ВЕСТНИК КЭУ: ЭКОНОМИКА, ФИЛОСОФИЯ, ПЕДАГОГИКА, ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
106
время компания предлагает следующие услу-
ги:
1. услуги по входящим звонкам:
1.1. входящие звонки (горячая линия, спра-
вочная служба);
1.2. голосовое меню (IVR).
2. услуги по исходящим звонкам:
2.1. исходящие звонки (анкетирование, те-
лепродажи);
2.2. автоинформатор.
3. прочие услуги:
3.1. ответы на e-mail;
3.2. аналитический CRM.
4. телемаркетинг, рекламная акция.
По мнению экспертов, набор услуг компа-
нии или продуктовый портфель хорошо стан-
дартизирован и удовлетворяет потребности
клиентов. Наиболее востребованными услугами
считаются обработка входящих и исходящих
звонков. Помимо входящих и исходящих звон-
ков call-центр оказывает поддержку при прове-
дении рекламных акций, телемаркетинга. Рек-
ламная акция или кампания в СМИ - это при-
влечение внимания потребителей, и соответ-
ственно, поток звонков, перегружающих теле-
фоны предприятия. Необработанные телефон-
ные звонки по рекламе - это снижение эффек-
тивности рекламной акции, истраченные безре-
зультатно рекламные деньги и более того, сни-
жение имиджа и лояльности клиентов. Рек-
ламная кампания - это необходимость обра-
ботать большой объем звонков за время акций,
причем звонков, неравномерно распределен-
ных в течение дня, недели и периода всей ак-
ции. Call - центр решает вопрос по принятию
огромного потока звонков и своевременно пре-
доставляет отчет о проделанной работе. Теле-
маркетинг - это метод по поддержанию ло-
яльности клиентов. Телемаркетинг включает в
себя такие виды исходящих коммуникаций,
как опросы потребителей в рамках маркетин-
говых исследований, оповещения клиентов, пре-
зентаций по телефону, актуализация баз дан-
ных, продажи по телефону. Call-центр SANATEL
проводит телефонный опрос для физических
и юридических лиц по любому необходимому
вопросу, оперативно осуществляет звонки по-
тенциальных потребителей услуг и товаров,
оповещает клиентов о предстоящих акциях и
появлении новых предложений.
В настоящее время в Казахстане появились
call-центры, которые предлагают услуги сомни-
тельного качества. В связи с этим была создана
Казахстанская ассоциация call-центров (КАСС),
разработан шаблон договора на услуги call-
центра. Такой договор, рекомендованный ассо-
циацией всем клиентам, предусматривает сан-
кции за нарушения SLA, за простой, за отсут-
ствие записей разговоров и т.п. SLA (Service Level
Agreement - соглашение об уровне сервиса) это
соглашение с call-центром, при котором call-
центр обязуется обслуживать все входящие звон-
ки без потерь. Данное соглашение необходимо,
так как входящие звонки никогда не поступают
равномерно, а всегда имеют спады и подъемы
(пики).
Компания SANATEL полностью соответ-
ствует рекомендациям Казахстанской Ассоци-
ации Call-центров (КАСС). Call-центр SANATEL
обладает всем комплексом характеристик call-
центра, позволяющим предоставлять достовер-
ный и надежный сервис:
.
имеются выделенные супервайзеры, кон-
тролирующие работу операторов по тотальной
записи разговоров, поэтому операторы
SANATEL всегда вежливы и точно соблюдают
речевой сценарий;
.
в договоре по входящим звонкам указы-
ваются характеристики очереди к операторам
(SLA), что является единственно правильной
формой договора с call-центром;
.
используется CATI (компьютерная сис-
тема телефонных интервью) последнего поко-
ления, позволяющая автоматизировать сбор
данных в ходе опросов, снизить влияние чело-
веческого фактора, и максимально повысить до-
стоверность отчетности;
.
фиксируются входящие номера абонен-
тов, звонивших на горячую линию, что досто-
верно подтверждает объемы услуг;
.
не скрываются тарифы, прайс-лист вы-
ложен на сайте, что исключает ситуационное
ценообразование, и делает взаиморасчеты аб-
солютно прозрачными.
Полноценный call-центр это в первую оче-
редь компетентный персонал и бизнес-процес-
сы, обеспечивающие стабильное качество серви-
са. Во вторую очередь это мощные IT-техноло-
гии для автоматизации обработки звонков, по-
зволяющие снизить затраты клиентов.
Хотелось бы отметить, что SANATEL пост-
роен на самой современной технической плат-
форме мирового лидера в области телеком-
муникаций Сisco Systems, использующей пос-
ледние достижения компьютерной телефонии,
и позволяющей обрабатывать любые объемы
звонков. Среди многочисленных функциональ-
ных возможностей call-центра: информацион-
ная и техническая поддержка, прием заказов,
продажи по телефону, обновлению баз данных.
Основными потенциальными клиентами
являются две группы: "крупный бизнес" и "сред-
ний бизнес". Крупный бизнес, часто проводя-
щий маркетинговые активности, отлично пони-
мает возможности такого инструмента, как аут-
сорсинговый call-центр. Такие компании, как
например Procter & Gamble, даже и не пред-
ставляют себе акцию без горячей линии. Со сред-
ним бизнесом ситуация сложнее, есть компании
которые понимают преимущества аутсорсинга,
есть компании которые упорно культивируют
непрофильную деятельность у себя в компании.
Также можно отметить, что в Казахстане, как и в
России и на Украине, немалую роль играют лич-
3 (25) • 2012
107
ные связи. Благодаря этому часть представите-
лей среднего бизнеса стабильно имеют заказы
от нескольких клиентов, и этой части ни к чему
маркетинговая активность, и конечно им не ну-
жен этот инструмент маркетинговой активнос-
ти - call-центр [3,с.15].
В современных условиях аудитория, кото-
рая пользуется услугами аутсорсинговых ком-
паний, крайне разносторонняя по размерам и
формам собственности. Самая активная груп-
па - иностранные компании, которые осуществ-
ляют свою деятельность в Казахстане. Из отече-
ственных предприятий, среди которых имеет
популярность аутсорсинг, - рекламные строи-
тельные производственные и полиграфические
компании и т.п.
Таким образом, маркетинговый аутсорсинг
- современный метод создания эффективных
мер в условиях жесткой конкуренции. Приме-
нение аутсорсинга в западных странах носит
массовый характер, но казахстанские компании
не торопятся его использовать. Казахстанский
опыт применения такой формы сотрудничества,
как аутсорсинг, позволил выявить ряд проблем,
объективно препятствующих ускорению разви-
тия рынка этих услуг в Казахстане. Их можно
свести к следующему:
- опасение и недоверие заказчиков, основан-
ные на наличии негативного опыта применения
маркетингового аутсорсинга в различных орга-
низациях;
- отсутствие страхования рисков деятельно-
сти в условиях маркетингового аутсорсинга;
- недостаток объективной информации, а
также профессиональных кадров "call-центров".
Список литературы:
1. Аутсорсинг: создание высокоэффектив-
ных и конкурентоспособных организаций: Учеб-
ное пособие // Под ред. проф. Б.А. Аникина. М.:
ИНФРА-М, 2008 г.
2.Курсова Ю. Аутсорсинг в системе марке-
тинга // Маркетинг в России и за рубежом №1,
2009 г.
3.Презентация компании SANATEL, 2012 г.
Ж.А. Муратбекова
магистрант кафедры "Менеджмент"
Карагандинского госуниверситета им. Е.А. Букетова
УПРАВЛЕНИЕ НЕФТЕГАЗОСТРОИТЕЛЬНЫМИ ПРОЕКТАМИ И ИХ
ОСОБЕННОСТИ
Современное состояние нефтегазодобы-
вающей отрасли Казахстана
Нефтегазодобывающая отрасль по праву
считается крупнейшей в Казахстане. Объем до-
бычи нефти предприятиями республики в 2011
году достиг 80, 06 млн. тонн, а ее экспорт соста-
вил 69, 61 млн. тонн, что в денежном эквивален-
те превысило 55 млрд. долларов.
Переработка нефти на отечественных НПЗ
составляет 13, 7 млн. тонн. В настоящее время
ведутся работы по наладке оборудования для
ее глубокой переработки.
Добыча газа также увеличилась и достигла
отметки в 39 532, 4 млн. кубометров.
Флагманами отрасли являются крупней-
шие производители нефти и газа -компании
"Тенгизшевройл", "Разведка Добыча "КазМу-
найГаз", "Карачаганак Петролеум Оперейтинг",
"СНПС-Актобемунайгаз", "Мангыстаумунай-
газ".
Подтверждением перспектив дальнейшего
роста нефтегазодобывающей отрасли РК явля-
ется валовой приток иностранных инвестиций в
добычу нефти и природного газа. В 2011 году
эта сумма составила 6,24 млрд. долларов США
[1, с. 5].
Судя по прогнозам экспертов, объем инвес-
тиций в нефтяную и газовую отрасли РК в буду-
щем будет расти. Так, экономисты Citi рекомен-
дуют инвестировать в рынки нефтедобывающих
стран и в частности в казахстанскую экономи-
ку.
Цель и задачи АО "НК "КазМунайГаз"
в ожидаемой перспективе
Цель Нацкомпании "КазМунайГаз", которая
является национальным оператором по развед-
ке, добыче, переработке и транспортировке уг-
леводородов, - войти в число 30 крупнейших
нефтегазовых компаний мира.
Стратегические цели АО "НК "КазМунай-
Газ" базируются на оценке потенциала проек-
тов и активов по состоянию на текущий момент
и совокупных прогнозов и предположений меж-
дународных аналитических агентств, добываю-
щих компаний и ретроспективного анализа
мирового энергетического рынка [2, с. 8]:
1. Прогнозы развития Нацкомпании на
2022 год выглядит оптимистично. Консолиди-
рованные показатели составят: по углеводород-
ным запасам - 1,4 млрд. тонн, по добыче нефти
и газоконденсата - 35,4 млн. тонн, по нефтепе-
реработке - 19,0 млн. тонн. Таким образом, бу-
дет достигнут значительный рост основных про-
изводственных показателей компании.
2. Основной прирост запасов и добычи уг-
ВЕСТНИК КЭУ: ЭКОНОМИКА, ФИЛОСОФИЯ, ПЕДАГОГИКА, ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
108
леводородов связан с освоением шельфа Каспия.
КМГ реализует ряд совместных геологоразве-
дочных проектов с деловыми партнерами на
Каспийском море и самостоятельно на суше.
Вплоть до 2014 года продолжится дальнейшая
реализация проектов: Жемчужины, Жамбыл,
Сатпаев, Женис, Абай, Исатай, Шагала, Дархан,
Хвалынское, Центральная и других, в рамках
которых намечено бурение 19-20 разведочных
и оценочных скважин.
3. Несомненно, ключевая роль в увеличе-
нии добычи углеводородов на Каспии отведена
старту производственной фазы Кашаганского
проекта. В целом за счет нефтяных проектов на
Каспии уровень добычи нефти и газового кон-
денсата к 2022 году должен вырасти в 1,6 раза
по отношению к аналогичному показателю 2012
года. Нацкомпания не упускает из внимания
увеличение казсодержания в проектах компа-
нии. По итогам 2011 года этот показатель в за-
купках товаров, работ и услуг составил 48%, что
на 3% больше показателя в 2010 году. Компани-
ей разработаны и успешно реализуются соот-
ветствующие программные документы.
Международный характер нефтегазовых
трубопроводостроительных проектов
В связи с прогнозом увеличения добычи не-
фти в ближайшей перспективе большое значе-
ние придается расширению и диверсификации
транспортной инфраструктуры нефтегазового
комплекса.
Для поставки нефти в Республике Казахстан
используется сеть магистральных нефтепрово-
дов общей протяженностью 8 349, 93 км.
За годы независимости было построено по-
рядка 6 000 км трубопроводов, это [1, с. 5]:
-
нефтепровод Каспийского трубопро-
водного консорциума (КТК);
-
нефтепровод Кенкияк - Атырау;
-
нефтепровод Атасу - Алашанькоу;
-
нефтепровод Кенкияк - Кумколь.
На текущий момент основными действую-
щими экспортными направлениями казахстан-
ской нефти являются трубопровод Атырау - Са-
мара, трубопровод КТК, трубопровод Атасу -
Алашанькоу, морской порт Актау.
Как показывает опыт Казахстана, в созда-
нии высокотехнологической трубопроводной
системы заинтересованы и поставщики, и поку-
патели. С учетом особой важности энергоноси-
телей в современной экономике такой инте-рес
имеет государственный и межгосударственный
характер. Следовательно, нефтегазовые трубо-
проводостроительные проекты могут быть эф-
фективно реализованы только как международ-
ные.
Специфические характеристики между-
народных нефтегазовых трубопроводостро-
ительных проектов
В литературе принято следующее опреде-
ление: международный нефтегазовый трубо-
проводостроительный проект - это международ-
ный нефтегазовый проект, цели которого зак-
лючаются в создании, эксплуатации и развитии
транспортной нефтегазовой трубопроводной
системы.
Международные нефтегазовые трубопро-
водостроительные проекты имеют следующие
специфические характеристики [3, с. 32 - 33]:
1. Международные нефтегазовые трубо-
проводостроительные проекты являются слож-
ными в технологическом плане, так
как требуют выполнения большого объема
работ с применением
высокотехнологичного оборудования. В ре-
зультате создается продукция, представляющая
собой сложные технические системы, в
которых функционирует большое число
объектов, расположенных
на огромных территориях.
2. Международные нефтегазовые трубо-
проводостроительные проекты разрабатывают-
ся, реализуются и развиваются при активном
участии органов государственной власти не-
скольких суверенных государств.
3. Международные нефтегазовые трубо-
проводостроительные проекты являются капи-
талоемкими. Это обусловлено огромными мас-
штабами как строительных, так и эксплуатаци-
онных работ, сложностью трубопроводной
транспортной системы, высокой доходностью
нефтегазового бизнеса и важностью этого сек-
тора для национальных экономик и мирового
хозяйства в целом.
4. Используются сложные схемы финанси-
рования международных нефтегазовых трубо-
проводостроительных проектов. В настоящее
время при финансировании международных
нефтегазовых трубопроводостроительных про-
ектов за рубежом широко используется схема
проектного финансирования.
5. К международным нефтегазовым тру-
бопроводостроительным проектам предъявля-
ются требования соблюдения международного
качества. Особое место в международных неф-
тегазовых трубопроводостроительных проектах
занимают вопросы экологического менеджмен-
та.
Организация управления международны-
ми трубопроводостроительными нефтегазо-
выми проектами на основе схемы "проектно-
го управления"
Для осуществления международных неф-
тегазовых трубопроводостроительных проектов
необходимы высокоэффективные методы, инст-
рументы и концепции по управлению проекта-
ми в целом [4 - 6].
В ходе становления рыночных отношений
наряду с традиционно понимаемыми функци-
ями заказчика и застройщика, генерального
подрядчика и главного архитектора появились
новые роли и новые участники инвестиционно-
го процесса: управляющая компания, девело-
3 (25) • 2012
109
пер, инжиниринговая фирма.
Появление таких участников инвестици-
онного процесса, как управляющая фирма
и девелопер, во многом связано с развитием
теории и практики проектного управления.
Все участники хозя йственных отношений
организуют свою инвестиционно-строитель-
ную деятельность только как проект.
Развитие инвестиционно-строительного
комплекса на основе применения новых тех-
нологий, внедрения прогрессивных форм
организации производства, применения со-
временных материалов и изделий не может
быть достаточно эффективным без исполь-
зования теории управления инвестиционно-
строительными проектами (ИСП).
Реализация ИСП связана с инвестици-
онно-строительной деятельнос тью одного
или нескольких предприятий. Под инвести-
ционно-строительной деятельностью пони-
мается совокупность практических мер, дел
и действий по инвестированию и строитель-
ству зданий, сооружений и иных объектов.
При этом инвестиции возможны в форме де-
нежных средств, имущества, прав требова-
ния, интеллектуальных и других ценностей
[7, с. 144].
Для удобства анализа и синтеза ИСП, а
также системы управления ими проведем
классификацию ИСП по различным крите-
риям (рис. 1). Данная классификация осно-
вана на общей классификации проектов, но
учитывает особенности ИСП.
Заказчик
Генподрядная
организация
Управляющая
компания
Инжиниринговая
фирма / проектный
институт
Договор
генподряд
Договор на
управление
проектом
Договор
на ПИР
1
…
3
2
N
Договор
Субподрядные организации
Управляющие
воздействия
Договорные
отношения
Рисунок 2 - Схема "проектного управления" взаимодействия участников
международного нефтегазового проекта
(Примечание - данные работы [3, с. 34])
ВЕСТНИК КЭУ: ЭКОНОМИКА, ФИЛОСОФИЯ, ПЕДАГОГИКА, ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
110
Масштаб ИСП
Классы ИСП
Монопроекты
Мультипроект
Мегапроект
Вид ИСП
Гражданское строительство
Спецстроительство
Промышленное строительство
Дорожное строительство
Средние
(1 – 10 млн. дол.)
Крупные
(10 – 100 млн. дол.)
Мелкие
(до 1 млн. дол.)
Очень крупные
(более 100 млн. дол.)
Длительность ИСП
Краткосрочный
(до 6 мес.)
Среднесрочный
(6 – 24 мес.)
Долгосрочный
(более 2 лет)
Сложность ИСП
Простые
Сложные
Очень сложные
Финансирование ИСП
Коммерческое
Бюджетное
Смешанное
Рисунок 1 - Классификация инвестиционно-строительных проектов
(Примечание - данные работы [7, с. 145])
3 (25) • 2012
111
Схема "проектного управления" наиболее
эффективна для организации управления меж-
дународными трубопроводостроительными
нефтегазовыми проектами (рис. 2).
Эта схема является организационно-струк-
турным воплощением методологии управления
проектом, так как четко выделяется интегриру-
ющий и специализированный центр управле-
ния всем проектом - управляющая компания.
Список литературы:
1. Нефть и газ Казахстана // "Казахстанс-
кая правда", 4 октября 2012 года, С. 5.
2. Турежанова М. К устойчивому энерге-
тическому менеджменту // "Казахстанская прав-
да", 5 октября 2012 года, С. 8.
3. Дугалова Г.Н. Управление в нефтегазо-
вом секторе: Учебное пособие. - Алматы: Эконо-
мика, 2007. - 112 с.
4. Цеховой А.Ф., Винницкая М.А., Климо-
ва Т.Г., Карлинская М.А. Управление проекта-
ми: основы теории и практики: Учебное изда-
ние. - Алматы: "Акбар", 2010. - 200 с.
5. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге
Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие. -
М.: Омега - Л, 2005. - 664 с.
6. Проектный менеджмент: Учебно-кон-
сультационный курс. - М.: ГУ "МИВТ - Центр";
Лаборатория Базовых Знаний, 2007. - 287 с.
7. Заренков В.А. Управление проектами:
Учебное пособие. - М.: Издательство АСВ; СПб.:
СПбГАСУ, 2006. - 312 с.
Д.Б. Булатова Студент 4 курса
экономического факультета кафедры
"Маркетинг"КарГУ им. Е.А. Букетова
Салауатова Д.М.
Научный руководитель м.э.н., ст.преподаватель
кафедры "Маркетинг" КарГУ им. Е.А. Букетова
МЕСТО ТРАНСПОРТНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
В РАЗВИТИИ ТУРИЗМА РК
Туризм на сегодняшний день является од-
ной из наиболее доходных и интенсивно разви-
вающихся отраслей мировой экономики и иг-
рает важную роль в обеспечении устойчивого
социально-экономического развития большого
числа стран и регионов мира. Одной из значи-
мых частей, составляющих туристскую индуст-
рию, по праву считается транспортная инфра-
структура. Это повышает значимость анализа
состояния и перспектив развития транспортно-
го обслуживания, как составляющей части ту-
ристской индустрии. Путем повышения эффек-
тивности, а также качества использования транс-
портных услуг в составе туристского продукта
Республики Казахстан станет возможным обес-
печение привлекательности и доступности его
для потребителей.
С целью создания более полного представ-
ления о транспортной инфраструктуре необхо-
димо определить ее место в системе туристско-
го продукта [1, с.62]. Туристский продукт состо-
ит из трех элементов: тур, дополнительные ту-
ристско-экскурсионные услуги, товары. Турис-
тский пакет - это только часть туристского про-
дукта, точнее - обязательная часть тура (тур боль-
ше или равен туристскому пакету) (рисунок 1).
Туристский пакет
Туристский
центр
Транспорт
Услуги
размещения
Трансфер
Рисунок 1. Структура туристского пакета
Услуги перевозки и иные транспортные ус-
луги присутствуют в различных составляющих
туристского продукта.
Выбор транспортных средств при органи-
зации туристского путешествия определяется
рейтингом их популярности, степенью развития
транспортной системы, видом путешествий,
протяженностью маршрута, благосостоянием
населения, тарифами, туристско-рекреацион-
ными ресурсами, национальными традициями,
другими факторами [2].
Наибольшей популярностью пользуются
ВЕСТНИК КЭУ: ЭКОНОМИКА, ФИЛОСОФИЯ, ПЕДАГОГИКА, ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
112
автобусные, авиационные и железнодорожные
путешествия (около 90 % общего объёма транс-
портных путешествий).
По приоритетам требования туристов к
транспортному средству распределяются в сле-
дующем порядке: безопасность путешествия;
стоимость и наличие различных льгот; комфор-
табельность; скорость доставки; прочие факто-
ры. Чем больше набор положительных факто-
ров, тем выше стоимость транспортного путе-
шествия, однако ни одно транспортное средство
не удовлетворяет всему набору требований [3, с.
11].
Спрос на транспортные туристские услуги
внутри Казахстана за 2007-2011 гг. увеличился
в среднем на 3%, в том числе на авиационные
перевозки - увеличился на 11%, железнодорож-
ные - снизился на 21%, водные - увеличился на
48%, автобусные - снизился на 14%, прочие су-
хопутные - увеличился на 25% (рисунок 2).
Рисунок 2. Средства перемещения посетителей
Как видно из рисунка, особое предпочтение от-
дается воздушным видам транспорта, это в первую
очередь обуславливается его преимущественной
быстротой по сравнению с другими видами транс-
порта, повышенной комфортностью и безопаснос-
тью. Также всё большая популярность использова-
ния в последние годы воздушных транспортных
средств объясняется удобством приобретения биле-
тов, билеты на самолет человек может приобрести
через Интернет, не выходя из дома. Стоит заметить,
использование железнодорожного вида транспор-
та за последние 5 лет значительно сократилось. Не
смотря на сравнительно недорогую стоимость биле-
тов на поезда, время их следования до нужного пун-
кта по-прежнему остается относительно долгим, в
силу особенности вида транспорта.
На рынке пассажирских перевозок Казах-
стана существует интермодальная (межвидовая)
конкуренция между автомобильным, воздуш-
ным и железнодорожным транспортом. За пос-
ледние годы заметно вырос сегмент междуго-
родних автобусных перевозок дальнего следо-
вания. Преимуществами проезда на автобусах
по сравнению с железнодорожным транспортом
для пассажиров являются более гибкое распи-
сание, более высокая скорость следования и ме-
нее дорогая стоимость проезда, тогда как пре-
имуществами железнодорожного транспорта
являются более высокая степень безопасности,
надежности и комфортабельности проезда [4].
Одним из популярных сухопутных средств
являются частные автомобили. Однако автомо-
бильный транспорт требует хороших дорог.
Сейчас в развитых странах существует сеть ав-
томагистралей - многополосных дорог без пе-
рекрёстков, допускающих скорости движения
свыше ста километров в час, в нашей стране пока
что подобная автомагистраль одна - шестипо-
лосный автобан "Астана-Щучинск".
Помимо всего в настоящее время отмечает-
ся динамичное развитие отрасли морского
транспорта, что в будущем может привести в
Казахстане к развитию круизного туризма.
Распределение потока туристов Казахста-
на по видам транспорта по состоянию на 2011 г.
показано на рисунке 3.
Рисунок 3. Средства перемещения посетителей в РК в 2011 году (Внутренний туризм)
3 (25) • 2012
113
В среднем: автомобильный транспорт соста-
вил - 34%, железнодорожный - 10%, воздушный
- 12%, водный - 0%, прочие - 44%. Подобное рас-
пределение связано в первую очередь с тем, что
на расстояния от 5 до 500 км рационально ис-
пользовать автомобильные виды транспорта, от
30 до 1500 км - пригородный, местный или даль-
немагистральный железнодорожный транс-
порт, а авиация нерентабельна на расстояниях
менее 500 км (рисунок 4) [5, с. 34].
Рисунок 4. Сравнение эффективности наземных автомобильных, железнодорожных и воз-
душных перевозок.
Распределение въездного потока туристов по ви-
дам транспорта сложилось следующим образом: авто-
мобильный - 0,6%, железнодорожный - 0,2%, воздуш-
ный - 97,5%, водный - 0%, прочие - 1,6% (рисунок 5).
Рисунок 5. Средства перемещения посетителей в РК в 2011 году (Въездной туризм)
Распределение выездного потока туристов
сложилось следующим образом: автомобильный
транспорт - 8,9%, железнодорожный - 1,5%, воздуш-
ный - 89%, водный - 0,3%, прочие - 0,3% (рисунок 6).
Рисунок 6. Средства перемещения посетителей в РК в 2011 году (Выездной туризм)
За счет постепенного снижения удельного
веса автомобильного и железнодорожного
транспорта при практически неизменных пока-
зателях водного увеличивается популярность
авиационного транспорта. Такое смещение свя-
зано с появлением в Казахстане новых видов
путешествий - шоп-туров, бизнес-туров, дело-
вых поездок, где определяющим фактором яв-
ляются комфорт и скорость доставки до цели
поездки. Практически нулевые показатели ис-
пользования водного транспорта обусловлены
в первую очередь наличием в стране всего двух
ВЕСТНИК КЭУ: ЭКОНОМИКА, ФИЛОСОФИЯ, ПЕДАГОГИКА, ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
114
морских портов, в то время как насчитывается
32 железнодорожных вокзала и 23 аэропорта,
причем 15 из которых являются международ-
ными, допущенными к обслуживанию между-
народных рейсов, что существенным образом
влияет на количество обслуженных посетителей,
как въезжающих и выезжающих, так и путеше-
ствующих в пределах нашей страны.
На сегодняшний день транспортная инф-
раструктура Казахстана идет динамичными
темпами развития, что существенным образом
влияет на все секторы экономики страны, в том
числе на туризм. Так развитие водного транс-
порта через увеличение портовых мощностей,
активное взаимодействие с международными и
региональными организациями по развитию
международных транспортных коридоров РК,
повышения статуса казахстанских морских спе-
циалистов, переориентация части объема ис-
пользования морских судов для пассажирских
перевозок, нежели грузовых, привлечения меж-
дународного опыта сервисного обслуживания
на морских судах может привести к развитию в
нашей стране такого популярного во всем мире
и, несомненно, перспективного для Казахстана
вида туризма - круизного туризма.
Создание густой сети дорог повысит воз-
можности общения, расширения экономичес-
ких и коммуникативных связей, повысят опера-
тивность управления регионами, что важно для
государства, повысят доступность туристских
регионов и туристских объектов, будут способ-
ствовать привлечению туристских потоков в ре-
гион или местность. Наличие развитой дорож-
ной сети создаст благоприятные условия для
доступа в регион, освоения местных природных,
том числе туристских ресурсов, человеческих
ресурсов и капитала, развития местной про-
мышленности и хозяйства, туристской индуст-
рии и инфраструктуры, привлечения отече-
ственных и иностранных инвестиций.
Повышение доступности и качества услуг
воздушного транспорта для потребителей за
счет удовлетворения спроса путем расширения
спектра и географии авиатранспортных услуг,
повышения безопасности функционирования
воздушного транспорта, в том числе экологи-
ческой, до мирового уровня, обеспечения дос-
тупности услуг воздушного транспорта для ос-
новной части населения приведет к увеличению
пассажирооборта в целом, будут созданы опти-
мальные условия для выездного туризма, так-
же как и для въездного туризма иностранных
граждан, для чего необходимым будет прове-
дение ряда мероприятий по привлечению ту-
ристов, созданию привлекательного образа Ка-
захстана на международной арене и превраще-
нию его в развитую в туристском отношении
страну.
Именно благодаря интеграции и дальней-
шему устойчивому развитию транспортного
обеспечения Казахстана в стране будут созданы
основополагающие условия для дальнейшего
развития туристской индустрии РК.
Список литературы:
1. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов
В.А. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид
деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статис-
тика, 2006. - 406с.
2.
http://www.ckct.org.ru/study/gos/
gos88.shtml
3. Пилипук Н.Н. Транспортное обслужи-
вание в туризме: Учебно-методический комп-
лекс. Минск, 2009. - 336 с.
4. Программа по развитию транспортной
инфраструктуры в Республике Казахстан на
2010 - 2014 годы. Астана, 2010 год
5. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индус-
трия туризма: Перевозки. Издание третье, пере-
работанное и дополненное. - СПб.: Издательс-
кий дом Герда, 2007. - 528 с.
Твердохлеб Н.Ю., студентка
Павлодарского экономического
колледжа Казпотребсоюза
Руководитель Гордова Н.С.
ИННОВАЦИИ И НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЭКОНОМИКИ КАК ОСНОВА
КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ КАЗАХСТАНА
Главной задачей ближайших лет Прези-
дент Казахстана назвал повышение конкурен-
тоспособности страны в мировом сообществе.
Республика осуществляет "Стратегию индуст-
риально-инновационного развития Республики
Казахстан на 2003-2015 годы". Согласно этой
стратегии основу конкурентоспособности эко-
номики должен составить высокотехнологич-
ный сектор промышленности.
Целью индустриально-инновационного
развития Казахстана является, достижение ус-
тойчивого развития страны путем диверсифи-
кации отраслей экономики, способствующей
отходу от сырьевой направленности, подготов-
ка условий для перехода в долгосрочном плане
к сервисно-технологической экономике.
А на достижение данной цели влияют сле-
дующие факторы.
Первый фактор - развитие науки - это не
только внесение чего-то нового, но и хранение,
3 (25) • 2012
115
передача знаний, навыков старого для создания
новых технологий. Ведь разработка инноваций-
это задача научно-технической сферы.
А инновации и новые технологии будут спо-
собствовать развитию нашей страны, а также по-
вышению ее экономической конкурентоспособно-
сти по отношению к другим странам. Поэтому по
поручению Президента РК Назарбаева Н.А. Пра-
вительство Республики разработало Программу
индустриального развития на 2003 - 2015 годы,
одной из задач которой является включение в
мировые научно - технические и инновационные
процессы. В её основу заложен принцип "партнёр-
ства без диктата" государства с частным сектором
и с целью создания новых конкурентоспособных
видов товаров и услуг.
Внедрение новых технологий - ключевой фак-
тор рыночной конкуренции, основное средство
повышения эффективности производства и улуч-
шения качества товаров и услуг. Нововведения -
необходимое условие успеха в конкурентной борь-
бе, позволяющее передовым фирмам добиваться
сверхприбылей за счет монопольного присвоения
интеллектуальной ренты, образующейся при вне-
дрении новых продуктов и технологий.
Повышение квалификации рабочих - один из
важных факторов, ведь даже сейчас Казахстанс-
кий рынок рабочей силы характеризуется избыт-
ком неквалифицированной рабочей силы и не-
хваткой высококвалифицированных кадров для
отдельных отраслей.
Для решения данной проблемы необходимо
сделать так что бы на работу брали как минимум
со средне специальным образованием соответ-
ствующей работы. А также работодателями не
только приветствовалось повышение квалифика-
ции. Но и проявлялась их инициатива, т.е. они
должны сами направлять своих рабочих на повы-
шение квалификации, также изучение новой тех-
ники и внедрение ее в производство. И при этом
информировать работников, что заработная пла-
та будет зависеть от их образования.
Важнейшим фактором развития инноваци-
онной деятельности является использование ин-
теллектуальной собственности и защита ее прав.
Эффективный хозяйственный оборот интеллекту-
альной собственности за счет сбалансированнос-
ти прав и законных интересов субъектов правоот-
ношений способен обеспечить единство спроса и
предложения на результаты интеллектуальной
деятельности, развитие научно-технических ис-
следований, их промышленную реализацию, про-
изводство и потребление новых конкурентоспо-
собных товаров и услуг.
Ведь научно интеллектуальная собственность
обеспечивает эффективность экономики.
Таким образом, направление государствен-
ной политики должно стать: - разработка форм и
методов государственной поддержки субъектов
инновационной деятельности; - формирование
инновационной инфраструктуры, включающей
создание специализированных субъектов иннова-
ционной деятельности государственного, межот-
раслевого, отраслевого и регионального характе-
ра; - подготовка и переподготовка кадров для ин-
новационной сферы; - формирование новых тех-
нологических укладов в базовых отраслях про-
мышленности; - активизация перехода отечествен-
ных предприятий на стандарты качества в соот-
ветствии с лучшей мировой практикой; - привле-
чение грантов международных донорских орга-
низаций, заинтересованных финансово-кредит-
ных и хозяйственных структур.
Здоровье населения - состояние окружающей
среды в республике остается неудовлетворитель-
ным, и основным фактором, оказывающим отри-
цательное влияние на здоровье населения, явля-
ется загрязнение воздуха, почвы и воды.
Значительно усиливает этот фактор прогрес-
сирующее накопление промышленных и бытовых
отходов, загрязненных стоков. В основном это все
происходит не из-за того что у нас много заводов,
а из-за того что они используют устаревшие тех-
нологии.
Исходя из этого государству необходимо вне-
сти закон, в котором будет предусмотрена ответ-
ственность за использование устаревшей техни-
ки.
Программа предусматривает создание кон-
курентоспособных экспорт ориентированных
производств в обрабатывающей промышленнос-
ти, которое призвано решить проблему преодо-
ления сырьевой направленности экономики, обес-
печения устойчивого развития страны.
Традиционные отрасли производства во мно-
гом исчерпали как экстенсивные, так и интенсив-
ные возможности своего развития. Поэтому во
многих странах выдвигаются на первый план уже
ни эти отрасли, ещё недавно определявшие "лицо"
экономики всех промышленно развитых госу-
дарств, а совсем иные, основанные на использова-
нии новейших технологий. Поэтому в РК необхо-
димо развить профессию такую как инновацион-
ный менеджер, который будет изучать экономи-
ческие и трудовые рынки. Для того что бы мы про-
изводили ту продукцию, которая пользуется боль-
шим спросом. Например, в Германии, почти 100
% прироста ВВП осуществляется за счёт исполь-
зования результатов научных исследований и ин-
новаций.
Потребность в таких специалистах в настоя-
щий момент формируется как крупными про-
мышленными предприятиями, так и малыми
предприятиями, работающими в сфере научно-
технологического бизнеса. К сожалению, многие
из руководителей пока еще не видят возможнос-
ти применения таких специалистов и не осозна-
ют, насколько полезны они будут для предприя-
тий. Если обобщить все данные, то инновацион-
ный менеджер обязательно должен иметь высшее
образование, определенный багаж базовых спо-
собностей управленца и практический опыт, а
главное - способность генерировать идеи и посто-
янная жажда нового. Инициативность, высокая
мотивация к достижению целей и готовность ра-
ботать в стрессовых ситуациях - это личностные
ВЕСТНИК КЭУ: ЭКОНОМИКА, ФИЛОСОФИЯ, ПЕДАГОГИКА, ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
116
характеристики новатора. В человеке этой профес-
сии ценится умение защитить инновационный
проект на разных уровнях.
В ХХI веке важнейшим условием ускоренно-
го социально - экономического развития являет-
ся эффективная инновационная политика. Об
этом говорит опыт многих стран мира, динамич-
ное социально - экономическое развитие которых
стало окончательно основываться исключительно
на инновациях.
В настоящее время развитие Казахстан про-
исходит по классическому экономическому сце-
нарию. Интенсивное формирование производства
и экспорта сырьевых ресурсов позволило нацио-
нальной экономике обеспечить в последние три
года высокие темпы роста.
Между тем, являясь развивающейся страной
с открытой экономикой, Казахстан не может пока
влиять на мировые цены и должен воспринимать
их как есть. В этой связи еще более актуально со-
здание в стране высокотехнологичных произ-
водств, для снижения зависимости экономики от
внешних факторов. Это предполагает коренное
изменение отношения к науке и инновационной
деятельности, образованию и подготовке профес-
сиональных кадров.
С соблюдением всех этих факторов и с уче-
том всех возможностей нашей страны. Казахстан
может добиться желаемого результата. Хоть и со-
временная структура экономики отражает зави-
симость Казахстана от сырьевого сектора. Но в то
же время, достижение поставленной Стратегией
цели устойчивого индустриального развития и
диверсификации экономики предполагает пре-
обладание в структуре ВВП отраслей обрабаты-
вающей промышленности.
В связи с этим, акценты государственной ин-
дустриально-инновационной политики будут пе-
ренесены на целенаправленное ускоренное раз-
витие несырьевого сектора. С учетом потенциаль-
ных преимуществ Казахстана Стратегией опре-
делены приоритеты развития несырьевого секто-
ра:
1) сельское хозяйство и пищевая промышлен-
ность;
2) машиностроение (сельскохозяйственное,
нефтегазовое, горнорудное, транспортное);
3) черная и цветная металлургия;
4) нефтехимическая и химическая промыш-
ленность;
5) производство стройматериалов;
6) легкая промышленность (текстильная, ме-
бельная);
7) развитие сектора услуг (транзит, туризм и
др.).
Данный список является индикативным, от-
ражающим хорошие перспективы развития с уче-
том внутренних и международных факторов кон-
курентоспособности.
Реализуемые государством меры в области
индустриального развития будут в первую очередь
нацелены на развитие вышеперечисленных отрас-
лей экономики. Которые будут способствовать ус-
тойчивому развитию экономики, выпуску конку-
рентоспособных товаров и укреплению ВВП.
Инновации важны и в управлении персона-
лом в любой организации. Это управленческие
нововведения, под которыми понимается любая
целевая деятельность, процедура или метод уп-
равления кадровой работой, существенно отли-
чающиеся от сложившейся практики и впервые
используемые в данной организации, направлен-
ные на повышение уровня и способности кадров
решать задачи эффективного функционирования
и развития организации в условиях конкуренции.
Успех деятельности организации зависит от на-
личия в ней новаторов - "носителей" научно-тех-
нического и коммерческого развития организа-
ции. Но главное заключается в создании особой
инновационной атмосферы в компании в соответ-
ствии с перспективными и текущими целями раз-
вития организации.
Л.В. Ташенова, м.э.н., преподаватель
кафедры маркетинга
Карагандинского государственного
университета им. Е.А. Букетова,
Л.Р. Апсалямовастудентка 2 курса
по специальности
5В090400-Социально-культурный сервис
Карагандинского государственного
университета им. Е.А. Букетова
ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПАРКОВ КАК
ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЭКОНОМИКИ КАЗАХСТАНА
Инновационное развитие становится одним
из главных факторов экономического роста Ка-
захстана в современных условиях. Новый Закон
"О государственной поддержке индустриально-
инновационной деятельности", принятый 9 ян-
варя 2012 года, открывает новые возможности и
указывает на возросшее внимание к инноваци-
онным процессам. В условиях необходимости
перехода казахстанской экономики от сырьевой
направленности к сервисно-технологической
весьма актуальным представляется использова-
ние мирового опыта инновационного развития.
3 (25) • 2012
117
Однако в настоящее время в Казахстане уровень
инновационной активности составляет 4,3 %, в
то время как в Германии этот показатель состав-
ляет - 80 %, в США, Швеции, Франции - около 50
%, в России - 9,1 % [1].
Власти разработали и претворяют в жизнь
стратегию диверсификации национальной эко-
номики, уделяя особое внимание инновацион-
ной деятельности. Это является фактором, ко-
торый позволит обеспечить расширение произ-
водства конкурентоспособной наукоемкой про-
дукции, развитие высокотехнологических отрас-
лей производства, долгосрочную конкурентос-
пособность организаций. Программы отража-
ют внимание государства к инновационному
потенциалу компаний и региональным аспек-
там инновационного процесса.
В последние годы в Республике Казахстане
были разработаны и находились в реализации
несколько масштабных инновационных и инду-
стриальных программ. Одновременное их вы-
полнение представляло определенные трудно-
сти и вело к снижению темпов работы по постав-
ленным задачам. В итоге все намеченные в рам-
ках программ проекты были объединены в Го-
сударственную программу по форсированному
индустриально-инновационному развитию
(ФИИР) Республики Казахстан на 2010 - 2014
годы. Фактически, она представляет собой пя-
тилетний план деятельности государства в сфе-
ре экономики. Ожидаемый эффект от ее реали-
зации должен обеспечить прирост годового
объема валовой добавленной стоимости (ВДС)
на 50 млрд. долл. США, или примерно на 50%
от ВДС 2008 года. Для индустриального проры-
ва изначально назначены семь сфер, среди ко-
торых агропромышленный комплекс, стройин-
дустрия и производство стройматериалов, неф-
тепереработка, металлургия и энергетика [2].
В соответствии с данными программами
основным местом концентрации инноваций в
Казахстане должны быть технологические пар-
ки.
Технологические парки являются основопо-
лагающим элементом мировой инновационной
инфраструктуры. Главной целью технопарков
является определение, раскрытие, развитие ин-
новационного потенциала страны и, в особен-
ности, ее регионов, а также обеспечение потреб-
ности экономики в инновационных продуктах.
Создание и дальнейшее развитие технопарков
в Республике Казахстан призвано решить основ-
ную задачу в формировании конкурентоспособ-
ного перерабатывающего сектора экономики.
Внедрение и работа технологических пар-
ков осуществляется по современной европейс-
кой модели, имеющей следующие особеннос-
ти:
наличие здания, предназначенного для
размещения в нем определенного количества
малых фирм. Это способствует формированию
большого числа новых малых и средних инно-
вационных предприятий, пользующихся всеми
преимуществами системы коллективных услуг;
система обслуживания, состоящая из
сложного и простого сервиса, набираемого из
фирм, которые образуют необходимый для сло-
жившегося состава инновационных предприя-
тий сектор обслуживания.
Например, Карагандинский технопарк
"UniScienTech" предоставляет офисные помеще-
ния для технологического инкубирования и ус-
луги сервисных компаний. По последним дан-
ным, в настоящий момент парк работает с 22
компаниями по 33 перспективным проектам.
Развитие сети технологических парков рас-
сматривается как существенный элемент разви-
тия национальной инновационной системы.
Основными целями является:
усиление сотрудничества между госу-
дарственным и частным сторонами инноваци-
онного процесса;
обеспечение благоприятной среды для
инициаторов инновационных проектов, путем
предоставления бизнес услуг и коммерциали-
зации научных исследований;
продвижение новых технологий для
развития конкурентоспособной продукции,
ориентированной на экспорт.
Достарыңызбен бөлісу: |