Предпринимательства



Pdf көрінісі
бет48/244
Дата29.12.2023
өлшемі3,25 Mb.
#144963
түріУчебник
1   ...   44   45   46   47   48   49   50   51   ...   244
Байланысты:
811 osnovy biznesa 11 na rusyaz uchebnik (1)

 
Учимся играя
Ученики делятся на пять групп. Каждая группа отрабатывает свое задание и пре-
зентует перед классом.
1-я группа.
Задание: Используя таблицу 4 охарактеризуйте возможные на-
правления действий компании по управлению взаимоотношениями с потреби-
телями в долгосрочном плане в зависимости от свойственного им типа лояль-
ности. 
Таблица 4. Действия по управлению отношениями 
с потребителями в зависимости от типа лояльности 
Латентная (скрытая) лояльность – про-
является в ситуациях, когда потребитель 
высоко оценивает марку, но не имеет 
возможности часто приобретать ее, 
однако, когда у него появляется такая 
возможность, он приобретает именно ее
Истинная лояльность – возникает тогда, 
когда потребитель удовлетворен маркой 
и регулярно покупает ее. Эта часть 
клиентуры наименее чувствительна 
к действиям конкурентов
Отсутствие лояльности – состояние, при 
котором потребитель не удовлетворен 
маркой и не покупает ее
Ложная лояльность – проявляется 
тогда, когда потребитель покупает 
марку, но при этом не испытывает 
ни удовлетворения, ни эмоциональной 
привязанности к ней. 
 Вы сможете:
– формировать стратегию взаи-
моотношений с потребителями 
через каналы коммуникаций.
"
АР
МА
Н
-
ПВ
"


48
Данная группа потребителей покупает 
марку в связи с сезонными или нако-
пительными скидками или же в связи 
с временной недоступностью марки, ко-
торая ему больше нравится. При первом 
удобном случае подобный потребитель 
сразу же перестанет пользоваться этим 
брендом и перейдет на бренд, к которо-
му он испытывает чувство привязанности


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   44   45   46   47   48   49   50   51   ...   244




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет