ни инициативности сотрудников улучшения процессов ГК. Анализируемые сферы внимания опреде- лены исходя из характера внедряемых изме- нений: - Определенность процессов, наличие карты процессов; - Определенность целей и результатов; - Наличие измеримых показателей ре- зультативности; - Соответствие показателей и планов; - Наличие регламентов процессов; - Наличие квалификационных требова- ний; - Уровень понимания детализации про- цессов; - Понимание ролей участников процес- сов; - Соответствие документации и факти- ческой деятельности; - Наличие инициативы по внедрению изменений. Вопросы по каждому сфере были сформу- лированы по принципам, используемым для оценки удовлетворенности и лояльности [8]. Шаблон вопросов по каждой сфере был сфор- мулирован следующим образом: «Оцените по 11-бальной шкале (0-абсолютно не соответ- ствует действительности, 10-полностью соот- ветствует действительности) уровень Вашего согласия со следующим утверждением…», где в качестве утверждения использовались вопросы по каждой из вышеперечисленных сфер. К примеру, в полном объеме вопрос анке- ты по определенности процессов и наличию карты процессов выглядел следующим об- разом: «Оцените по 11-бальной шкале (0-аб- Управление изменениями с применением методов социологического анализа... 219 № 1(134)/2021 ВЕСТНИК Евразийского национального университета имени Л.Н. Гумилева. Серия Педагогика. Психология. Социология BULLETIN of L.N. Gumilyov Eurasian National University. Pedagogy. Psychology. Sociology Series солютно не соответствует действительности, 10-полностью соответствует действительно- сти) уровень Вашего согласия со следующим утверждением «Процессы Вашего подразде- ления определены. Имеется карта процессов Вашего подразделения». Аналогичным образом были сформулиро- ваны и другие утверждения: 1. Процессы подразделения определе- ны, имеется карта процессов; 2. Для всех процессов документально определены цели и результаты; 3. Для всех процессов документально определены измеримые показатели; 4. Показатели процессов отражаются в планах; 5. Имеются регламенты процессов, соот- ветствующие единому стандарту; 6. Для всех процессов определены требо- вания к квалификации исполнителей; 7. Сотрудники понимают, из каких про- цессов состоит их работа, знают структуру своих процессов и их связи с другими процес- сами; 8. Сотрудники знают, в каких процессах они являются исполнителями, в каких выпол- няют роль внутреннего клиента или постав- щика; 9. Сотрудники вместе со своими руко- водителями определяют целевые (плановые) значения показателей, отслеживают и анали- зируют результаты процессов; 10. Сотрудники на самом деле исполь- зуют в работе имеющиеся регламенты и ин- струкции; 11. Сотрудники проявляют инициативу по улучшению процессов. Контроль качества ответов обеспечивается наличием возможности перекрестной оценки качества получаемых ответов при оценке каж- дого фактора. Использование перекрестных вопросов позволяет оценить каждый фактор с нескольких точек зрения, тем самым получить более глубокую оценку уровня понимания со- трудниками задач управления. Разработанная таблица системы связей по- зволяет провести сопоставительный анализ по структурным подразделениям путем груп- пировки ответов на вопросы. жүктеу/скачать 3,76 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|