ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогика университетінің Хабаршысы  №62009. 
 
147 
которой  он  трудиться  является  причиной  организационного  стресса  (работа 
менеджеров). Эти понятия близки, но не синонимичны, так как отражают какую-
то  одну  сторону  понятия  стресс.  Однако  в  психологической  литературе  эти 
термины часто используются как  синонимы, поэтому в данной работе мы также 
будем использовать их, не делая различия. 
В.Д.  Небылицыным  приводится  классификация  внешних  экстремальных 
факторов,  которые  являются  первичными  источниками  напряжения  и 
перенапряжения,  а  также  внутренних  личных  факторов,  опосредующих  влияние 
первых  и  определяющие  особенности  психологического  отражения  и  оценки 
ситуации.  При  этом  стрессоры  представляются  не  только  некоторыми 
экстремальными  факторами,  но  и  как  «предельные,  крайние  значения  тех 
элементов ситуации, которые создают оптимальный фон для деятельности или не 
вызывают  ощущения  дискомфорта»  /10,  349/.  Оценка  предела  –  величина 
субъективная  и  зависит  от  индивидуального  типа  психологического 
реагирования. 
 По  мнению  Л.В.  Куликова    специфика  профессионального  стресса  в  том, 
что его возникновение связано как с внешними воздействиями, хотя они должны 
быть достаточно сильными или продолжительными, так и от личностного смысла 
цели  деятельности,  оценки  ситуации.  Поэтому  та  трудовая  ситуация,  в  которой 
находится человек, выступает не столько причиной стресса, сколько поводом для 
возникновения  стрессового  состояния.  Истинные  причины  же  стресса  скрыты  в 
личностных  особенностях  человека:  его  мировоззрении  и  установках, 
потребностях,  мотивах  и  целях,  стереотипах  восприятия,  позициях  в 
межличностном  взаимодействии,  особенностях  стрессоустойчивости  или 
внутриличностной динамики /7/. 
В.А.  Бодров  все  многообразие  причин  возникновения  профессионального 
стресса подразделяет на непосредственные и главные. Непосредственная причина, 
по  мнению  ученого,  это  событие,  которое  вызывает  психическое  напряжение  и 
стресс.  Например,  сложность  или  опасность  рабочего  задания,  возникновение 
проблемной  ситуацией,  связанной  с  угрозой    здоровью  и  жизни,  дефицит 
времени, конфликт с руководством. То есть непосредственные причины связаны с 
экстремальностью содержания и условий труда /1/. 
Главные  причины  возникновения  стресса  –  это  индивидуальные 
(психологические,  физиологические,  профессиональные)  особенности  субъекта 
труда. Также выделяется группа дополнительных факторов жизни и деятельности, 
которые вызывают возникновение профессионального стресса. К этой категории, 
по  мнению  В.А.  Бодрова,  можно  перечислить  как  общие  социальные  и 
организационные  стрессоры:  экономические  кризисы,  экологические  изменения, 
рост  безработицы,  так  и  личностные  стрессоры:  семейные  конфликты, 
юридические и финансовые проблемы, снижение работоспособности, возрастные 
и  жизненные  кризисы.  Все  эти  факторы  определяют  общую    картину 
психического  и  физического  состояния  человека,  снижают  его  устойчивость  к 
воздействиям  непосредственных  и  главных  причин  стресса.  В.А.  Бодров  дает 
подробную  характеристику  трудовой  деятельности,  в  которой  скрыты 
вероятностные причины развития профессионального стресса. Ученый обращает 
внимание  на  организационные,  рабочие  и  индивидуальные  характеристики 
трудовой деятельности. 
 Т.Кокс, исследую стресс-факторы профессиональной деятельности, выделят 
четыре вида требований: 

 
требования  к  индивиду;индивидуальные  особенности,  навыки  и 
общие  способности  адаптации  к  требованиям  (личностные 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогика университетінің Хабаршысы  №62009. 
 
148 
ресурсы)ситуационные 
ограничения, 
влияющие 
на 
процесс 
адаптации; 

 
внешняя поддержка. 
 При  этом  источником  развития  профессионального  стресса  может  явиться 
рассогласование между уровнем требований и личностными ресурсами /5/. 
 Особую  группу  профессиональных  стресс-факторов  составляют  факторы, 
имеющие  непосредственное  отношение  к  организационным  проблемам  и 
изменениям, провоцирующие появление и развитие организационного стресса. 
По мнению американских  ученых М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури,  
развитие организационного стресса обусловлено следующими факторами: 

 
переход к новым технологиям и освоение их; 

 
реорганизация и нововведения в организации; 

 
переподготовка персонала; 

 
изменения требований к персоналу; 

 
повышение требований к оперативности и интенсивности работы; 

 
новые маркетинговые технологии; 

 
изменения организационной структуры /8/.       
В  психологической  литературе  организационный  стресс  определяется  как 
многомерный 
феномен, 
детерминированный 
внутриорганизационными 
факторами  и  внешними  факторами.  При  этом  выделяется  три  уровня 
внутриорганизационных  факторов:  индивидуальные  характеристики  персонала, 
групповое  взаимодействие  и  организационная  среда.  Внешние  стресс-факторы 
связаны с взаимодействием организации с микро- и макробизнес-средой. 
 Главным  признаком  и  причиной  организационного  стресса  является 
наличие  внутреннего  конфликта  между  требованиями  со  стороны  организации, 
ожиданиями  и  реальными  возможностями  работника.  Этот  конфликт  между 
личностью  и  организационной  средой  может  проявиться  на  разных  уровнях: 
субъективном, 
поведенческом, 
когнитивном, 
физиологическом 
и 
организационном.   
По  мнению  немецких  психологов  В.  Зигерта  и  Л.  Ланга,  к  субъективным 
причинам  появления  организационного  стресса  относятся  страхи,  которые 
возникают у работника: страх не справиться с работой, страх допустить ошибку, 
страх  быть  обойденным  другим,  страх  потерять  работу,  страх  потерять 
собственное «Я» /3/. 
С  точки  зрения  Е.С.  Кузьмина  причинами  организационного  стресса  могут 
быть следующие: 

 
нарушение чувства комфорта и безопасности труда; 

 
дефицит времени для завершения плановых заданий; 

 
трудные и ранее незнакомые производственные задания; 

 
чрезвычайные происшествия, стихийные бедствия, несчастные 

 
случаи; 

 
конфликты  с  вышестоящими  руководителями,  с  подчиненными, 
потеря руководителем своего авторитета и управляющего влияния на 
коллектив; 

 
длительная работа без отдыха, переутомление; 

 
несправедливые 
наказания, 
незаслуженное 
осуждение 
или 
пристрастная критика, лишение вознаграждения /6/. 
Некоторые  исследователи  к  организационным  стрессам  относят  также 
ролевые  конфликты,  высокие  профессиональные  требования,  экстремальные 
условия работы. 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогика университетінің Хабаршысы  №62009. 
 
149 
Особую категорию организационных стрессов составляют факторы высокой 
личной  ответственности  за  подчиненных  и  за  общее  дело.  Современные 
исследования  показывают,  что  именно  лица  с  высокой  долей  ответственности  в 
большей степени подвержены влиянию стресс-факторов. 
 К  факторам,  вызывающим  стресс,  также  можно  отнести  отстранение 
работника  от  активного  участия  в  принятии  решения.  Такая  ситуация 
воспринимается  как  негативный  опыт  и  приводит  к  появлению  негативной 
реакции.  Человек,  не  имеющий  возможности  повлиять  на  ход  важных 
профессиональных  событий,  начинает  испытывать  чувство  беспомощности  и 
потери  контроля  над  ситуацией.  А  это,  в  свою  очередь,  ведет  к  развитию 
неудовлетворенности  самореализацией  и  снижению  уверенности  в  своей 
профессиональной компетентности. 
В.Дибшлаг выделил шесть групп организационных стрессов: 

 
интенсивность работы; 

 
доминировние фактора времени; 

 
недостаточность или высокая интенсивность общения; 

 
монотония; 

 
различные внешние воздействия; 

 
резкое нарушение обычного порядка работы. /2, 83/.  
В управленческой деятельности число стрессоров множество, но все они по 
своему содержанию специфичны.  
К.Л.Купер  и  Дж.  Маршалл  приводят  широкий  перечень  факторов, 
провоцирующих появление профессионального стресса у менеджеров: 
1.
 
Факторы  профессионального  стресса,  связанные  с  трудовой 
деятельностью: 
1.1. перегрузки или недогрузки работой. Перегрузка работой ставит человека 
перед  проблемой,  может  ли  он  справиться  с  заданием.  В  этом  случае  обычно 
возникает  беспокойство,  фрустрация  (чувство  крушения),  а  также  чувство 
безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно 
такие  же  чувства.  Работник,  не  получающий  работы,  соответствующей  его 
возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей 
ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно 
невознагражденным.  
1.2. плохие физические условия труда, например, отклонение в температуре 
помещения, плохое освещение или чрезмерный шум; 
1.3. дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь); 
1.4. необходимость самостоятельного принятия решения. 
2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации: 
2.1.ролевая неопределенность, например недостаточная информированность 
о  профессиональных  обязанностях  и  соответствующих  ожиданиях  со  стороны 
коллег  и  начальства.  Люди  должны  иметь  правильное  представление  об 
ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их 
после этого будут оценивать; 
2.2.ролевой  конфликт,  когда  субъект  считает,  что  он  делает  то,  чего  не 
должен  или  чего  не  желает  делать.  Конфликт  ролей  может  также  произойти  в 
результате  нарушения  принципа  единоначалия.  Два  руководителя  в  иерархии 
могут дать работнику противоречивые указания;  
2.3.  ответственность  за  других  людей  и  за  какие-то  вещи  (за  оборудование, 
за бюджет и т. п.). Заметим, что ответственность за людей более стрессогенна; 
2.4. слишком низкая ответственность, больно бьющая по самолюбию и очень 
расхолаживающая в работе; 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогика университетінің Хабаршысы  №62009. 
 
150 
2.5.малая степень участия в принятии решений в организации.  
3.Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе: 
3.1.взаимоотношения 
с 
руководством, 
подчиненными, 
коллегами. 
Интересно,  что  для  руководителей  с  научной  и  технической  ориентацией 
отношения  с  другими  людьми  менее  значимы,  чем  для  руководителей, 
ориентированных на человеческие контакты; 
3.2трудности  в  делегировании  полномочий  (например,  отказ  подчиненных 
выполнять распоряжения руководителя).          
4. Факторы, связанные с деловой карьерой: 
4.1.два 
основных 
стрессогенных 
фактора 
— 
профессиональная 
«неуспешность» и боязнь ранней отставки;  
4.2.статус  несоответствия,  медленное  или  слишком  быстрое  продвижение, 
фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры; 
4.3.отсутствие  гарантированной  работы  (постоянное  ожидание  каких-то 
изменений, нестабильность); 
4.4.несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу. 
5.  Факторы,  связанные  с  организационной  структурой  и  психологическим 
климатом: 
5.1.неэффективное 
консультирование 
(невозможность 
получить 
своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов); 
5.2.ограничение свободы поведения, интриги и т. п.  
6. Внеорганизационные источники стрессов: 
6.7.  основные  проблемы  работника,  возникающие  в  семейной  жизни: 
распределение  времени  (работник  мечется  между  семьей  и  работой;  таким 
образом, сам он «нуждается в социальной поддержке для борьбы с "подводными 
камнями" семейной жизни»); перенесение кризисов из одной ситуации в другую.   
6.2.  мобильность  работника  ведет  к  обострению  конфликтов  в  семье,  когда 
необходимо менять место жительства и т. п. (основную тяжесть переездов обычно 
принимает  на  себя  жена).  По  данным  специальных  исследований,  успех  мужа-
менеджера часто связан с тем, как успешно жена включается в новую (особенно 
иностранную)  среду  общения,  т.е.  как  быстро  жена  находит  смысл  в  новых 
отношениях и как следствие, меньше попрекает своего мужа; 
6.3.  различия по психометрическим данным:  экстерналы более адаптивны к 
различным  ситуациям,  чем  интерналы;  «ригидные»  больше  реагируют  на 
неожиданности,  идущие  «сверху»,  от  начальства;  «подвижные»  чаще 
оказываются  перегруженными  работой,  ориентированные  на  достижение 
показывают  большую  независимость  и  включенность  в  работу,  чем 
ориентированные на безопасность и спокойствие /9/. 
Анализируя  особенности  управленческой  деятельности,  А.В.Карпов 
выделяет следующие факторы: 
1.Фактор  информационной  нагрузки.  Одной  из  наиболее  характерных 
особенностей  управленческой  деятельности  является  то,  что  руководителю 
приходится  иметь  дело  с  огромным  массивом  информации.  По  содержанию  эта 
информация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, обладает 
разной степенью достоверности. Объем информации, требования к ее переработке 
входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. В связи с этим 
высокая    когнитивная  нагрузка,  обусловленная  большим  объемам  информации, 
выступает  как  мощный  негативный  фактор,  приводящий  к  повышенной 
напряженности, к стрессу. 
2.Фактор  информационной  неопределенности.  Информационная  нагрузка  – 
ее  избыточность  постоянно  сочетается  в  деятельности  руководителя  с 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогика университетінің Хабаршысы  №62009. 
 
151 
хронической  неопределенностью.  С  одной  стороны,  информации  чрезмерно 
много, но с другой – нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации 
информации  часто  недостает.  В  результате  руководитель  ставится  в  положение, 
когда он либо вынужден добирать, искать недостающую информацию (что само 
по  себе  порождает  напряженность),  либо  действовать  в  условиях 
неопределенности,  т.е.  риска.  Последнее  является  сильным  стрессогенным 
фактором. 
3.Фактор ответственности – решающий и основной для  деятельности; сила 
проявления  всех  иных  факторов  зависит  от  него.  Для  управленческой 
деятельности  мера  ответственности  наиболее  высока,  а  ее  содержание  также 
специфично. 
то  не  только  «ответственность  за  результат»,  но  и  «ответственность  за  других». 
Поэтому  общий  феномен  ответственности    не  только  максимально  выражен  в 
управленческой  деятельности,  но  и  становится  многомерным,  включает  в  себя 
функционирования организации. 
4.Фактор  дефицита  времени.  Хроническая  нехватка  времени  –  один  из 
наиболее типичных признаков  управленческой деятельности. Он обусловлен как 
обилием  задач  и  функций,  которые  необходимо  решать  и  выполнять,  так  и 
жесткими  временными  рамками,  в  которые  обычно  поставлен    Руководитель.  В 
психологических  исследованиях  установлено,  что  дефицит  времени  может 
выступать  даже  более  сильным  фактором  напряженности    деятельности,  чем 
сложность решаемых в ее ходе задач. 
5.Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником управления 
выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты различных типов 
и  меры  выраженности.  Порожденные  этим  негативные  межличностные 
отношения  являются  одним  из  наиболее  сильных  источников  появления 
стрессовых состояний 
6.Факторы  внутриличностных  (ролевых)  конфликтов.  Показано,  что  одним 
из  источников  стресса  является  необходимость  выполнения  одним  и  тем  же 
человеком  двух  и  более  функциональных  ролей  одновременно.  Несовпадение 
требований,  предъявляемых  различными  ролями,  ведет  к  развитию  состояния, 
которое  обозначается  понятием  ролевого  конфликта.  Ролевой  конфликт 
конкретизируется  по  отношению  к  деятельности  руководителя,  прежде  всего,  в 
маргинальном ролевом конфликте. Так, субъект выступает в роли руководителя в 
отношении  управляемой  им  группы  (организации),  что  налагает  на  него  одну 
систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является 
подчиненным  по  отношению  к  вышестоящим    инстанциям  и  должен  выполнять 
предписываемые  ими  роли.  «Требования  сверху»  и  «интересы  снизу» 
сталкиваются  в  поведении  руководителя,  а  их  частый  антагонизм  является 
постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности. 
7.Фактор полифокусности управленческой деятельности. Столь же типичной 
особенностью 
управленческой 
деятельности 
является 
необходимость 
одновременного  решения  многих  задач,  выполнения    многих  функций  и 
обязанностей.  Руководитель  самой  своей  позицией  ставится  в  условия,  когда  он 
должен  «удерживать  в  поле  зрения»  множество  проблем,  «разрываться  между 
делами».  В  результате  этого  возникает  известный  в  психологии  феномен 
интерференции (наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на 
друга, также являющийся одним из сильных источников высокой напряженности 
деятельности. 
8.Система внешнесредовых факторов. Внешняя среда организаций является 
источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могул 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогика университетінің Хабаршысы  №62009. 
 
152 
превосходить  внутриорганизационные,  деятельностные  факторы.  В  этом  плане, 
прежде  всего,  необходимо  отметить    следующие  факторы.  Во-первых,  факторы 
конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной 
социальной  и  профессиональной  среды.  Во-вторых,  факторы  влияния 
криминальной  среды  на  деятельность  организаций.  В-третьих,  факторы 
нестабильности  макросоциальной  и  макроэкономической  динамики;  их 
практически невозможная прогнозируемость на перспективу /4, 453-455/.  
Исследователь  отмечает,  что  «система  стрессовых  факторов  столь  же 
разнообразна  и  многочисленна,  сколь  многообразна  вся  внешняя  среда 
организации.  Любой  ее  компонент  при  определенных  условиях  может 
становиться стресс-фактором» /4, 455/.  
Значимыми  причинами  профессионального  стресса  у  менеджеров  может 
выступать  слабость  руководства  и  неблагоприятный  психологический  климат  в 
организации.  В  этом  случае  нарушается  профессиональная  взаимоподдержка 
коллег,  отсутствует  возможность  обсудить  профессиональные  проблемы, 
получить поддержку. 
Все  эти  факторы  могут  привести  к  негативным  последствиям  для 
деятельности  всей  организации,  а  именно:  снижению  трудовой  мотивации  и 
волевого  контроля,  текучести  кадров,  увеличению  конфликтности  в  коллективе, 
снижению  производительности  труда,  переживанию  переутомления  и 
неудовлетворенностью жизнью членов персонала организации.  
Последствием  длительного  организационного  стресса  может  стать 
профессиональное  выгорание  как  совокупность  негативных  переживаний, 
связанных с работой, коллективом, всей организацией. 
Таким  образом,  при  исследовании  профессионального  стресса  ученые 
обращают  внимание  на  объективные  факторы,  под  которыми  выступают 
объективно  фиксируемые  условия  для  возникновения  стресса,  и  субъективные, 
личностные  факторы.  К  объективным  факторам  можно  отнести  ограничение 
времени,  большой  объем  нагрузки  информационного  характера.  Субъективные 
факторы  в  значительной  мере  обусловлены  индивидуальными  особенностями 
человека:  заниженная  самооценка,  нарушение  потребностно-мотивационной 
сферы, особенности темперамента, высокий уровень личностной напряженности, 
высокий  уровень  тревожности  и  агрессивности.  Поэтому  главной  задачей 
сохранения стабильной деятельности организации – профилактика и преодоление 
негативных последствий организационного стресса у менеджеров. 
 
ЛИТЕРАТУРА 
1.Бодров  В.А.  Психологический  стресс:  Развитие  учения    и    современное  
состояние проблемы. - М.,1995. 
2.  Водопьянова  Н.Е.,  Старченкова  Е.С.  Синдром  выгорания:  диагностика  и 
профилактика. 2-е изд.–  СПб., 2008. 
3.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1990. 
4.Карпов А.В. Психология менеджмента. М., 1999. 
5.Кокс Т. Стресс. М., 1981. 
6.Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии. – Л., 1967. 
7.Куликов Л.В. Психология настроения. – СПб., 1997. 
8.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 199. 
9.Леонова  А.Б.,  Чернышева  О.Н.  Психология  труда  и  организационная 
психология:  современное  состояние  и  тенденции  развития.  Хрестоматия.  М.,  
1995.  

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогика университетінің Хабаршысы  №62009. 
 
153 
10.Небылицын  В.Д.  Психофизиологические  исследования  индивидуальных 
различий.- М., 1976. 
РЕЗЮМЕ 
В  статье  рассматриваются  проблемы  профессионального  стресса.  Большое 
внимание  уделяется  исследованию  объективных  и  субъективных  факторов 
профессионального стресса у работников управленческой сферы.  
 
ТҤЙІНДЕМЕ 
 
  Макалада кәсіби стрестің мәселесі қарастырылған. Басқару орталығындағы 
қызметкерлерге  әсер  ететін  кәсіби  стреске  объективті  және  субъективті 
қӛзқараспен қарауға мән берілген. 
 
 

жүктеу/скачать 1,61 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: