Вопросы для контроля знаний
1. Раскройте понятие логистического сервиса.
2. Назовите причины необходимости выработки стратегии
фирмы в области логистического обслуживания потребителей.
3. Приведите последовательность действий, позволяющую
сформировать систему логистического сервиса.
4. Охарактеризуйте методы количественной оценки уров-
ня логистического сервиса.
5. Покажите зависимость экономических показателей дея-
тельности предприятия от уровня оказываемого им логистиче-
ского сервиса.
6. Перечислите качественные показатели уровня логисти-
ческого сервиса. Назовите наиболее значимые из них.
243
Глава 15. Управление временем процессов в логистике
15.1. Время логистического процесса
и конкурентоспособность предприятия
Начало ХХI в. характеризуется резким усилением значимо-
сти фактора времени осуществления логистических процессов.
Потребители как на рынке продукции производственно-
технического назначения, так и на рынке изделий народного
потребления становятся все более чувствительными ко времени,
в течение которого исполняется их заказ. Сокращение времени
позволяет сократить дополнительные затраты, которые несет
клиент, пока ожидает поставку или пытается реализовать аль-
тернативные варианты. Потребители сегодня оценивают время
исполнения заказа, и это влияет на их покупательское поведение.
В традиционно организованных системах управления ма-
териальными потоками основным показателем при выборе по-
ставщика чаще всего является цена. Логистическая организация,
продолжая отдавать должное цене поставляемых товаров, тем не
менее основной акцент переносит на время исполнения заказа.
Поставщик, не осознающий важности фактора времени про-
цесса и не имеющий системы, способной удовлетворить времен-
ные потребности быстро изменяющихся рынков, проигрывает в
конкурентной борьбе.
Перечислим основные причины роста времячувствитель-
ности рынков:
•
сокращение полных жизненных циклов товаров;
•
ориентация потребителей на работу в условиях низких
запасов;
•
усиление фактора рыночного спроса и как результат уве-
личение потерь, вызванных объективным ростом ошибочности
прогнозов.
Кратко охарактеризуем каждый из этих факторов.
Сокращение полных жизненных циклов товаров.
Особен-
ностью последних нескольких десятилетий было сокращение
244
полных жизненных циклов товаров. Например, механическая пи-
шущая машинка имела полный жизненный цикл приблизительно
в 30 лет. Пришедшая ей на смену электромеханическая пишущая
машинка имела полный жизненный цикл уже приблизительно 10
лет. Электромеханическая пишущая машинка уступила место
электронной пишущей машинке с четырехлетним полным жиз-
ненным циклом. Современные печатающие устройства имеют
полный жизненный цикл меньше одного года. За это время необхо-
димо успеть разработать новое изделие, организовать снабжение,
начать производство и организовать реализацию. Следовательно,
способность к быстрому “развитию изделия” становится ключе-
вым элементом конкурентоспособности предприятия.
Стремление потребителей к уменьшению запасов.
Одной
из наиболее явных тенденций последних лет является всеобщее
стремление компаний к уменьшению запасов, находятся ли эти
запасы в форме сырья, компонентов в незавершенном производ-
стве или в виде готовой продукции. Освобождается вложенный
в запасы капитал, уменьшаются издержки.
Ориентация участников логистических процессов на работу
в условиях низких запасов означает, что возможность поставки
полного заказа во время, требуемое клиентом, становится одним
из основных показателей оценки поставщика. Очевидно, что те
компании, которые могут добиваться сокращения времени меж-
ду получением заказа и поставкой, будут иметь существенное
преимущество над своими более медлительными конкурентами.
Усиление фактора рыночного спроса
(рост непредсказуе-
мости спроса) и как результат увеличение потерь, вызванных
объективным ростом ошибочности прогнозов.
Актуальной проблемой большинства предприятий, работа-
ющих с материальными потоками, является неточность прогно-
зов, влекущая за собой ошибочные решения и соответствующие
экономические потери. Независимо от совершенства и сложно-
сти используемых методов прогнозирования в условиях сегод-
няшней изменчивости рынков ошибки прогнозов неизбежны.
Причем развитие товарных рынков, конкуренция, изменчивость
245
цен, а также другие рыночные факторы являются объективной
причиной тенденции роста ошибок прогнозирования.
Сокращение времени логистических процессов в этих усло-
виях влечет за собой уменьшение ошибок прогноза (так как
ошибка прогноза пропорциональна сроку прогнозирования —
рис. 70) и соответствующее снижение потерь, порождаемых эти-
ми ошибками.
Достарыңызбен бөлісу: |