Рис. 64.
Сдвиг вправо кривой затрат на сервис при применении
логистической технологии “быстрого ответа”
14.5. Зависимость объема продаж
от уровня сервиса
Задача определения реакции рынка на уровень сервиса не
менее сложна, чем задача определения экономического эффек-
та от рекламных мероприятий. Кривая реакции рынка, как пра-
237
вило, имеет S-образную форму (рис. 65), что объясняется двумя
основными причинами.
Рис. 65.
Зависимость дохода от реализации от уровня сервиса
1. Большинство рынков требует от продавцов наличия
минимального уровня сервиса (“минимальный порог сервиса”).
Деятельность в допороговой области не принесет ощутимого до-
хода, так как продавец не будет восприниматься рынком.
Деятельность с уровнем сервиса в допороговой области
ввиду наличия затрат на сервис и в то же время низкого дохода
может быть убыточна.
2. После определенного уровня сервиса рынок становится
нечувствителен к его дальнейшему увеличению. На кривой ре-
акции рынка точка максимального порога сервиса указывает на
уровень обслуживания, после которого увеличение сервиса не
сопровождается увеличением продаж.
Зависимость реакции рынка от уровня логистического сер-
виса можно выразить через потери части покупателей, вызван-
ные ухудшением сервиса. Кривая также будет иметь два поро-
говых значения:
η
min
и
η
max
(рис. 66).
238
Рис. 66.
Зависимость потерь на рынке, вызванных ухудшением
обслуживания, от уровня обслуживания
14.6. Определение оптимального уровня
логистического сервиса
Материал предыдущих параграфов свидетельствует, что
рост уровня сервиса сопровождается, с одной стороны, повы-
шением расходов на сервис, а с другой — ростом объема продаж
и, соответственно, ростом доходов. Задача службы логистики
заключается в поиске оптимальной величины уровня сервиса.
Графически оптимальный размер уровня сервиса можно
определить, построив суммарную кривую, отражающую по-
ведение затрат и дохода в зависимости от изменения уровня
сервиса (рис. 67).
Убыточность торгового процесса при низких значениях
логистического сервиса (левый участок графика) возникает
на развитых рынках. Допустим, предприятие оптовой торгов-
ли намеревается работать на развитом рынке оптовых услуг с
239
Достарыңызбен бөлісу: |
