Барьеры в деловом общении

69
остановимся на некоторых из них
1
 (табл. 7).
Таблица 7
Виды коммуникативных барьеров, их содержание
№
Виды барьеров
Причины возникновения
1 Информационно-
дефицитный барьер
Механический 
обрыв 
информации; неясность
передаваемой  информации, в  силу  чего  искажается
изложенная и переданная мысль
2 Эмоциональный
барьер
Получив 
какую-либо 
информацию, человек
«отвлекается» на  свои  чувства, предположения,
игнорируя  реальные  факты  сообщения (чаще  возникают
на  эмоционально-значимые  слова-стимулы  и  отвлекают
от сути информации)
3 Фонетическое
непонимание
Участники  общения  говорят  на  различных  языках  и
диалектах, имеют  дефекты  речи  и  дикции, искажённый
грамматический строй речи. Причиной также становится
невыразительная  речь, речь-скороговорка  и  речь  с
большим количеством звуков-паразитов
4 Семантический
барьер
Связан  с  различиями  в  тезаурусах  участников  общения:
использование 
малопонятных 
профессиональных
оборотов, жаргонов и слэнгов
5 Стилистический
барьер
Возникает 
при 
несоответствии 
стиля 
речи
коммуникатора  и  ситуации  общения  или  стиля  речи  и
актуального  психологического  состояния  получателя  и
др. Например, стиль  может  быть  неуместным, слишком
тяжелым  или  легковесным, не  соответствующим
ситуации и намерениям партнера
6  Логический барьер 
Возникает  в  тех  случаях, когда  логика  рассуждения,
предлагаемая  коммуникатором, либо  слишком  сложна
для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной,
противоречит присущей ему манере доказательства
7 Социально-
перцептивные
барьеры
Возникают  из-за  искаженного  восприятия  ситуации,
собственной  роли  субъекта  в  данной  ситуации  или  его
оппонентов; искажённых рефлексивных представлений о
ситуации и о ролях
8 Мотивационно-
содержательные
Возникают  как  результат  мотивации (в  том  числе
направленности, активности  мотивов, ради  которых
проводится  деятельность), определяющей  постановку
целей общения
9 Операциональные
Возникают  в  случае  затруднений  в  декодификации
(«расшифровки») поведения  партнера  по  общению, а
также  неточных (не  соответствующих  условиям)
способов и средств, с помощью которых осуществляется
деятельность
1
 Эксакусто Т.В. Теоретические основы социально-психологической безопасности: Монография / Под
ред. Н.А. Лызь. Ростов-на-Дону: Изд-во ЮФУ, 2010. 344 с.; Морозов А.В. Деловая психология: курс
лекций.  СПб.:  Изд-во  Союз,  2000.  576  с.;  Лабунская  В.А.  Экспрессия  человека:  общение  и
межличностное познание. – Ростов-на-Дону: Феникс. 1999.

70
Для  того  чтобы  минимизировать  возникновение  и  влияние  барьеров,
рекомендуется 
использовать 
специальные 
психологические 
приемы
расположения к себе собеседника.
С помощью этих приемов нельзя убедить собеседника в чем-либо и ничего
не  возможно  доказать, а  можно  лишь  расположить  к  себе  партнера  по
коммуникации (рис. 52)
1
.
Рис. 52. Приемы расположения собеседника в деловом общении
Вопросы для собеседования
1) Чем похожа модель коммуникации в личностном и деловом общении?
2) Правила деловой коммуникации.
3) Что такое активное слушание?
4) Какие приемы активного слушания вы знаете?
5) Какие типичные ошибки слушания могут быть в деловом общении?
6) В чем заключаются правила рамки и цепи?
7) Какие виды барьеров могут встречаться в деловом общении?
1
  Морозов  А.В.  Деловая  психология:  курс  лекций.  СПб.:  Изд-во  Союз,  2000.  576  с.;  Белов Н.В.
Секреты эффективной деятельности. М.:АСТ, Харвест, 2005. 96 с.

жүктеу/скачать 3,44 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: