А1.2 Модулінің технологиялық картасы: «Туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз етеді»
Оқу мерзімінің ұсынылатын көлемі: 72 сағат
№
р/с
Тақырыптық
блок
Кәсіби құзырлықтар
Оқу модулі
Оқу құралдары
Теориялық оқу
мазмұны
1.
Бағдардағы
техникалық
қауіпсіздік.
Сапар алдында
техникалық қауіпсіздік
нұсқауын өткізу
- туристік бағдардағы
ТҚ негізі
- коммуникативтік
білім
Жабдықтар:
үстелдер, орындықтар,
интерактивтік тақта
Материалдары:
суреттер, жарнамалық
кітапша
Оқыту материалы:
экскурсия
жүргізушінің адымдық
жұмыс нұсқасы
Оқу әдістемелері:
Самойленко А.
География туризма
«Феникс» 2006.
Емельянов Б.
Экскурсоведение.
М. 2007
Шарипова Ф. основы
туризма и
экскурсоведения.
Алматы 2007
2.
Бағдардағы
техникалық
қауіпсіздік .
Бағдардағы қауіпсіздік
ережелерін сақтауды
- бағдарда өзін өзі ұстау
ережелері
- коммуникативтік
білім
3.
Бағдардағы
техникалық
қауіпсіздік.
Бағдардағы потенциал
қауіпсіздіктер туралы
туристерді хабардар ету
- бағдардағы
инфрақұрылымдардың
ағымдық жағдайы
- коммуникативтік
білім
4.
Туристердің
экипировка
түрлері.
Туристердің
эргономикалықтығын
және
экипировкаларының
қолда барын тексеру
- туристердің
экипировка түрлері;
- қолдану ережелері;
- жорық жолдорбасын
жинау ережелері
- шешім қабылдау;
- сақтану жабдықтарын
тексеру;
- жорық жолдорбасын
жинау және толықтыру
походного рюкзака
5.
Бағдардағы
келеңсіз
жағдайлар
Келеңсіз жағдай
туындаған кезде оның
масштабын және
шешімнің парапарлығын
бағалау
- қолаңсыз жағдай
кезіндегі өзін ұстау
нұсқауы;
- қолаңсыз жағдай
түрлері;
- принимать решения;
- разбор видов
нестандартных
ситуаций;
№
р/с
Тақырыптық
блок
Кәсіби құзырлықтар
Оқу модулі
Оқу құралдары
Теориялық оқу
мазмұны
6.
Құтқару
қызметі
Қажетті жағдайларда
керекті қызмет көрсету
саласымен және туристік
объектілердің мүлік
иелерімен қарым
қатынас жасау
- туристік бағыттардағы
байланыс түрлері;
- құтқару қызметінің
байланыс ақпараты;
- принимать решения;
- аналитические
умения;
- тренинг по
реагированию на
нестандартную
ситуацию
7.
Психологиялық
қарым-қатынас
Туристерге
психологиялық қолдау
көрсету
- адамдарға ширыққан
кезде психологиялық
қолдау көрсету
жолдары
- тренинг на развитие
коммуникативных
умений
А1.2 Модулі шеңберіндегі негізгі құзыреттер тізбесі
Жеке және кәсіби құзыреттер
Дағдылар мен икемділіктер
Білім
Жеке басының жұмыс процессін
ұйымдастыру ; санитарлық және
гигиеналық талаптарын сақтау; жұмыстың
қауіпсіздігін сақтау ; еңбек қорғау және
техника қауіпсіздігінің талаптарын сақтау;
әріптестерімен,басшылармен,
туристермен әдепті қарым-қатынаста
болу;туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз
ету
Бағдарға шығар алдында ТҚ
бойынша нұсқау өткізу;
потенциалды қауіпсіздік
көздерін ажырату;
коммуникативтік білім; сақтану
жабдықтарын тексеру; жорық
жолдорбасын жинау және
толықтыру; келеңсіз жағдай
түрлерін талқылау;
Бағдардағы инфрақұрылымдардың ағымдық
жағдайы; бағдардағы тәртіп
ережелері;туристік бағдардағы ТҚ негіздері;
қауіпсіздіктің потенциалдық көздері; шұғыл
көмек көрсету қызметі;туристердің
экипировка түрлері;пайдалану ережелері;
жорық жолдорбасын жинау ережелері;
келеңсіз жағдайдағы өзін өзі ұстау нұсқауы;
келеңсіз жағдай түрлері;туристік бағдардағы
коммуникативтік білімін
меңгеру
байланыс түрлері; құтқару қызметдегі
байланыс ақпараты;ширыққан адамдарға
психологиялық қолдау көрсету жолдары
А1.2 Модулінің элементтері мен бағалау өлшемдері
Элементтері
Өлшемдері
1. Бағдарға шығар алдында ТҚ бойынша нұсқау
өткізу
1.1. Туристік бағдарда техника қауіпсізтік негіздерін білу.
1.2. Мүмкіндігінше анық ақпарат жеткізу.
2. Бағдардағы қауіпсіздік тәртіп ережелерін
түсіндіру
2.1. Бағдарда тәртіп ережелерін білу
2.2. Сөйлегенде анық,түсінікті айту.
Бағдардағы потенциал қауіпсіздіктер туралы
туристерді хабардар ету
3.1. Бағдарда инфроқұрылымның ағымдық жағдайын білу
3.2. Коммуникативтік білімді меңгеру
3.2. Қажетті қызметпен байланыс жасау.
3.3. Келеңсіз жағдай туындаған кезде оның масштабын және
шешімнің парапарлығын бағалау.
Туристердің эргономикалықтығын және
экипировкаларының қолда барын тексеру
4.1. Сақтандыру жабдықтарының жағдайы мен қолда барын тексеру .
4.2. Жорық жолдорбасын жинау және толықтыру.
Келеңсіз жағдай туындаған кезде оның масштабын
және шешімнің парапарлығын бағалау
5.1. Туристерге психологиялық қолдау көрсету.
5.2. Бағдардағы тәртіп ережелерін білу
5.3. Келеңсіз жағдай туындаған кезде оның масштабын және
шешімнің парапарлығын бағалау.
Қажетті жағдайларда керекті қызмет көрсету
саласымен және туристік объектілердің мүлік
иелерімен қарым қатынас жасау
6.1. Бағдардағы тәртіп ережелерін білу
6.2. Қажетті қызметпен байланыс жасау
6.3. Аналитикалық білімді меңгеру
7. Туристерге психологиялық қолдау көрсету
7.1. Коммуникативными білімді меңгеру
7.2.Стрессті адамдарға психологиялық қолдау көрсету тәсілдерін білу
А2.1 Модулінің технологиялық картасы: «Саяхат өткізу»
Оқу мерзімінің ұсынылатын көлемі: 100 сағат
№
р/с
Тақырыптық
блок
Кәсіби құзырлықтар
Оқу модулі
Оқу құралдары
Теориялық оқу
мазмұны
Тәжірибелік үйрету
мазмұны
1.
Қарым-
құатынастың
психологиясы
Топтардың көңіл
күйлерін бағалау
экскурсанттармен тиімді
қарым-қатынасты
құрады
- вербалды және
вербалсыз дабылдың
көңіл күйін және
жағдайын анықтау
жолдары ;
-сөйлеу мәдениеті және
техникасы
- коммуникативтік
білімдерін жетілдіру
тренинг
-топтардың көңіл
күйлерін анықтау
2.
Экскурсия
өткізу
Топтарды экскурсия
бағдарламасымен және
бағдардағы өзін өзі ұстау
ережелерімен
таныстырады
- экскурсия
тақырыбының
мазмұнын ашатын
ақпарат көздері
- уақытты тиімді
пайдалану
3.
Экскурсия
өткізу
Экскурсиялық
обьектілерді көрсету
әдістеріне сәйкес
қамтамасыз етеді
- сөйлеу мәдениеті
және техникасы;
- экскурсияда көрсету
ережелері;
- ишараны сұрыптау
- өзгерген жағдайларына
бейімделу;
-экскурсиялық
объектілерді көрсету
процессінде ишара
қолдану;
- көрсетілген экскурсия
түрлерін ажырату
№
р/с
Тақырыптық
блок
Кәсіби құзырлықтар
Оқу модулі
Оқу құралдары
Теориялық оқу
мазмұны
Тәжірибелік үйрету
мазмұны
4.
Экскурсия
өткізу
Көрсетілім мен
әңгімелеудің әдістемелік
тәсілдері
- сөйлеу мәдениеті
және техникасы;
-әңгімелеудің
әдістемесі
- өзгерген жағдайларына
бейімделу;
-көрікті жерлер туралы
әңгімелеу
5.
Экскурсия
өткізу
Экскурсия
қорытындысын шығару
- экскурсия түрлері
- коммуникативтік
білімдерін жетілдіру
тренинг
6.
Іскер әдебі
Аудитория сауалдарына
әдеппен жауап беріп
және басқа
экскурсияларға жарнама
жасау
-іскер әдеп негіздері
- коммуникативтік
білімдерін жетілдіру
тренинг
- экскурсанттар
сауалнамаларына жауап
беру, басқа
экскурсияларға жарнама
жасау
7.
Іскер әдебі
Бағдарда кездескен
келеңсіз жағдайға шешім
қабылдау
-қаламаған дауды
болжау жолдары;
- дау жанжалды шешу
жолдары
- коммуникативтік
білімдерін жетілдіру
тренинг;
- дау жанжалдың алдын
алу тренинг;
- дау жанжалды шешу
8.
Экскурсия
өткізу
Экскурсия мазмұнын
өзгертуге
- бағдардағы тәртіп
ережелері;
- шешім қабылдау;
- экскурсанттардың
№
р/с
Тақырыптық
блок
Кәсіби құзырлықтар
Оқу модулі
Оқу құралдары
Теориялық оқу
мазмұны
Тәжірибелік үйрету
мазмұны
экскурсанттардың
қанағаттанғандығының
мониторингі жасау
- мониторинг мақсаты
мен міндеті;
- мониторинг түрлері;
- түрлі мониторингті
өткізу әдістері
артық көруін анықтау;
- экскурсия өткізу
мазмұнына және өткізу
әдісіне өзгерістер енгізу
А 2.1 Модулі шеңберіндегі негізгі құзыреттер тізбесі
Жеке және кәсіби құзыреттер
Дағдылар мен икемділіктер
Білім
Жеке басының жұмыс процессін
ұйымдастыру ; санитарлық және
гигиеналық талаптарын сақтау;
жұмыстың қауіпсіздігін сақтау ;
еңбек қорғау және техника
қауіпсіздігінің талаптарын сақтау;
әріптестерімен,басшылармен,
туристермен әдепті қарым-
қатынаста болу;туристердің
қауіпсіздігін қамтамасыз ету;
туристердің экскурсияға еріп
жүруін қамтамасыз ету.
Коммуникативтік білім; топтардың көңіл
күйлерін анықтау; уақытты тиімді
пайдалану; өзгерген жағдайларына
бейімделу; экскурсиялық объектілерді
көрсету процессінде ишара қолдану;
көрсетілген экскурсия түрлерін ажырату;
өзгерген жағдайларына бейімделу; көрікті
жерлер туралы әңгімелеу; экскурсанттар
сауалнамаларына жауап беру, басқа
экскурсияларға жарнама жасау; дау
жанжалдың алдын алу; дау жанжалды
шешу; экскурсанттардың артық көруін
анықтау; экскурсия өткізу мазмұнына және
өткізу әдісіне өзгерістер енгізу
Вербалды және вербалсыз дабылдың
көңіл күйі мен жағдайын анықтау
жолдары; сөйлеу мәдениеті және
техникасы;экскурсияның тақырыбының
мазмұнын ашатын ақпарат көздері;
сөйлеу мәдениеті және техникасы;
экскурсияда көрсету түрлері;
ишараны сұрыптау; әңгімелеудің
әдістемелік тәсілдері; виды экскурсия
түрлері;іскер әдеп негіздері; қаламаған
дау жанжалды болжау тәсілдері; дау
жанжалды шешу жолдары;бағдарда өзін
ұстау ережелері; мониторинг мақсаты
мен міндеттері; мониторинг түрлері;
түрлі мониторинг өткізу әдістері
А2.1 Модулінің элементтері мен бағалау өлшемдері
Элементтері
Өлшемдері
1. Саяхатшылармен тиімді қарым-қатынас орнату
үшін топтың көңіл-күйін бағалау
1.1. Саяхатшылармен тиімді қарым-қатынас орнату үшін топтың
көңіл-күйін бағалау
1.2. Жағымды сәттерге, туристердің шағымдары мен
наразылықтарына талдау жасау және есеп жүргізу
2. Туристерге өткізілген сапар туралы пікірлерін
білу үшін сауалнама/ пікірсарап жүргізу
2.1. Саяхат бағытына қысқаша сипаттама беру
2.2. Бағыттағы өзін ұстау тәртібін білу
2.3. Коммуникативтік білімді меңгеру
3. Көрсетілімнің әдістемелік тәсілдеріне сәйкес
саяхат нысандарын көрсетуді жүзеге асыру.
3.1. Сөйлеу мәлениетін меңгеру
3.2. Сөйлеу техникасын меңгеру
3.3. Көрсетілім тәсілдерін ажырату
3.4. Көрсетілімнің әдістемелік тәсілдеріне сәйкес саяхат нысандарын
көрсетуді жүзеге асыру.
4. Әдістемелік тәсілдерге сәйкес саяхат кезінде
әңгімелеуді жүзеге асыру.
4.1. Сөйлеу мәлениетін меңгеру
4.2. Сөйлеу техникасын меңгеру
4.3. Көрсетілім тәсілдерін ажырату
4.4. Әдістемелік тәсілдерге сәйкес саяхат кезінде әңгімелеуді жүзеге
асыру.
5. Саяхаттың қорытындысын шығару.
5.1. Коммуникативтік білімді меңгеру
6.Тыңдаушылардың сұрақтарына сыпайы жауап
беру және басқа саяхаттардың жарнамасын беру.
6.1. Іскерлік әдебін меңгеру
6.2.Коммуникативтік білімді меңгеру
7. Саяхат барысында дау-жанжал туған жағдайда
оларды бейтараптандыру
7.1. Саяхат барысында дау-жанжал туу жағдайларын болжау
тәсілдерпін ажырату
7.2. Дау-жанжал туу түрлерін ажырату
7.3. Дау-жанжалды болдырмау
8. Саяхатты өткізу тәсілі мен мазмұнына
өзгерістер енгізу үшін саяхатшылардың
ризашылықтарына мониторинг жүргізу
8.1. Саяхаттың жағымды жақтарын анықтау
8.2. Саяхаттың жағымсыз жақтарын анықтау
8.3.Саяхатты өткізу мазмұны мен әдісіне өзгерістер енгізу
А2.2 Модулінің технологиялық картасы: «Туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз етеді»
Оқу мерзімінің ұсынылатын көлемі : 100 сағат
№
р/с Тақырыптық
блок
Кәсіби құзырлықтар
Оқу модулі
Оқу құралдары
Теориялық оқу мазмұны Тәжірибелік үйрету
мазмұны
1.
Саяхаттық
қызмет көрсету
Экскурсанттарға қызмет
көрсету кестесін білу
- экскурсанттарға қызмет
көрсету кестесі
- экскурсанттарға
қызмет көрсету кестесі
Жабдықтар:
үстелдер,
орындықтар,
интерактивтік тақта
Материалдары:
суреттер,
жарнамалық
кітапша
Оқыту
материалдары:
экскурсия
жүргізушінің
2.
Саяхаттық
қызмет көрсету
Қызмет көрсету
процессіне қажетті
құжаттар дайындау
- саяхатта қызмет көрсету
процессіне қажетті
құжаттар дайындау
-саяхатқа қызмет
көрсету үшін
құжаттарын дайындау
3.
Саяхаттық
қызмет көрсету
Трансферт
ұйымдастыру,
турфирманың түрлі
қызметі және қызмет
көрсетуді
- саяхат менеджменті;
- туристерді орналастыру
ережелері;
- туристерді тамақтануын
ұйымдастыру ережелері
-туристерді
орналастырған жеріне
жеткізуді
ұйымдастыру;
- орналасқан жерінде
№
р/с Тақырыптық
блок
Кәсіби құзырлықтар
Оқу модулі
Оқу құралдары
Теориялық оқу мазмұны Тәжірибелік үйрету
мазмұны
жеткізушілермен
әрекеттестікте
туристерді орналастыру
және тамақтандыруды
ұйымдастыру
тамақтануды
ұйымдастыру
адымдық жұмыс
нұсқасы
Оқу әдістемелері:
Самойленко А.
География туризма
«Феникс» 2006.
Емельянов Б.
Экскурсоведение.
М. 2007
Шарипова Ф.
основы туризма и
экскурсоведения.
Алматы 2007
4.
Саяхаттық
қызмет көрсету
Саяхатшыларға қызмет
көрсету барысында
туындаған мәселелерді
оперативті түрде шешу
экскурсантов
- экскурсанттардың есебін
жүргізу әдісі;
- тиімді қарым қатынас
әдістері;
- туркомпанияның
ұйымдастыру құрылымы
- туристердің
тізімімен, оның
құрамымен танысу ;
- туристердің
сұрақтарына жауап
беру
5.
Саяхаттық
қызмет көрсету
Топтардың сандық
құрамын бақылау
-бағдар кезіндегі қызмет
көрсетудегі туындаған
проблемалар және оны
шешу
-тізімге сай
туристердің тізімін
сәйкестендіру
6.
Саяхаттық
қызмет көрсету
Саяхатшылардың
жорығы соңында
қаржылық есеп құру.
-туристік саяхатқа қызмет
көрсету процесінде қаржы
құжаттарын рәсімдеу
талаптары
-туристік саяхатқа
қызмет көрсетуді
ұйымдастырудың
шығын сметасын құру
А 2.2 Модулі шеңберіндегі негізгі құзыреттер тізбесі
Жеке және кәсіби құзыреттер
Дағдылар мен икемділіктер
Білім
Жеке басының жұмыс процессін
Экскурсанттарға қызмет көрсету
Экскурсанттарға қызмет көрсету кестесі;
ұйымдастыру ; санитарлық және
гигиеналық талаптарын сақтау;
жұмыстың қауіпсіздігін сақтау ;
еңбек қорғау және техника
қауіпсіздігінің талаптарын сақтау;
әріптестерімен,басшылармен,
туристермен әдепті қарым-
қатынаста болу;туристердің
қауіпсіздігін қамтамасыз ету;
туристермен әдеп
ережелерін,мәдени қарым
қатынаста болу шаттарын
ороындау туристердің экскурсияға
еріп жүруін қамтамасыз ету.
кестесін білу; қызмет көрсету
процессіне қажетті құжаттар
дайындау; туристерді орналастырған
жеріне жеткізуді ұйымдастыру;
орналасқан жерінде тамақтануды
ұйымдастыру; туристердің тізімімен,
оның құрамымен танысу; тізімге
сәйкес туристердің тізімін
сәйкестендіру туристердің
сұрақтарына жауап беру; туристік
саяхатқа қызмет көрсетуді
ұйымдастырудың шығын сметасын
құру;
саяхатта қызмет көрсету процессіне қажетті
құжаттар тізбесі;саяхаттық менеджмент;
туристерді орналастыру ережелері;
туристердің тамақтануын ұйымдастыру;
экскурсанттардың есебін жүргізу әдісі;
тиімді қарым қатынас
әдістері; туркомпанияның ұйымдастыру
құрылымы; туристік саяхатқа қызмет
көрсету процесінде қаржы құжаттарын
рәсімдеу талаптары
А2.2 Модулінің элементтері мен бағалау өлшемдері
Элементтері
Өлшемдері
1. Экскурсанттарға қызмет көрсету кестесін білу
1.1.Саяхатшыларға қызмет көрсету ретімен танысу.
2. Қызмет көрсету процессіне қажетті құжаттар
дайындау
2.1.Саяхатқа қызмет көрсетуге жолдама парағын алу
3. Трансферт ұйымдастыру,
турфирманың түрлі қызметі және қызмет көрсетуді
жеткізушілермен әрекеттестікте туристерді
орналастыру және тамақтандыруды ұйымдастыру
3.1.Туристерді\топтарды қарсы алу
3.2. Туристерді\топтарды орналастыру орнына жеткізу.
3.3. Турдың сатып алған орнына сәйкес жайлылығын қамтамасыз ету
3.4. Орналасқан орында толық тамақтануын ұйымдастыру .
4 Саяхатшыларға қызмет көрсету барысында
туындаған мәселелерді оперативті түрде шешу
экскурсантов .
4.1. Саяхат тобының тізімімен танысу.
4.2. Туындаған сұрақтарға жауап беру.
5. Топтардың сандық құрамын бақылау
5.1. Тізімге сай туристердің тізімін сәйкестендіру
6. Саяхатшылардың жорығы соңында қаржылық
есеп құру
6.1. Туристік саяхатқа қызмет көрсетуді ұйымдастырудың шығын
сметасын құру
А2.3 Модулінің технологиялық картасы: «Экскурсанттарға дәрігерге дейінгі көмек көрсетеді»
Оқу мерзімінің ұсынылатын көлемі: 72 сағат
№
р/с
Тақырыптық
блок
Кәсіби
құзырлықтар
Оқу модулі
Оқу құралдары
Теориялық оқу мазмұны
Тәжірибелік үйрету
мазмұны
1.
Дәрігерге
дейінгі көмек
көрсету
Жарақаттың
дәрежесі мен орын
анықтау.
- дәрігерге дейінгі көмек
көрсету жарақатының түрі
және белгілері
- жарақаттың түрін
ажырату;
- жарақаттың
дәрежесін анықтау
2.
Жарақаттанушы
ға алғашқы
көмек көрсету
Тамыр соғысына
көз жеткізу.
- дәрігерге дейінгі көмек
көрсету жарақатының түрі
және белгілері ,оған көмек
беру тәсілдері; тамыр
соғысын анықтау ережелері
-тамырдың соғысын
анықтау;
- тамыр соғысының
бар\жоғын анықтау
Жабдықтар:
үстелдер, орындықтар,
интерактивтік
тақта,манекен
Материалдары:
Медикаменттер,таңат
ын материалдар
Оқыту
материалдары:
экскурсия
жүргізушінің
дәрігерге дейінгі
көмек көрсету
3.
Жарақаттанушы
ға алғашқы
көмек көрсету
Қолдан дем алдыру.
- қолдан дем алдыруды
орындау
техникасы
- тренажерде қолдан
дем алдыру бойынша
тренинг
4.
Жарақаттанушы
ға алғашқы
көмек көрсету
Қан кеткен
жағдайда бұрау салу
- қан кету түрлері
- қан кеткен жағдайда
дәрігерге дейінгі көмек
көрсету түрлері
- қан кеткен жағдайда
дәрігерге дейінгі көмек
көрсету
№
р/с
Тақырыптық
блок
Кәсіби
құзырлықтар
Оқу модулі
Оқу құралдары
Достарыңызбен бөлісу: |