Прохорова о. Г
Типы клиентов и их ориентации
жүктеу/скачать 3 Mb. Pdf көрінісі
|
| Типы клиентов и их ориентации выделены В.В. Столиным
190 : - деловая ориентация, которая существует в двух основных видах: а) адекватная — клиент искренне заинтересован в решении проблемы («Вы сделаете все возможное...» и «Я сам готов сделать все, что вы мне скажете»); б) неадекватная — клиент преувеличивает возможности консультанта («Я уверен, что только вы могли бы мне помочь... Вы — маг...»). - рентная ориентация также может быть разделена на два вида: а) «обаятельный рантье» - клиент считает, что его откровенность, его страда- ния, его обаяние и доверие к консультанту — это тот капитал, на который он неизбежно получит процент в виде переложения ответственности на плечи консультанта («Ну, теперь вы все знаете — и скажете мне, что делать дальше»); б) «требовательный рантье» — клиент хочет получить процент уже с самой позиции посетителя консультации («Ну вот, теперь вы все знаете и теперь это ваша забота - вам за это деньги платят»). - игровая ориентация – клиент обратился для того, чтобы вступить в опреде- ленные отношения с консультантом. Например, клиент дает понять, что он не профан в психологии ...как бы предлагая консультанту пройти у него аттеста- цию («Посмотрим, такой ли вы специалист...»). Доказательства компетентности клиент принимает с оживлением и тут же выдвигает новые «экзаменационные вопросы». В другом случае клиент всяче- ски усиливает безнадежность своей проблемы, хотя реально ее не существует («Вы согласны, что решения нет?»). Если консультант предложит какое-либо решение, клиент тут же его опровергает введением информации, ранее не со- общенной, и добавляет: «Разве можно выдвигать столь необдуманные предло- жения?» Если консультант подтвердит отсутствие решения, клиент тут же предложит: «Вот видите, и мы не лыком шиты и разбираемся в жизни получше вас» 191 . Только адекватная деловая ориентация клиента может привести к ус- пеху консультации. Устойчивость (крайняя ригидность, жестокость) рентных и игровых ориентаций является показателем того, что клиент нуждается не в консультировании, а в психотерапии. жүктеу/скачать 3 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|