Психология управления : учебное пособие



Pdf көрінісі
бет54/59
Дата14.09.2023
өлшемі1,38 Mb.
#107551
түріУчебное пособие
1   ...   51   52   53   54   55   56   57   58   59
Байланысты:
maltseva iua iatsenko oiu psikhologiia upravleniia


РАЗДЕЛ В. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 
В менеджериальной литературе причины, порождающие кон-
фликты, разделяют по следующим группам: распределение ресур-
сов, взаимозависимость задач, различия в целях, в представлениях 
и ценностях, в манере поведения и жизненном опыте, неудовлет-
ворительные коммуникации.
Подытоживая, отметим, что в каждом из подходов в качестве 
источников (предпосылок) возникновения конфликтов выделя-
ются психологические свойства и особенности личности, рассмо-
тренные в разделе А.
Отдельного внимания заслуживают конфликты «руководи-
тель — подчиненный». Исследователями (А. Я. Анцупов, А. И. Ши-
пилов и др.) при типизации источников таких конфликтов тра-
диционно выделяются объективные, обусловленные процессом 
совместной деятельности, и субъективные причины. Однако все 
многообразие субъективных причин можно свести к одному 
из трех типов конфликтогенных действий: стремлению к превос-
ходству, проявлению агрессивности и проявление эгоизма.
По мнению как теоретиков, так и практиков, снимать или раз-
решать конфликт необходимо, изменяя конфликтную ситуацию. 
Способы изменения различны и во многом обусловлены стилем 
поведения в конфликтах. Наиболее популярна типизация стилей 
поведения в конфликтах К. Томаса, Р. Килменна: избегание, при-
способление, конкуренция, компромисс и сотрудничество. Ряд 
практиков выделяет еще две стратегии: подавление и перегово-
ры. Достаточно распространенным подходом к предотвращению 
и разрешению конфликтов в настоящее время является медиация 
(умение выбирать взвешенные альтернативы, компромиссные ва-
рианты решений для взаимовыгодного завершения конфликта).
Следует особо подчеркнуть, что результативность и конструк-
тивность управления конфликтами зависит от модели и детерми-
нанта поведения человека в конфликтной ситуации. Модель пове-
дения (Е. Мелибурда, В. Зигерт и Л. Ланг) включает такие факторы, 
как адекватность восприятия конфликта, открытость и честность 


79


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   51   52   53   54   55   56   57   58   59




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет