Психология управления : учебное пособие
жүктеу/скачать 1,38 Mb. Pdf көрінісі
|
РАЗДЕЛ В. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ В менеджериальной литературе причины, порождающие кон- фликты, разделяют по следующим группам: распределение ресур- сов, взаимозависимость задач, различия в целях, в представлениях и ценностях, в манере поведения и жизненном опыте, неудовлет- ворительные коммуникации. Подытоживая, отметим, что в каждом из подходов в качестве источников (предпосылок) возникновения конфликтов выделя- ются психологические свойства и особенности личности, рассмо- тренные в разделе А. Отдельного внимания заслуживают конфликты «руководи- тель — подчиненный». Исследователями (А. Я. Анцупов, А. И. Ши- пилов и др.) при типизации источников таких конфликтов тра- диционно выделяются объективные, обусловленные процессом совместной деятельности, и субъективные причины. Однако все многообразие субъективных причин можно свести к одному из трех типов конфликтогенных действий: стремлению к превос- ходству, проявлению агрессивности и проявление эгоизма. По мнению как теоретиков, так и практиков, снимать или раз- решать конфликт необходимо, изменяя конфликтную ситуацию. Способы изменения различны и во многом обусловлены стилем поведения в конфликтах. Наиболее популярна типизация стилей поведения в конфликтах К. Томаса, Р. Килменна: избегание, при- способление, конкуренция, компромисс и сотрудничество. Ряд практиков выделяет еще две стратегии: подавление и перегово- ры. Достаточно распространенным подходом к предотвращению и разрешению конфликтов в настоящее время является медиация (умение выбирать взвешенные альтернативы, компромиссные ва- рианты решений для взаимовыгодного завершения конфликта). Следует особо подчеркнуть, что результативность и конструк- тивность управления конфликтами зависит от модели и детерми- нанта поведения человека в конфликтной ситуации. Модель пове- дения (Е. Мелибурда, В. Зигерт и Л. Ланг) включает такие факторы, как адекватность восприятия конфликта, открытость и честность |