Психология управления : учебное пособие
жүктеу/скачать 1,38 Mb. Pdf көрінісі
|
maltseva iua iatsenko oiu psikhologiia upravleniia
| Глава 2. Основы конфликтологии и общение с трудными людьми
общения и установку на взаимное доверие и сотрудничество. Вла- сова Н. М. выделяет: позитивный настрой, рациональный режим работы психики, отсутствие реакции на отрицательное эмоцио- нальное воздействие, спокойное обоснование претензий, поиск совместного выхода из сложившейся ситуации, оценивание дей- ствий, а не поступков оппонента, оформление принятых дого- воренностей и т. д. Емельянов С. М. предлагает четырехшаговый алгоритм: изучение причин конфликта, ограничение числа участ- ников, дополнительный анализ и принятие решения, в котором каждому шагу соответствуют конкретные способы или методы достижения цели. Принимая во внимание отношения и связи, в которые вступа- ют конфликтующие стороны, руководителю необходимо понима- ние типологии стилей мышления (А. Харрисон, Р. Брэмсон) и со- ответствующих им поведенческих реакций, т. к. взаимопонимание и способы взаимного влияния при общении во многом зависят от преобладающего стиля мышления и достаточно явно прояв- ляются каждой конфликтующей стороной. Выделяют пять стилей мышления и поведения их представителей: синтезатор, идеалист, прагматик, аналитик, реалист. На практике управленец, столкнувшись с конфликтом, не всег- да может отнести его участников к тому или иному типу, обозна- ченному в научной литературе. Руководитель может ощущать сопротивление, исходящее от конфликтующих сторон, обуслов- ленное их личностными особенностями или природой. В этом случае речь идет о конфликтных, или трудных, людях. Типология конфликтных личностей (по В. П. Шейнов): • демонстративные — стремятся всегда быть в центре внима- ния, пользоваться успехом, конфликтуют для того, чтобы таким способом быть на виду; • ригидные — честолюбивы, обладают завышенной само- оценкой, конфликтуют, когда их сложившееся мнение при- ходит в противоречие с изменяющимися условиями; |