Какие возможности дает активное слушание? «Открытые двери», приглашение к разговору:
- в качестве побуждающих могут служить такие выражения: «Иногда помогает, если говорить от души»
«Может, Вы об этом расскажете более подробно?»
«Я бы хотел Вам помочь».
Подождать, помолчать:
концентрироваться на собеседнике, выслушать
позволить высказаться, не перебивать
Показывать внимание:
контакт глазами
дать отчетливо понять, что Вы следите за его рассказом:
а) движениями (кивать головой, качать головой, наклоняться к собеседнику)
б) словами (я понимаю, да, да...)
Давать различные выражения обратной связи:
специально показывать знаки обратной связи (называть чувства и содержание)
подтверждать или корректировать обратную связь (собеседник должен заметить, что Вы понимаете его)
Открыто ставить вопросы
Вопросы на понимание
«Правильно ли я вас понял…»
«Вы тем самым хотите сказать, что…»
- Не задавать вопроса «почему?»
Возможные ошибки при активном слушании
Преувеличение
несоразмерно усиливать высказанные чувства другого
«Это, конечно, ужасно»
«Какой кошмар!»
Преуменьшение
преуменьшать высказанные чувства другого
«Это не так трагично»
«Не стоит это так переживать»