Тиімді қарым-қатынас дағдыларының тізімі

• 
  Тыңдау қабілеті - бұл ақпаратты шоғырландыру және қабылдау қабілеті ғана емес, сонымен қатар айтушыны, жіберушіні ынталандыру, нақтылайтын сұрақ қою, қайталау әдістерін қолдану («яғни, сіз ...»), түсінбеушілік, рефлексия, қорытындылау.
  
• 
  Икемділік және ымыраға келу қабілеті.
  
• 
  Эмпатия – серіктестің эмоционалдық жағдайын сезіну және қарым-қатынас құру кезінде оны ескеру қабілеті.
  
• 
  Эмоционалды шиеленісті бақылау, шиеленісті басуға қабілеттілік.
  

Жіберуші мен адресат арасында «психологиялық интерфейс» деп аталатын байланыс орнатылмайынша, тиімді қарым-қатынас мүмкін емес. Бұл ауызекі тілде «бір толқын ұзындығында болу» деп аталады.

Іскерлік кездесуде осы «байланысқа» жетуге көмектесетін бірнеше амалдар:

• 
  Жағымды және тыныш орта жасаңыз.
  
• 
  Бірінші сөзді әңгімелесушіңізге айтыңыз.
  
• 
  Егер сіз онымен келіспесеңіз, кез келген жағдайда оның сөзін бөлмеңіз. Ол өз ойын толық айтсын.
  
• 
  Оның сөз тіркестерін қайталаңыз, оларды аздап қайталаңыз. Бұл сіздің мұқият тыңдағаныңызды көрсетеді, сонымен қатар оны дұрыс түсінгеніңізге көз жеткізуге көмектеседі.
  
• 
  Әңгімелесушінің ұсынысымен келіспесеңіз, өз сөзіңізді анық және салмақты дәлелдермен растай отырып, балама шешім ұсыныңыз. Тиімділігін растай отырып, өзіңізге ұқсас тәсілге мысалдар келтіріңіз.
  
• 
  Кездесуді аяқтамас бұрын, оны қорытындылаңыз. Ең маңыздысын белгілеңіз.
  
• 
  Кездесудің нәтижесіне қарамастан, ынтымақтастықты жалғастыру ниетіңізді білдіріңіз және сұхбаттасушыға талқылауға қатысқаны үшін алғыс білдіріңіз.
  

• 
  Поза: ашық қалып алыңыз. Ашық поза, қолдар мен аяқтар айқаспаған кезде, ашықтық пен мейірімділік туралы айтады. Әңгімелесушіні тыңдай отырып, басыңызды оның бағытына сәл еңкейту керек. Сіз кейде бас изей аласыз, бұл келісімді ғана емес, назар аударуды және қабылдауды білдіреді.
  
• 
  Сөйлеудің қарқыны мен көлемі, дикциясы: үзіліс жасауды ұмытпаңыз. Әңгімелесушінің сізді жақсы еститініне назар аударыңыз. Оңтайлы сөйлеу жылдамдығы минутына 120 сөзді құрайды.
  
• 
  сыртқы келбет ( немқұрайлы немесе, керісінше, адекватты емес формалды көрініс әңгімелесушіні құрметтемеудің көрінісі ретінде қабылдануы мүмкін)
  
• 
  Қимылдар мен мимика: әңгімелесушінің ым-ишарасы мен мимикасын көшіру сенімді қарым-қатынас орнатуға ықпал етеді. Мұндай көшіру айна сезімін тудырады, ал сіздің сұхбаттасыңыз мүмкіндігінше ыңғайлы болады. Бірақ әңгімелесушінің пародия жасалып жатқанын сезбеуі үшін көшіруді мұқият жасау керек.