Содержание и методика
Техника активного слушания
жүктеу/скачать 0,68 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Высказывание говорящего
| 1. Техника активного слушания
Обозначение «активное слушание» применяется тогда, когда получатель сообщения (слушатель) настроен на то, чтобы проявлять активные признаки, указывающие на то, что он не только слышит, но и понимает сказанное. Это происходит путем передачи сообщений по каналу обратной связи. Благодаря этому в случае возможности возникновения недоразумений, говорящий может непосредственно проверить по реакции слушающего, какое напряжение в коммуникации и где может возникнуть. Есть несколько способов активного слушания: ПерефразированиеПервая и относительно простая форма активного слушания – это так называемое перефразирование. Под этим понимается повторение услышанного, т.е., воспроизведение сказанного своими, т.е. другими словами. Таким образом, слушающий не ограничивается тем, что подтверждает поступление информации («я понял»), он формулирует услышанное собственными, другими словами и предлагает говорящему их тотчас же проверить. Пример таких объяснений: Высказывание говорящего: «Я категорически не допускаю возможности для моего сына поступать так, как он хочет. Он обязан слушаться меня в решении всех важных вопросов». Реакция слушающего: «Как я понял, вы настаиваете на том, что Ваш сын, прежде, чем принять какое-либо решение, должен обсудить это с Вами и узнать ваше мнение». Благодаря этому перефразированию слушающему удается максимально точно сообщить говорящему, что из сказанного он понял и как именно. Говорящий может тотчас же увидеть, были ли поняты его слова с тем смыслом, который он в них вкладывал. Если говорящий находит точное выражение своих мыслей в высказывании слушающего, то это является более убедительным доказательством возможности успешной коммуникации, чем одно только утверждение слушающего: «Все ясно!». В случае, если слушающий обнаруживает противоречие между его высказыванием и перефразированием, он может немедленно, непосредственно и целенаправленно это корректировать, приведя дополнительные объяснения, которые помогут достичь точного понимания. Большое преимущество перефразирования состоит в том, что с его помощью ошибки в коммуникации могут быть обнаружены и тотчас же устранены (вместо траты времени на их исправление потом, тем более, когда психологический климат при общении уже может быть испорчен различными недоразумениями). Техника перефразирования применяется в первую очередь для проверки правильности понимания содержательной части сообщения. жүктеу/скачать 0,68 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|