Продвижение бизнеса в социальных сетях
жүктеу/скачать 108,28 Mb. Pdf көрінісі
|
| Алексей Терехов
директор компании Sematic http://sematic.ru Социальные сети — это очень эффективный канал быстрой коммуникации с потребителями товаров или услуг ком- пании. Вот реальный пример: мне было очень приятно, находясь в Лондоне, получить через Twitter оперативный ответ от компании «Трансаэро» о причине задержки рейса. Если компании отвечают оперативно — лояльность к ним повышается, а это очень важно для репутации бренда, осо- бенно если его сфера деятельности тем или иным образом связана с исполь- зованием Интернета как одного из каналов распространения информации. Чтобы продвигать свои аккаунты в социальных сетях, компаниям следует пу- бликовать актуальные новости и информацию, общаться с читателями, по- стоянно мониторить, что происходит с брендом в социальных медиа в целом, оперативно отрабатывать как негатив, так и позитив, следить за тем, чтобы потребители услуг были довольны качеством сервиса. И еще — прислушиваться к пользователям социальных медиа. Что необходимо исключить — это спам и накрутки. И никакого негатива со стороны бренда — это недопустимо. В целом к каждому «клиенту» нужен свой подход, который в итоге выливается в кейсы. Ошибки совершают все — это нормально, главное — учиться на них. |