Психология управления : учебное пособие
жүктеу/скачать 1,38 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Глава 2. Основы конфликтологии и общение с трудными людьми
| Задания для самоконтроля
1. Охарактеризуйте стратегию формирования впечатления, используемую вами или вашими коллегами в профессио- нальной деятельности. Оцените ее эффективность. 2. Какие из эффектов стереотипизации свойственны вам в де- ловом общении? Проанализируйте обоснованность их ис- пользования. 3. Как вы считаете, способность к эмпатии социально об- условлена или генетически предопределенна? Поясните свой ответ. Оцените свою способность к эмпатии при по- мощи методики «Шкала эмоционального отклика» А. Мех- рабиана и Н. Эпштейна. 4. На основании литературных источников составьте список приемов, которые можно использовать для распознавания эмоционального состояния другого человека. Выделите те приемы из списка, которые используете вы для идентифи- кации эмоций в обыденной и профессиональной деятель- ности. 5. Понаблюдайте за собой в процессе общения и ответьте на следующие вопросы: как вы и другие люди сидят или стоят по отношению друг к другу? Какие выводы можно сделать на основе ваших поз? Используется ли метод «зер- кального отражения»? В каких случаях? Прибегаете ли вы к защитным жестам и позам? 6. Какие внешние индикаторы помогают вам определить, что в общении появился барьер? Охарактеризуйте их. 7. Проанализируйте барьеры общения, с которыми вы стал- киваетесь в практике деловых коммуникаций. С помощью каких приемов вы их преодолеваете? 76 Глава 2. Основы конфликтологии и общение с трудными людьми В переводе с латыни термин «конфликт» означает столкно- вение. В этом обобщенном смысле данный термин при- меняется и в психологической литературе. Вместе с тем отметим, что в психологии нет единой, определенной точки зре- ния на природу конфликта. Обусловлена подобная ситуация в том числе и вариативностью подходов к структуре личности, приро- де индивида. Многообразие концептуальных основ порождает и многочисленные трактовки данного понятия: от психоаналити- ческой интерпретации конфликта как неразрешимого антагониз- ма между Я, Оно и Сверх-Я (З. Фрейд) до понимания конфликта как борьбы за ресурсы, необходимые для удовлетворения цен- ностных притязаний (Л. Козер). Основаниями для множества классификаций конфликтов вы- ступают: характер протекания, форма проявления, источник кон- фликта, содержание, значимость, тип разрешения, форма выра- жения, тип структуры взаимоотношений, социальный результат и пр. Подчеркнем, что, несмотря на видовое разнообразие, конфлик- ты имеют общие условные стадии протекания: |