Психология управления : учебное пособие
жүктеу/скачать 1,38 Mb. Pdf көрінісі
|
maltseva iua iatsenko oiu psikhologiia upravleniia
| Глава 2. Основы конфликтологии и общение с трудными людьми
• противоречия возникли, но еще не осознаются участника- ми взаимодействия; • участники осознают антагонистичность позиций; • конфликтные действия; • завершение конфликта (снятие или разрешение). Профессиональная деятельность характеризуется особо острым столкновением различных целей и интересов, неравен- ством в распределении ресурсов (в том числе и властных полно- мочий) и борьбой за них, поэтому здесь конфликты проявляются наиболее остро и рельефно. Характерная черта таких конфлик- тов — двойственность, т. к. они могут выполнять как деструк- тивную, так и конструктивную функции. Ученые полагают, что конфликты не просто желательны, они полезны организации, ибо ведут к повышению ее эффективности. Успешная деятельность руководителя по предупреждению или управлению конфликтами невозможна без знания причин (источ- ников) их возникновения. Представитель психологии управления Р. Л. Кричевский, выделя- ет три основные группы причин, вызывающих конфликты: первая группа обусловлена процессом деятельности, вторая — психологи- ческими особенностями человеческих взаимоотношений, третья группа связана с личностным своеобразием членов коллектива. С позиций социологии управления С. С. Фролов выделяет че- тыре такие причины: • различие или пересечение мотивов членов организации (отдельных работников или социальных групп); • различия в индивидуальных и групповых ценностных ори- ентациях; • воспринимаемая или осознаваемая несправедливость рас- пределения вознаграждения или социальных взаимоотно- шений; • статусная или ролевая неудовлетворенность структурных единиц организации. |