Русский язык научный стиль речи и его особенности
жүктеу/скачать 1,28 Mb. Pdf көрінісі
|
| Деловое общение
, его виды и формы, способствует ре- шению важных вопросов и достижению целей, при этом про- исходит приобретение деловых и личностных качеств. Для лучшего понимания следует рассмотреть основные виды де- лового общения. Эффективность деловых переговоров, напрямую зависит от правильно сконструированной беседы, верных речевых конструкций Можно выделить следующие формы делового общения прямое общение и косвенное (на дистанции). Прямое общение имеет большие преимущества — это большая результативность, сила эмоционального воздействия и внушения. Для косвенного общения основными механизма- ми действия являются психологические и социальные. Дистантное общение — это телефонный разговор, по- чтовое и факсовое отправления, интернет-общение и т. д. от- личается краткостью, невозможностью использования невер- бальных приемов речи. Разговор по телефону как один из моментов рабочего об- щения имеет свои особенности. При общении по телефону нужно особенно внимательно следить за содержанием ска- занного, построением фразы, интонацией голоса. Здесь необ- ходима подчеркнутая корректность, вежливость и предупре- дительность. При ответе на телефонный звонок необходимо следовать такой схеме: • Поздороваться, сообщить, что пациент позвонил в тако- е-то лечебное учреждение: «Доброе утро, …», «Добрый день» или «Добрый вечер». 143 – Выслушать собеседника, определив суть вопроса или просьбы. Можно сформулировать эту суть и уточнить: «Я пра - вильно вас понял(а), Вы хотите, чтобы …» – Предложить помощь, проинформировать собеседника, какие есть способы решения его проблемы, пути выхода из ситуации. – Обобщить сказанное, подвести итог разговора: « Итак, Вы…» – Завершить разговор, попрощаться: «До свидания!». Выражения, которых следует избегать при ответе на теле- фонный звонок: «Я не знаю», «Мы не сможем этого сделать», «Вы должны...» «Нет». Формулировки должна быть гораздо мягче: «Для вас имеет смысл...» или «Лучше всего было бы...». Во врачебной практике: 1. Недопустимо использовать средства массовой инфор- мации и социальные сети в качестве ресурсов для распростра- нения информации о состоянии здоровья граждан и/или их самочувствия и любой информации личного характера. 2. Недопустимо распространение в средствах массовой информации на интернет-ресурсах (если не поступило тако- вого задания), так называемых, советов по использованию тех или иных лекарственных препаратов, методов лечения и дру- гих сведений консультативного характера. 3. В случае, если медицинскому работнику поступа- ет просьба дать оценку тому или иному факту, ответ должен складываться в форме вежливого отказа в консультациях тако- го рода, с разъяснением неправомочности давать каких -либо оценок действиям других медицинских организаций и специ- алистов. 4. Для достижения хороших результатов в медицинской практике необходимо иметь представление о правилах, фор- мах, характере делового общения, а также методах ведения переговоров. 5. Чтобы достичь успеха в процессе речевого взаимодей- ствия коллег, врачи должны придерживаться определенных принципов речевой коммуникации. Важнейшими среди них являются принцип сотрудничества и принцип вежливости . 144 6. В процессе делового общения между медицинскими работниками происходит беседа эмоционального и интеллек- туального содержания. Задание 7. Передайте своими словами текст темы «Деловое обще- ние и его виды». Задание 8. В нижеприведенном тексте вставьте пропущенные буквы. Закупорка киш…ка, с паховой грыж…й, пользоваться бандаж…м для беременных, нервный пуч…к, раздраж…нная кожа, капсульный меш…к, жж…т за грудиной, выводится с моч…й, позвонок смещ…н, с альвеолярным свищ…м, хрящ… вая ткань, распознавание чуж…го гена. Задание 9. Прочитайте текст. Кратко перескажите его. Озаглавьте текст. Объясните свой выбор. При пересказе дополните свои- ми примерами. 1. Отношения между сотрудниками медицинского учреж- дения строятся на взаимном уважении, вежливости и добро- желательности. Соблюдение субординации – обязательно. 2. По возможности необходимо помогать коллегам, в том числе новым сотрудникам. С готовностью отвечать на возни- кающие вопросы, активно обмениваться опытом. 3. Сотрудник должен соблюдать общепринятые принци- пы этики и деонтологии, поддерживать своих коллег, не давать им негативные характеристики. Негативизм в любой его фор- ме по отношению к врачам любых других медицинских уч- реждений, сотрудникам, партнерам не приветствуется. 4. Недопустимо обсуждение специалистов, медицинских работников и их действий в присутствии пациента. 5. Сотрудникам следует с пониманием относиться к воз- можным кратковременным эмоциональным всплескам у кол- лег, стараться избегать беспочвенных конфликтов. 6. Недопустимы нагнетание напряженности в коллективе, 145 ведение разговоров на повышенных тонах, интриги против со- трудников и пациентов. 7. Приветствуется умение вырабатывать единую точку зрения и умение спокойно и внимательно выслушать коллегу. 8. Для успешной работы необходимо создавать и поддер- живать в коллективе позитивный настрой, принято делиться с окружающими профессиональными успехами и достижения- ми своими и своих коллег. 9. В общении между коллегами недопустима фамильяр- ность. Недопустимо использование обиходных выражений типа «О! Привет, Маринка!!! Как дела?». Правильно: «До - брый день, Марина Анатольевна. Успешного дня. Надеюсь, с Вами пообщаться после рабочего дня». 10. В рабочее время в присутствии пациентов общение допустимо лишь по вопросам оказания медицинской помощи. СРОП Задание 1. Ответьте на вопросы по теме. 1. От чего зависит эффективность разговора между мед- персоналом, врачом и пациентом? 2. Как должен вести себя врач в случае общения с агрес- сивно настроенным пациентом? 3. Можно ли с помощью слов управлять поведением лю- дей? 4. Какие правила речевого этикета существуют во врачеб- ной практике? 5. Какие особенности нужно соблюдать во время разго- вора по телефону? 6. Перечислите, что недопустимо использовать во врачеб- ной практике? 7. Как должен поступить медицинский работник, если по- ступает просьба дать оценку тому или иному факту? 8. Как должны строиться отношения между сотрудниками медицинского учреждения? 146 СРО Просмотрите видеофрагмент «Приёмы переговоров»: https://www.youtube.com/watch?v =1vLldthJX2I Проанализируйте приведенные приемы ведения перего- воров. Приведите примеры из собственной жизни, когда вы используете ту или иную тактику. жүктеу/скачать 1,28 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|