Активное слушание-адекватные паузы

Эмпатия 
Эмпатия- осознанное сопереживание текущему 
эмоциональному состоянию другого человека без потери 
ощущения внешнего происхождения этого переживания.
Вербальное общение-с помощью речи
Невербальное общение-жесты, поза, мимика, взгляд, 
прикосновение.
Комментирование
Для обеспечения комфорта пациента вы должны говорить,
что,зачем и как будете делать-например,поднимите руки,
повернитесь,встаньте сюда. Предупреждать о неприятных 
ощущениях во время манипуляций-может быть немного 
неприятно.

Информирование,планирование
Что пациент знает?
Что пациент хочет знать?
Что пациенту нужно знать с медицинской точки зрения?
Предоставление информации в форме, которая облегчает 
понимание пациентом и помогает ему ее помнить.
Информация без медицинских терминов, должна быть 
разбита на логические разделы-чтобы повысить 
запоминание.
Планирование-принятие совместного решения.
Искать и отвечать на вербальные и невербальные сигналы 
пациента,предложить варианты,спросить его 
мнение/согласие.

Сбор обратной связи и суммирование
Зачем?
Для лучшего запоминания пациентом рекомендаций 
(брошюры,листовки,буклеты).
Главные рекомендации-повторить то, что 
назначили-самое необходимое.
Спросить? Какие у вас есть вопросы?
Попрощаться с пациентом.

Конфликт
Конфликт-столкновение –действие и 
противодействие.
Участники конфликта-провокатор (подстрекатель),
инициатор (зачинщик).
Люди в конфликтных ситуациях демонстрируют 
одну из 3-х моделей поведения:
Пассивное поведение
Ассертивное поведение
Агрессивное поведение

Пассивные люди-уступают желаниям других людей, 
им трудно говорить нет, трудно принимают 
решения.
Агрессивные люди-могут кричать, спорить, грубить, 
открыто критиковать.
Ассертивные люди-учитывают как свои 
потребности, так и потребности других людей. 
Уверены и способны принимать решения. Могут 
сказать нет людям, вещам,которые они не хотят.

Сообщение печальных новостей.

жүктеу/скачать 178,15 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: