Туризм типтік оқу жоспары, оқу-білім бағдарламасы

 
 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби 
құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
қызметкерлерінің 
кәсіптік этикасы. 
қажеттілігі мен 
тілектеріне сай 
қызмет түрлерін 
салыстыру  
 
және әлеуметтік мәдени 
топтар қатарына 
жататын клиенттермен 
қарым қатынастың 
ерекшелігі   
көмек беру; 
- қызметтің  барынша көп 
мөлшерін ұсыну  
 
7. 
Туристік бизнес 
қызметкерлерінің 
кәсіптік этикасы. 
Клиенттің талғамына  
көмек беру  
 тур бойынша қызмет 
мөлшері; 
- тілдік тренинг; 
8. 
Туристік бизнес 
қызметкерлерінің 
кәсіптік этикасы. 
Клиенттердің 
қиындық 
туғызатындарымен 
қалыпсыз 
жағдайларының 
болдырмаудың 
алдын алу 
қалыпсыз 
жағдайларының шешу 
техникасы және 
амалдары   
 
- қалыпсыз жағдайларды 
шешу бойынша   
 
 
 
В2.5 Модулі   шеңберіндегі негізгі құзыреттер  тізбесі 
Жеке  және кәсіби құзыреттер 
Дағдылар мен икемділіктер 
Білім 
Жеке 
басының 
жұмыс 
процессін 
ұйымдастыру 
санитарлық 
және  
гигиеналық 
талаптарын 
сақтау; 
жұмыстың  қауіпсіздігін  сақтау  ;  еңбек 
қорғау  және  техника  қауіпсіздігінің 
талаптарын 
сақтау; 
Клиенттердің  вербалды және   
вербалсыз 
жағдайларының 
белгілері 
бойынша 
анықтау; 
ағылшын 
тілінде 
тілдесу; 
клиенттердің    қажеттілігі  мен 
тілектерін    анықтау;  клиенттің  
Тиімді 
қарым 
қатынастың 
негіздері; 
психотипті  анықтау  техникасы;  әр  түрлі 
психотипті  және  әлеуметтік  мәдени  топтар 
қатарына  жататын  клиенттермен  қарым 
қатынастың 
ерекшелігі; 
қалыпсыз 
жағдайларының 
шешу 
техникасы 
және 

 
 
әріптестерімен,басшылармен, 
туристермен    әдепті  қарым-қатынаста 
болу;туристердің 
қауіпсіздігін 
қамтамасыз  ету;  туристермен  әдеп 
ережелерін,мәдени  қарым  қатынаста 
болу шаттарын орындау;  клиенттермен 
тиімді қарым қатынаста  болу    
дұрыс  талғамына    көмек  беру; 
клиенттердің 
қиындық 
туғызатындарымен 
қалыпсыз 
жағдайларының 
болдырмаудың 
алдын алу  
 
амалдары   
  
 
  В2.5 Модулінің  элементтері мен бағалау өлшемдері 
Элементтері 
Өлшемдері 
1 Клиенттерді сыпайы карсы алу 
1.1. Клиенттерді сыпайы  амандасу 
1.2.Клиенттермен ағылшын тілінде тиімді тілдесу  
2 Клиенттердің  вербалды және   
вербалсыз жағдайларының белгілері бойынша 
анықтау 
2.1. Клиенттердің  вербалды және   
вербалсыз жағдайларының психотиптік  белгілері бойынша анықтау  
2.2. Өз зейініңді  клиентке  аудар. 
2.3. Өз тәжірибеңе сүйеніп клиенттің  психотипін анықтау. 
3 Клиенттердің  қажеттілігі мен тілектерін  анықтау  3.1. Сыпайылықпен клиенттердің  тілектерін  орындау . 
3.2. Нұсқау негізінде клиенттерге сауал қою. 
4 Клиентутерге туристтік қызмет ұсыну   
4.1. Таңдаған туристік қызметтің басқа  турдан басымдылығын 
түсіндіру 
4.2. Киентке көрсетілетін қызмет түрлерін түсіндіру. 
5. Клиент сауалдарына барынша шыдамдылық 
және сыпайылықпен жауап беру 
5.1. Тур бойынша қажетті ақпараттарды меңгеру. 
5.2. Іскерлік  этикасын сақтау. 
6. Клиенттерге көрсеткен қызмет талап және 
тілектеріне сай келетіндігін анықтау 
6.1. Клиентті  барлық көрсетілетін қызметтен  хабардар ету. 
6.2. Көрсетілетін қызмет клиенттің көңілінен шықанына көз жеткізу. 
7. Клиенттің талғамына  көмек беру 
7.1. Клиенттерге барынша кең көлемде қызмет ұсыну.. 
7.2. Көрсетілетін қызмет туралы клиентке егжей - тегжейлі сипаттап 

 
 
беру 
8. Клиенттердің қиындық туғызатындарымен 
қалыпсыз жағдайларының болдырмаудың алдын 
алу 
8.1. Қолаңсыз жағдайлар түрлерін ажырату 
8.2. Клиенттердің қиындық туғызатындарымен қалыпсыз 
жағдайларының болдырмаудың алдын алу 
 
 
3 Кәсіп.  
Еңбек нарығының  бағыттары ескерілген кәсіп  атауы: Билеттерді брондау операторы 
БСШ бойынша біліктілік деңгейі: 3      
  
С 1.1. Модулінің  технологиялық картасы:: «Тұтынушының талаптарына сәйкес ұшып кету тарифін және неғұрлым 
оптималды нұсқасын таңдауды жүзеге асырады »  
Оқу мерзімінің  ұсынылатын көлемі:  30  сағат 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
1. 
Көлік таңдау  
 
Клиенттердің тілектерін 
анықтау. 
қызмет көрсету 
классын топтастыру ; 
ұшу туралы ақпарат; 
тілдесу  этикеті; 
- үш тілде  
аудирование тренингі; 
-коммуникативтік 
білік тренингі умения; 
Жабдықтар: 
үстелдер, 
орындықтар, 
интерактивтік тақта 
Материалдар: 
Билеттерді 
автоматтандырылған 
бағдарламамен 
брондау 
Оқыту 
материалдары 
2. 
Билеттерді 
брондау 
Ұшып кетудің 
оптималды нұсқасын 
таңдауды 
 
 
 нарық еліндегі әуеде 
ұшу; ұшудың 
оптималды ұғым 
нұсқасы(бағасы, 
ұзақтығы, трансферлер) 
- ұшудың оптималды 
ұғым нұсқасын 
таңдау(бағасы, 
ұзақтығы, 
трансферлер; 
3. 
Билеттерді 
брондау 
Жолаушылардың  
статусын анықтау  
жолаушылардың  
статус  түрлері; 
- үш тілде  
аудирование тренингі; 

 
 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
ағылшын,қазақ,орыс 
тілдерінде тілдесу; 
-жолаушылардың  
статусын ажырату; 
 
Билеттерді 
автоматтандырылған 
бағдарламамен 
брондау 
жұмысының 
адымдық жұмыс 
нұсқасы 
Оқу әдістемелері : 
О. Устенова Основы 
организации 
туристской 
деятельности. Астана 
«Фолиант» 2011 
Бронирование и 
продажа 
пассажирских 
авиаперевозок с 
использованием 
глобальной 
распределительной 
системы «Сирена-
Трэвел» (Инструкция 
кассира) 
4. 
Билеттерді 
брондау 
Тарифін дұрыс 
пайдалануын   тексеру  
тариф түрлері; олардың 
пайдалану ережелері; 
-бағдарламалық 
қамтамасыз етді 
қолддану;  
5. 
Билеттерді 
брондау 
Клиенттердің 
талаптарына сәйкес 
жолаушылардың 
бағдары мен тарифтерін 
таңдау   
 
 ұшақ типтері,  қызмет 
көрсету классы;  
- ұшақ типтерін 
ажырату; 
- қызмет көрсету 
классын ажырату; 
6. 
Билеттерді 
брондау 
Қайта   кету билетін 
таңдалған бағдар мен 
тариф бойынша 
брондайды.  
 
 «бонустық 
бағдарлама» туралы 
ұғым және дербес, 
топпен брондау;  
 арнайы бағдарламалар  
 
- брондау жүйесін 
қолдану; 
-жеке ұшуды брондау; 
- топпен ұшуды 
брондау;  
н. 
Билеттерді 
брондау 
Қосымша қызметін 
брондау  
 
арнайы сервис  түрлері;  - қосымша қызметті 
ажырату түрлері; 
 
С1.1 Модулі   шеңберіндегі негізгі құзыреттер  тізбесі 

 
 
Жеке  және кәсіби құзыреттер 
Дағдылар мен икемділіктер 
Білім 
Жеке 
басының 
жұмыс 
процессін 
ұйымдастыру 
санитарлық 
және  
гигиеналық 
талаптарын 
сақтау; 
жұмыстың  қауіпсіздігін  сақтау  ;  еңбек 
қорғау  және  техника  қауіпсіздігінің 
талаптарын 
сақтау; 
әріптестерімен,басшылармен, 
туристермен    әдепті  қарым-қатынаста 
болу;туристердің 
қауіпсіздігін 
қамтамасыз  ету;  туристермен  әдеп 
ережелерін,мәдени  қарым  қатынаста 
болу  шарттарын  орындау;билеттерді 
таңдау,брондау. 
Клиент статусын анықтау; клиенттердің 
талаптарына  сәйкес  ұшып  кету  тарифін 
және  неғұрлым  оптималды  нұсқасын 
таңдауды;  ұшудың  оптималды  ұғым 
нұсқасын  таңдау  ;клиенттердің  талабы 
бойынша  таңдалған  бағыттарға  және 
тарифі  бойынша  билеттер  брондау; 
қосымша қызметті брондау; 
Қызмет көрсету классасы; тариф түрлері 
және 
оны 
пайдалану; 
ұшақ 
типтері,пассажирлермен 
жүктерді 
тасымалдау ережелері; 
«бонустық  бағдарлама»  туралы  ұғым 
және  дербес,топпен  брондау  реті; 
системы брондау жүйесі; 
қосымша қызмет түрлері; 
    
С1.1 Модулінің  элементтері мен бағалау өлшемдері 
Элементтері 
Өлшемдері 
1 Клиенттердің тілектерін анықтау. 
1.1. Қызмет көрсету классын топтастыру ;  
1.2. Ұшу туралы ақпарат; тілдесу  этикетін сақтау арқылы  қызмет 
көрсету. 
2. Ұшып кетудің оптималды нұсқасын таңдауды 
 
 
2.1.  Ұшудың сан түрін ұсыну. 
2.2. Латын алфавитін пайдаланып жазудың жылдам түрін білу. 
3. Жолаушылардың  статусын анықтау  
3.1. Жолаушылардың  статусына байланысты жеңілдік түрлерін 
ажырату. 
3.2. Жолаушылар  статусын ажырату. 
3.3. Бонустік картасымен жұмыс істеу. 

 
 
4. Тарифін дұрыс пайдалануын   тексеру 
4.1. Бағдарламалық қамтамасыз етумен жұмыс. 
5. Клиенттердің талаптарына сәйкес 
жолаушылардың бағдары мен тарифтерін 
таңдау  . 
5.1. Мәліметті клиентке сөйлесу тілінде жеткізу. 
5.2. Қажет жағдайда  альтернативтік нұсқаны ұсыну. 
6.Қайта   кету билетін таңдалған бағдар мен тариф 
бойынша брондайды.  
 
6.1. Брондаудың автоматтандырылған жүйесімен жұмыс істеу. 
6.2. Дербес брондауды рәсімдеу. 
6.3. Топтық ұшуды брондау. 
7.Қосымша қызметін брондау  
 
7.1. Қосымша қызмет түрлерін ажырату. 
7.2. Клиенттің талаптарын арнайы тамақтануды, отыру орынын, 
дәрігерлік көмек қызметімен қамтамасыз етуді  анықтау,.  
 
С1.2 Модулінің  технологиялық картасы:«Темір жол тасымалының тиімді нұсқаларымен қамтамасыз ету» 
Оқу мерзімінің  ұсынылатын көлемі:  30  сағат 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік 
үйрету мазмұны 
1. 
Көлік түрлерін 
топтастыру 
Клиенттердің тілектерін 
анықтау. 
Қызмет көрсету   
классын топтастыру; 
поездар туарлы 
мәлімет; тілдесу 
этикеті; 
-үш тілде 
аудирование жасау 
тренинг ; 
-  коммуникативтік 
білік тренингі; 
Жабдықтар: 
үстелдер, орындықтар, 
интерактивтік тақта 
Материалдар: 
Билеттерді 
автоматтандырылған 
бағдарламамен брондау 
Оқыту материалдары 
Билеттерді 
автоматтандырылған 
бағдарламамен брондау 
2. 
Билеттерді 
брондау 
Жолаушыларға    ұшудың 
ыңғайлы 
нұсқасын 
таңдау.   
 
поезд және жолаушы 
вагондары типтері жол 
жүрудің тиімді  
нұсқасы туралы ұғым  
(бағасы, трансфердің 
ұзақтығы) 
- жол жүрудің 
тиімді  нұсқасы 
туралы ұғым  
(бағасы, 
трансфердің 
ұзақтығы); 

 
 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік 
үйрету мазмұны 
3. 
Билеттерді 
брондау 
Жолаушылардың 
статусын анықтау 
жолаушылар 
статусының түрлері; 
ағылшын,қазақ,орыс 
тілдерінде тілдесу; 
- үш тілде 
аудирование жасау 
тренинг; 
-жолаушылар 
статусын  
ажырату; 
 
жұмысының адымдық 
жұмыс нұсқасы 
Оқу әдістемелері : 
Продажа и оформление 
проездных документов в 
международном 
сообщении с 
использованием АСУ 
«Экспресс» 
О. Устенова Основы 
организации туристской 
деятельности. Астана 
«Фолиант» 2011 
 
С1.2 Модулі   шеңберіндегі негізгі құзыреттер  тізбесі 
Жеке  және кәсіби құзыреттер 
Дағдылар мен икемділіктер 
Білім 
Жеке 
басының 
жұмыс 
процессін 
ұйымдастыру 
санитарлық 
және  
гигиеналық талаптарын сақтау; жұмыстың 
қауіпсіздігін  сақтау  ;  еңбек  қорғау  және 
техника қауіпсіздігінің талаптарын сақтау; 
әріптестерімен,басшылармен, 
туристермен    әдепті  қарым-қатынаста 
болу;туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз 
Жолаушылар 
статусын  
анықтау;клиенттің  ұйғарымын 
есепке ала отырып, мерзімі мен  
бағасы 
бойынша 
жолаушыларды  тасымалдаудың 
оптималды нұсқасын таңдау  
жол  жүрудің  тиімді    нұсқасы 
таңдау  (бағасы,  ұзақтығы); 
қызмет көрсету   классын топтастыру;  поезд 
туралы  мәлімет;  тілдесу  этикеті;  поезд  және 
жолаушы  вагондары  типтері  жол  жүрудің 
тиімді    нұсқасы  туралы  ұғым    (бағасы, 
трансфердің 
ұзақтығы) 
жолаушылар 
статусының  түрлері;  ағылшын,қазақ,орыс 
тілдерінде тілдесу;  

 
 
ету;  туристермен  әдеп  ережелерін,мәдени 
қарым 
қатынаста 
болу 
шарттарын 
орындау, жол жүру билеттерін таңдау. 
С1.2 Модулінің негізгі элементтері мен бағалау өлшемдері 
Элементтері 
өлшемдері 
1 Клиенттердің тілектерін анықтау. 
1.1. Жол жүру күнін,бағытын,қызмет көрсету классын анықтау. 
1.2. Клиенттермен этикет негізіне сәйкес  сыпайы тілдесу. 
2.Жолаушыларға    ұшудың  ыңғайлы  нұсқасын 
таңдау.   
 
2.1. Жол жүруге ұтымды нұсқасын ұсыну. 
2.2. Латын алфавитін пайдаланып жазудың жылдам түрін білу. 
3.Жолаушылардың статусын анықтау 
3.1. Жолаушылар статусына байланысты жеңілдік түрлерін пайдалану. 
3.2. Жолаушылар статусын  ажырату. 
 
В2.5 Модулінің  технологиялық картасы: «Клиенттермен тиімді қарым-қатынаста болады» 
Оқу мерзімінің  ұсынылатын көлемі :34  сағат 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік 
үйрету мазмұны 
1. 
Билеттерді 
брондау 
Брондауға тапсырыс 
рәмідеу 
брондау реті; 
 брондау жүйесі; 
 
- брондаудың 
автоматтандырылға
н жүйесін 
пайдалану; 
Жабдықтар: 
үстелдер, орындықтар, 
интерактивтік тақта 
Материалдар: 
Билеттерді 
автоматтандырылған 
бағдарламамен брондау 
Оқыту материалдары 
Брондау операт орының 
2. 
Билеттерді 
брондау 
Брондаудың 
куәләндіруін алу 
жол жүру құжаттарын 
рәсімдеу  ережелері; 
 
- ДК  жұмыс; 
 
3. 
Билеттерді 
брондау 
Тапсырушыны сендіру 
 заманауи байланыс 
заттары; 
-клиентке нақыт 
сенімді мәлімет 

 
 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік 
үйрету мазмұны 
беру; 
жұмысының адымдық 
жұмыс нұсқасы 
Оқу әдістемелері 
Продажа и оформление 
проездных документов 
в международном 
сообщении с 
использованием АСУ 
«Экспресс» 
О. Устенова Основы 
организации 
туристской 
деятельности. Астана 
«Фолиант» 2011 
 
С1.3 Модулі   шеңберіндегі негізгі құзыреттер  тізбесі 
Жеке  және кәсіби құзыреттер 
Дағдылар мен икемділіктер 
Білім 
Жеке  басының  жұмыс  процессін  ұйымдастыру 
санитарлық  және    гигиеналық  талаптарын  сақтау; 
жұмыстың  қауіпсіздігін  сақтау  ;  еңбек  қорғау  және 
техника 
қауіпсіздігінің 
талаптарын 
сақтау; 
әріптестерімен,басшылармен,  туристермен    әдепті 
қарым-қатынаста 
болу;туристердің 
қауіпсіздігін 
қамтамасыз ету; туристермен әдеп ережелерін,мәдени 
брондаудың 
автоматтандырылған 
жүйесін 
пайдалану; 
ДК 
 
жұмыс; 
клиентке нақты сенімді мәлімет 
беру; 
брондау реті; 
брондау 
жүйесі 
жол 
жүру 
құжаттарын рәсімдеу  ережелері; 
заманауи байланыс заттары ; 

 
 
қарым 
қатынаста 
болу 
шарттарын 
орындау,  
билеттерді брондау ережелері. 
 
 С1.3 Модулінің негізгі элементтері мен бағалау өлшемдері 
Элементтері 
Өлшемдері 
1.Брондауға тапсырыс рәмідеу 
1.1. АСУ «Экспресс»жұмыс істеу 
1.2. Машинкамен жылдам жаза білу. 
2.Брондаудың куәләндіруін алу 
2.1. ДК  жұмыс істей білу 
2.2. Арнайы бағдарламамен жұмыс істеу. 
3.Тапсырушыны сендіру 
3.1. Заманауи байланыс заттарын пайдалану. 
3.2. Клиентке нақыт сенімді мәлімет беру 
 
С2.1 Модулінің  технологиялық картасы: «Әуе билеттерін сату» 
Оқу мерзімінің  ұсынылатын көлемі:  32  сағат 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
1. 
Әуе билеттерін  
сату 
Клиентке ұшу туралы 
мәлімет беру 
ұшатын күні күні; 
билеттерді қайтару 
ережелері; жүк алып 
өтудің әуе компаниясы 
тұрақтандырған  
нормасы; 
- коммуникативтік 
білік тренингі;  
- жүк алып өтудің әуе 
компаниясы 
тұрақтандырған  
нормасы туралы 
мәлімет беру; 
Жабдықтар: 
үстелдер, орындықтар, 
интерактивтік тақта 
Билеттерді 
автоматтандырылған 
бағдарламамен брондау 
Оқыту материалдары 
Брондау операт орының 
жұмысының адымдық 
жұмыс нұсқасы 
2. 
Төлқұжаттық 
және визалық 
нақьылық 
Клиент 
 
таңдаған 
бағытқа 
ұшуы 
үшін 
қажетті  құжаттарының 
клиент 
 
таңдаған 
бағытқа  ұшуы  үшін 
қажетті  құжаттарының 
-  клиент    таңдаған 
бағытқа  ұшуы  үшін 
қажетті құжаттарының 

 
 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
 
бекітілген 
талаптарға  
сәйкес болуын тексеру 
  
 
бекітілген 
талаптарға  
сәйкес болуын тексеру; 
 
бекітілген  талаптарға  
сәйкес 
болуын 
тексеру;
 
Оқу әдістемелері : 
 
Бронирование и продажа 
пассажирских 
авиаперевозок с 
использованием 
глобальной 
распределительной 
системы «Сирена-
Трэвел» (Инструкция 
кассира) 
О. Устенова Основы 
организации туристской 
деятельности. Астана 
«Фолиант» 2011 
3. 
Әуе билеттерін  
сату 
Жолаушыға ұшу туралы 
ақпаратты толық беру 
ұшу бойынша берінді 
тізбесі;ұшуда рұқсат 
етілмейтін заттар 
тізбесі; 
- ұшу деталдар 
бойынша клиенттерді 
ақпараттандыру; 
4 
Әуе билеттерін  
сату 
Қажетті 
құжаттарды 
тұрақтандырылған 
талаптарға 
сәйкес 
рәсімдеу  
 
әуе билеттерін  сату 
реті; 
- Әуе билеттерін 
рәсімдеу; 
5 
Әуе билеттерін  
сату 
Әуе билеттеріне есеп 
айырысу 
бақылау-кассалық 
жабдықтар;клиенттерде
н төлем қабылдау 
ережелері;  
- ДК пайдалану; 
- БКМ пайдалану; 
6 
Әуе билеттерін  
сату 
Сатылған билеттер 
бойынша есеп беруге 
дайындалу. 
мамандандырылған 
бухгалтерлік 
бағдарлама; 
- бухгалтерлік 
бағдарламаны 
пайдалану; 

жүктеу/скачать 1,36 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: