353 Адамдар арасындағы қарым-қатынаста тыңдау ............................. 159 Тыңдау тҥрлері мен функциялары ..................................................... 161 Тиімді тыңдаудың кедергісі ................................................................. 168 Тиімді тыңдау әдістері .......................................................................... 170 Ынталандырудың ауызша емес қҧралдары..................................... 171 VI бӛлім. Байланыс саласындағы тосудың рӛлі .................................... 193 Анықтамалық топ және оның ӛзара әрекеттесудегі орны ............. 193 Әлеуметтік рӛл мінез-қҧлықтың мінсіз ҥлгісі ретінде ..................... 197 Адамның қарым-қатынастағы рӛлі .................................................... 204 Әлеуметтік ӛзара әрекеттесу тҥрлері ................................................ 206 Адамдардың коммуникация процесіне ӛзара әсері ........................ 211 VII бӛлім. Іскерлік қарым-қатынас формалары және олардың сипаттамалары ............................................................................................. 231 Іскерлік әңгімелер .................................................................................. 231 Қоғамдық сӛйлеу ................................................................................... 237 Қоғамдық презентациялар, дәлелдер және қарсылықтар ............. 240 Жазбаша байланыс: қасиеттері мен функциялары ......................... 251 VIII бӛлім. Қарама-қарсы байланыс .......................................................... 269 Қақтығыстың тҧжырымдамасы, оның тҥрлері ................................ 269 Қақтығыстардың кӛздері және олардың кезеңдері ........................ 273
