Стандарт ведения беседы с пациентом

Рекомендуемые фразы при общении с пациентом
-Я рад, что вы мне об этом сказали.
-Я могу вам в этом помочь.
-Без проблем!
-Вот что мы можем для вас сделать
-Следующим нашим шагом будет…(избегать выражений 
типа «Вы обязаны…», «Вы должны…»
-Не упустила ли я чего то важного для вас ?
-Я прошу извинить меня за то, что заставила вас ждать.
-Мы ценим ваше время.
-Благодарю вас за то, что вы обратились в …
-Остались ли у вас еще какие-нибудь вопросы, есть ли что-то 
непонятное?

Правила поведения с пациентами.
Если пациент складывает руки и плотно прижимает их к груди, он сильно 
волнуется или чувствует себя некомфортно. Беспокойство пациента может 
проявляться в непрерывном движении рук, треморе. Если видите, что пациент 
напряжен или встревожен, успокойте и поддержите его.
Если пациент возбужден, зрачки расширены и становятся вчетверо больше 
обычного. Если сердится-зрачки сужены. В этом случае сохраняйте 
спокойствие, внимательно следите за своими словами и интонацией.
Если пациент страдает, его рот закрыт, уголки рта опущены, глаза сужены, 
брови сдвинуты к переносице. В этой ситуации может понадобиться 
обезболивающее.
Если пациент отстраняется, краснеет, то он смущен. Обратите внимание на 
дистанцию между вами и пациентом-вы могли нарушить его зону комфорта. 
Будьте внимательны и деликатны при выполнении любых манипуляций. Если 
пациент смущен, приближайтесь к нему постепенно, идите так, чтобы он вас 
видел.
Пациенты смотрят на выражение лица медсестры, когда она делает инъекции, 
меняет повязку, ставит катетер. Контролируйте свою мимику в эти моменты, 
чтобы снизить чувство страха у пациента-сохраняйте доброжелательное и 
спокойное выражение лица.

Фразы-провокаторы в речи медперсонала и чем их заменить

жүктеу/скачать 178,15 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: