Туризм типтік оқу жоспары, оқу-білім бағдарламасы

 
 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
тиімді пайдалану   жабдықтаушыларды 
таңдау  
Арнайы 
бағдарланаған  
материалдар 
Оқыту 
материалдары 
Туристік агенттің 
жұмысының 
адымдық жұмыс 
нұсқасы 
Оқу 
әдістемелері: 
 
Т. Устенова. 
Международный 
туризм и 
гостиничное 
хозяйство. 
Астана 
«Фолиант» 2010 
Самойленко А. 
География 
туризма 
«Феникс» 2006. 
2. 
Туристік қызметті 
сатып алу-сату 
келісімін 
рәсімдеу 
Қызмет көрсетудің турға 
байланысты түріне 
тапсырыс рәсімдеу 
үшінші жақ ұсынатын 
қызмет түрлері; арнайы 
бағдарламалық 
өнімдер;   
- турға байланысты 
қызмет түріне сұраныс 
рәсімдеу;  
- бағдарламалық өнімді 
пайдалану; 
3. 
Туристік қызметті 
сатып алу-сату 
келісімін 
рәсімдеу  
Байланысудың түрлерін 
пайдалана отырып, 
жабдықтаушыға 
тапсырыс жіберу 
іс жүргізу сұраныс 
рәсімдеу; 
байланыс түрі 
 ЖК жұмыс, техника 
қауіпсіздігі  негізінде 
бағдарламаны пайдалану  
 
4. 
Туристік қызметті 
сатып алу-сату 
келісімін 
рәсімдеу  
Тапсырыстардың 
мерзімінде және 
тапсырыс шарттарына 
сәйкес нақты 
орындалуын бақылау 
жабдықтаушының 
ұсынған қызмет  
сапасының талаптары; 
Жабдықтаушының 
жұмысын үйлестіру. 
 
5. 
Шарттың 
талаптарын 
сақтау 
жауапкершілігі. 
Тапсырыстардың 
мерзімінде және 
тапсырыс шарттарына 
сәйкес нақты 
орындалуын бақылау 
қызмет көрсету 
сапасының талаптарын 
талдау түрі  
 
- қызмет көрсету сапасын 
таңдау; 
- ЖК техника қауіпсіздігі 
ережесі  негізінде жұмыс 
істеу  
 
6. 
 
Қажетті мәліметтерді 
сәйкес болатын берілім 
 
Аналитикалық білікті 
жетілдіру тренинг 
 

 
 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
базаларына енгізу 
 
 В2.1 Модулі   шеңберіндегі негізгі құзыреттер  тізбесі 
Жеке  және кәсіби құзыреттер 
Дағдылар мен икемділіктер 
Білім 
Жеке 
басының 
жұмыс 
процессін 
ұйымдастыру 
санитарлық 
және  
гигиеналық 
талаптарын 
сақтау; 
жұмыстың  қауіпсіздігін  сақтау  ;  еңбек 
қорғау  және  техника  қауіпсіздігінің 
талаптарын 
сақтау; 
әріптестерімен,басшылармен, 
туристермен    әдепті  қарым-қатынаста 
болу;туристердің 
қауіпсіздігін 
қамтамасыз  ету;  туристермен  әдеп 
ережелерін,мәдени  қарым  қатынаста 
болу 
шаттарын 
орындау; 
қызмет 
көрсетудің  турға  байланысты  түріне 
тапсырыс рәсімдеу  
Келіссөзді  іскерлік  ағылшын  тілінде 
өткізу;турға  байланысты  қызмет  түріне 
сұраныс 
рәсімдеу; 
бағдарламалық 
өнімдерді  пайдалану;    ұсынған  қызмет  
сапасының 
талдау; 
ЖК 
техника 
қауіпсіздігі  ережесі    негізінде  жұмыс 
істеу  
 
 
Келіссөзді  іскерлік  ағылшын  тілінде 
жүргізу;  үшінші  жақ  ұсынатын  қызмет 
түрлері; арнайы бағдарламалық өнімдер;  
іс жүргізу сұраныс рәсімдеу; 
байланыс 
түрі; 
жабдықтаушының 
ұсынған  қызмет    сапасының  талаптары; 
туристік ресурстарды пайдалану; туризм 
саласының ресурстарын анықтау  
 
 
В2.1 Модулінің  элементтері мен бағалау өлшемдері 
Элементтері 
Өлшемдері 
1 Түрлі арнайы бағдарламалық өнімдерді 
пайдаланып, компанияның берілім базасының 
нақты турынан оптималды жабдықтаушыларды 
1.1. Нақты турға  қызмет көрсетуші жабдықтаушыны анықтау . 
1.2. Қажеттігіне байланысты әңгімені ағылшын тілінде жүргізу 

 
 
таңдау 
 
2. Қызмет көрсетудің турға байланысты түріне 
тапсырыс рәсімдеу. 
2.1.Жабдықтаушыға  тапсырыс жіберуді дұрыс рәсімдеу   
2.2. Корреспонденциямен жұмыс . 
2.3. Ағылшын тілін жұмысқа қажеттілігінше меңгеру  . 
3.  Байланысудың  түрлерін  пайдалана  отырып, 
жабдықтаушыға тапсырыс жіберу.    
 
3.1. Дербес компьютермен жұмыс істеу . 
3.2.Жұмыста сәйкестікті  қамтамасыз ету бағдарламасын пайдалану  
3.3 Жабдықтаушылардың оптимизация тізбесі бойынша ұсыныстарын 
енгізу. 
4. Тапсырыстардың мерзімінде және тапсырыс 
шарттарына сәйкес нақты орындалуын бақылау 
4.1. Жабдықтаушының жұмысын үйлестіру. 
4.2.Сұраныстардың мерзімінде орындалуын бақылау . 
4.3. Шарттың  сәйкестігін тексеру. 
5. Жабдықтаушылардың көрсеткен қызмет сапасын 
талдауды жандандыру. 
5.1. Көрсетілген қызметтің  сапасын бағалау критерилерін анықтау  
5.2. Түрлі жабдықтаушылардың  қызмет сапасын сәйкестендіру. 
6. Жабдықтаушылардың оптимизация тізбесі 
бойынша ұсыныстарын енгізу 
6.1. Жабдықтаушылардың  қызметін білу   
6.2. Көрсетілген қызметтің сапа бойынша ақпаратын білу  . 
 
 
 В2.2 Модулінің технологиялық картасы «Компанияларға туристік өнімдерді сату» 
Оқу мерзімінің  ұсынылатын көлемі: 86 сағат 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби 
құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
1. 
Визалық және 
кедендік  
формальностар. 
Нақты 
турларға 
арналған 
барлық 
құжаттардың 
белгіленген 
туристік құжаттардың  
мазмұны мен  
рәсімделуіне 
қойылатын талаптар; 
- таңдалған турға қажетті 
құжаттар дайындау; 
-белгіленген талаптарға 
сай құжаттардың  

 
 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби 
құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
талаптарға 
сәйкес 
болуын тексеру . 
сәйкестігін анықтау; 
2. 
Туристік 
формальность. 
Туристке тур  
бойынша  ақпаратты  
анық  . 
бағыт алған елдердегі 
саяси, әлеуметтік-
экономикалық және 
сол мезеттегі 
жағдайлар;  
- коммуникативтік білік 
тренингі  
- бағыт алған елдердегі 
саяси, әлеуметтік-
экономикалық және сол 
мезеттегі жағдайлар;  
 
3. 
Іскерлік 
келіссөздер  
 
Берілгін нұсқауларды 
туристің толық 
түсінгеніне көз 
жеткізу 
 іскерлік келісімдер 
жасау техникасы; 
тиімді қарым қатынас 
негіздері  
- коммуникативтік білік 
тренингі; 
4. 
Туристік 
өнімдерді сату  
. 
Таңдаған туры 
бойынша құжаттар 
рәсімдеу  
 
сату құжаттар тізбесі;  
арнайы 
бағдарламалық 
өнімдерді  пайдалану; 
-таңдалғар тур бойынша 
шартқа қол қою ; 
- ДК жұмыс істеу; 
 
5. 
Туристік 
өнімдерді сату . 
туристің пакетіне 
енетін дайын қажетті 
құжаттарды 
толығымен беру 
және есеп айырысу  
. 
клиенттермен  есеп 
айырысу формала ры; 
төлемдерді жүзеге 
асыру жабдықтары  
 
-турдың есеп айырысуы; 
- сатылған тур бойынша 
құжаттар жинау пакеті; 
 

 
 
В2.2 Модулі шеңберіндегі негізгі құзыреттер  тізбесі 
Жеке  және кәсіби құзыреттер 
Дағдылар мен икемділіктер 
Білім 
Жеке 
басының 
жұмыс 
процессін 
ұйымдастыру 
санитарлық 
және  
гигиеналық 
талаптарын 
сақтау; 
жұмыстың  қауіпсіздігін  сақтау  ;  еңбек 
қорғау  және  техника  қауіпсіздігінің 
талаптарын 
сақтау; 
әріптестерімен,басшылармен, 
туристермен    әдепті  қарым-қатынаста 
болу;туристердің 
қауіпсіздігін 
қамтамасыз  ету;  туристермен  әдеп 
ережелерін,мәдени  қарым  қатынаста 
болу  шаттарын  орындау;    туристердің 
қауіпсіздігін    қамтамасыз  ету,  туристік 
өнім сатады. 
 Туристік 
өнімдерді 
жабдықтаушылармен    ағылшын  тілінде 
келіссөз жүргізу  ;  
қызмет  көрсетудің  турға  байланысты 
түріне тапсырыс рәсімдеу;  
бағдарламалық  өнімді;  байланысудың 
түрлерін 
пайдалана 
отырып, 
жабдықтаушыға 
тапсырыс 
жіберу 
қауіпсіздік 
техникасы 
ережелеріне 
сәйкес      қамтылған    бағдарламаны 
қолдана  отырып,  дербес  компьютермен 
жұмыс істеу   
Келіссөзді  іскер  ағылшын  тілінде  
жүргізу;  үшінші  жақ  ұсынатын  қызмет 
түрлері; 
Арнайы 
бағдарламалық 
өнімдер.;  қызмет  көрсету  түрлеріне 
тапсырысты 
іскерлік 
 
рәсімдеу; 
жабдықтаушылар  ұсынатын  қызметтің 
сапасына қойылатын талаптар ; 
 
 
В2.2 Модулінің  элементтері мен бағалау өлшемдері 
Элементтері 
Өлшемдері 
1.Құжаттардың  қолда  барын  тексеру,  нақты 
турынан 
бекітілген 
 
талаптарына 
сай  
жабдықтаушылармен  салыстыру. 
1.1.Таңдалған тур бойынша қажетті құжаттар тізбесін құру  
1.2. Ұсынылған талаптарға сәйкес құжаттарды салыстыру 
2.Таңдаған туры бойынша  туристке  нақты ақпарат 
жеткізу. 
2.1. Келіссөз жүргізу. 
2.2.Таңдаған турдағы баратын елдің әлеуметтік—экономикалық 
жағдайын сипаттау   
3. Туристің түсінгеніне көз жеткізу  
3.1.Туристік пакеттің құжаттарының қолданылуын түсіндіру  

 
 
3.2.Келеңсіз жағдай кезінде өзін ұстауы туралы нұсқау өткізу  
3.3. Туристің түсінгеніне көз жеткізу. 
4. Таңдаған турының құжаттарын рәсімдеу 
4.1. Туристік өнімнен кейінгі құжаттарға қол қою. 
4.2Арнайы бағдарламалық өнімді пайдалану. . 
5. Есеп айырысу және дайын құжаттары пакетін 
ұсыну. 
5.1.Турға есеп айырысу. 
5.2. Туристке  дайын құжаттары пакетін ұсыну.. 
  
В2.3 Модулінің технологиялық картасы: «Ұсынылатын қызметтің сапалы болуын қамтамасыз етуді жүзеге асыру 
       
 
 
 
Оқу мерзімінің  ұсынылатын көлемі:  52  сағат  
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
1. 
Туризмдегі 
қызмет көрсету 
және  оны 
реттеу тәсілі . 
Туризмнің 
ұлттық 
экономикаға 
әсері 
 
сауалнама/ пікірсарап 
жүргізу 
Клиенттен ақпарат 
жинау үшін қажетті 
сауалнамалар мен  
формалар; 
- сапар туралы 
сауалнама/ пікірсарап 
жүргізуді құру ; 
Жабдықтар: 
үстелдер, орындықтар, 
интерактивтік тақта 
Материалдар: 
Арнайы бағдарланаған  
материалдар 
Оқыту материалдары 
Туристік агенттің 
жұмысының адымдық 
жұмыс нұсқасы 
Оқу әдістемелері : 
Т. Устенова. 
Международный туризм 
и гостиничное 
хозяйство. Астана 
2.  
Жағымды сәттерге,  
туристердің шағымдары 
мен наразылықтарына 
талдау жасау  және есеп 
жүргізу 
Клиенттермен 
байланысу 
ақпараттары. ;ақпарат 
көзі; 
-алынған ақпараттармен 
жұмыс; 
- наразылықтары мен 
тілектерін талдау; 
3.  
Жабдықтаушылардан 
көрсетілген қызмет 
көлемін айғақтайтын 
ақпаратты сұрау 
тұтынушылар мен 
жабдықтаушылардың 
арасындағы 
құқықтарды реттейтін 
нормативті және 
заңнамалық актілер; 
-нормативтік-құқықтық 
базамен жұмыс; 
- ДК;жұмыс 

 
 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
4. 
Жабдықтаушылардың 
қызметін тексеруге 
барып қатысу 
 техника қауіпсіздік 
талаптары; 
коммуникативті, оның 
ішінде ағылшын 
тілінде; 
-аудирование  тренингі; 
- сұраныс пен 
көрсетілген қызметтің 
сәйкестігін анықтау   
«Фолиант» 2010 
Самойленко А. 
География туризма 
«Феникс» 2006 
5. 
Арадағы жұмысты 
тоқтату немесе оларға 
ескерту жасау 
көрсетілген қызмет  
сапасының талаптары; 
жетекші мамандар 
тізімі ; өндіріс 
стандарты; 
- сұраныс пен 
көрсетілген қызметтің 
сәйкестігін  құру ; 
- іскерлік келіссөздер 
жүргізу; 
 
В2.2 Модулі   шеңберіндегі негізгі құзыреттер  тізбесі 
Жеке  және кәсіби құзыреттер 
Дағдылар мен икемділіктер 
Білім 
Жеке басының жұмыс процессін 
ұйымдастыру санитарлық және  
гигиеналық талаптарын сақтау; 
жұмыстың қауіпсіздігін сақтау ; еңбек 
қорғау және техника қауіпсіздігінің 
талаптарын сақтау; 
әріптестерімен,басшылармен, 
туристермен  әдепті қарым-қатынаста 
болу;туристердің қауіпсіздігін 
қамтамасыз ету; туристермен әдеп 
ережелерін,мәдени қарым қатынаста 
сапар туралы сауалнама/ пікірсарап 
жүргізуді құру; алынған ақпараттармен 
жұмыс; наразылықтары мен тілектерін 
талдау; нормативтік-құқықтық базамен 
жұмыс ДК жұмыс; сұраныс пен 
көрсетілген қызметтің сәйкестігін  құру;  
іскерлік келіссөздер жүргізу 
;көрсетілген қызмет  сапасының 
талаптары обрабатывать  
клиенттердің  байланыс ақпараты; сұрау 
тәртібі;сауалнама түрлері;ақпараттарды  
өңдеу түрлері;ақпарат көзі; қарым 
қатынас құқығының нормативтік және 
заңдылық актілері; техника қауіпсіздік 
талаптары; өз құыреті деңгейіндегі 
ағылшын тілі;қызмет көрсету 
сапасының талаптары;жетекші 
қызметкерлердің тізімі; өндірістік 
стандарт; 

 
 
болу шаттарын орындау;  клиенттермен 
тиімді қарым қатынаста  болу    
 
В2.2 Модулінің  элементтері мен бағалау өлшемдері 
Элементтері 
Өлшемдері 
1.Туристермен  сауалнама/ пікірсарап жүргізу 
1.1.Туристермен  сапар туралы сауалнама/ пікірсарап жүргізуді құру  
1.2. ДК және берілім базасын пайдалану  
2. Жағымды сәттерге,  туристердің шағымдары мен 
наразылықтарына талдау жасау  және есеп жүргізу 
2.1. Алынған ақпаратпен жұмыс.  
2.2. Сапар туралы сауалнама/ пікірсарап жүргізуді талдау 
2.3. Турларды  жетілдіру туралы  ұсыныс енгізу . 
3. Жабдықтаушылардан көрсетілген қызмет 
көлемін айғақтайтын ақпаратты сұрау 
3.1. Байланыстың жаңа түрлерін пайдалану. 
3.2. Нормативтік-құқықтық базалық  білімін қолдану. 
4. Жабдықтаушылардың қызметін тексеруге барып 
қатысу 
4.1. Шығу турларына қатысу. 
4.2. Сұраныс берген және көрсетілген қызметтің сәйкестігі. 
А Жабдықтаушылармен  арадағы жұмысты тоқтату 
немесе оларға ескерту жасау 
5.1. Көрсетілген қызмет сапасының сәйкестігін құру.  
5.2. Жұмыс сапасын жақсарту туралы  ұсыныс жасау. 
 
       
В2.4 Модулінің технологиялық картасы: «Қалыпсыз жағдай кезінде шешім қабылдау» 
       
 
 
 
Оқу мерзімінің  ұсынылатын көлемі:  52  сағат    
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
1.  
Туристік 
бизнес 
қызметкерлерін
ің кәсіптік 
этикасы 
Қалыпсыз    жағдайларды 
талдау.   
 
 туристiк қызмет жүзеге 
асырылатын елдердiң  
құқықтық  базасы 
туралы мәлiмет көздерi; 
әр түрлi қалыпсыз 
- аналитикалық білік 
тренинг; 
қалыпсыз  жағдайлар 
түрлері; 

 
 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
ахуалдардың пайда 
болуын 
байланыстыратын    
қызметтер тiзiмi.   
2.  
Шешім нұсқаларын 
іздестіруді жүзеге асыру 
 байланыс қызметінің 
тізбесі; 
- қалыпсыз  
жағдайларды  шешу 
тренинг; 
3. 
Тәуекелдік  
мүмкіндіктерін бағалау. 
 
тәуекелдік  
мүмкіндіктерін бағалау 
түрлері мен дәрежелері; 
- байланыс қызметінің 
жаңа түрлерін 
пайдалану; 
4. 
Келіссөз 
жүргізудің 
тактикасы  
 
Қалыпсыз  жағдайларда  
өз құзыреті аясында  
мүмкін болатын 
әрекеттер туралы шешім 
қабылдау. 
туризмдегі  қалыпсыз 
жағдайлардың  
неғұрлым  ықтимал  
түрлері. ; 
қалыпсыз 
жағдайлардың  шешу 
тренинг  
 
5. 
 Жетекшіге әрекеттер 
мен мүмкін болатын 
шешімдер туралы өз 
құзыретінен тыс  ұсыныс 
жасау 
функционалдық 
міндеттер ;  
- қызмет көрсету 
дәрежелерінің 
жауапкершілігін 
ажырату; 
 
                                                             В2.4 Модулі   шеңберіндегі негізгі құзыреттер  тізбесі 
Жеке  және кәсіби құзыреттер 
Дағдылар мен икемділіктер 
Білім 
Жеке басының жұмыс процессін ұйымдастыру  аналитикалық    білік;  қалыпсыз   туристiк  қызмет  жүзеге  асырылатын 

 
 
санитарлық  және    гигиеналық  талаптарын 
сақтау;  жұмыстың  қауіпсіздігін  сақтау  ;  еңбек 
қорғау 
және 
техника 
қауіпсіздігінің 
талаптарын 
сақтау; 
әріптестерімен,басшылармен, 
туристермен  
әдепті 
қарым-қатынаста 
болу;туристердің 
қауіпсіздігін  қамтамасыз  ету;  туристермен 
әдеп ережелерін,мәдени қарым қатынаста болу 
шаттарын  орындау;    клиенттермен  тиімді 
қарым қатынаста  болу    
жағдайларды    шешуді  ажырату; 
байланыс 
қызметінің 
жаңа 
түрлерін 
пайдалану; 
қызмет 
көрсету 
дәрежелерінің 
жауапкершілігін ажырату  
 
елдердiң    құқықтық    базасы  туралы 
мәлiмет  көздерi;    қалыпсыз    жағдайлар 
түрлері;  -  байланыс  қызметінің  тізбесі; 
тәуекелдік    мүмкіндіктерін  бағалау 
түрлері  мен  дәрежелері;  туризмдегі  
қалыпсыз  жағдайлардың    неғұрлым  
ықтимал    түрлері;  функционалдық 
міндеттер;өз құзыреттілігі 
 
D2.4 Модулінің  элементтері мен бағалау өлшемдері 
Элементтері 
Өлшемдері 
1. Қалыпсыз  жағдайларды талдау. 
1.1. . Қалыпсыз  жағдайларды ажырату 
1.2. Талдау барысында өз пікірін айту 
2. Қалыпсыз  жағдайларды талдау шешу 
нұсқаларын жүзеге асыру 
2.1. Қалыпсыз  жағдайлар кезінде келісімге кеду жағдайларын іздеу 
2.2. Қалыпсыз  жағдайлар  бойынша келісім жүргізу. 
3. Тәуекелдік  мүмкіндіктерін бағалау 
3.1. Байланыс қызметінің жаңа түрлерін пайдалану. 
3.2. Тәуекелдік  мүмкіндіктерінің алдын алу . 
4. Қалыпсыз  жағдайларда  өз құзыреті аясында  
мүмкін болатын әрекеттер туралы шешім 
қабылдау. 
4.1. Қалыпсыз  жағдайларды ажырату. 
4.2. Өз құзыреті аясында шешім қабылдау. 
5. . Қалыпсыз  жағдайларда  шешім қабылдауды 
ұсыну және  қалыпсыз жағдайда әрекет жасау реті  
5.1.Функционалдық міндеттеріне сай өз әрекетін анықтау  
5.2. Лайықты қызметке  көмек сұрауға   жүгіну . 
 
 В2.5 Модулінің  технологиялық картасы: «Клиенттермен  тиімді қарым қатынаста болу» 
Оқу мерзімінің  ұсынылатын көлемі:  52  сағат 

 
 
№ 
р/с 
Тақырыптық 
блок 
Кәсіби 
құзырлықтар 
Оқу модулі 
Оқу құралдары 
Теориялық оқу 
мазмұны 
Тәжірибелік үйрету 
мазмұны 
1. 
Туристік бизнес 
қызметкерлерінің 
кәсіптік этикасы. 
 Клиенттерді сыпайы 
карсы алу 
ағылшын,қазақ,орыс 
тілінде тілдесу;  этикет 
ережелері;  
-аудирование  тренингі; 
- коммуникативтік білік  
тренинг  
Жабдықтар: 
үстелдер, орындықтар, 
интерактивтік тақта 

жүктеу/скачать 1,36 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: