Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1
Лекция 13 Управление Каталогом услуг
жүктеу/скачать 1,47 Mb.
|
УМКД-Основы ITIL-ITSL. Mathcad. Matlab.
- Бұл бет үшін навигация:
- Конфигурационная единица (Configuration Item или CI)
| Лекция 13
Управление Каталогом услуг Каталог услуг является ключевым источником информации об услугах, предоставляемых бизнесу поставщиком услуг. Он предоставляет бизнесу актуальную, достоверную и целостную картину о доступных услугах, их деталях и статусах. Целью Управления Каталогом услуг является управление информацией, содержащейся в Каталоге услуг, гарантия того, что она корректна и отражает актуальные статусы, детали и зависимости всех услуг, которые эксплуатируются или готовы к эксплуатации. Задачей Управления Каталогом услуг является формирование Каталога услуг и управление им. Деятельность в рамках Управления каталогом услуг должна включать следующее: определение услуг; формирование и поддержка Каталога услуг; обеспечение связи, зависимости и согласованности Портфеля услуг и Каталога услуг; обеспечение связей и зависимостей между всеми услугами, поддерживающими их компонентами и конфигурационными единицами в контексте Каталога услуг и Системы управления конфигурациями. Конфигурационная единица (Configuration Item или CI) - любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять услугу[1]. Информация о каждой конфигурационной единице регистрируется в форме записи в Системе управления конфигурациями и поддерживается актуальной в течение всего жизненного цикла процессом Управления конфигурациями. Каталог услуг имеет особую ценность для бизнеса, так как предоставляет актуальную информацию о доступных услугах поставщика, в том числе о том, как они предоставляются, какие бизнес-процессы поддерживают и какое качество гарантируют. Политика, принятая и поддерживаемая в организации, должна рассматривать вопросы, связанные с Каталогом услуг и Портфелем услуг. В частности, определять детали услуг, необходимые для отображения в Каталоге и Портфеле услуг, и перечень статусов, которые могут иметь услуги. Важным аспектом политики является распределение ответственности за каждую часть Портфеля услуг. Понятие самой услуги варьируется в зависимости от того, кто ее использует. Так, пользователи могут не видеть и, следовательно, не учитывать некоторые вспомогательные услуги. Вспомогательная услуга - услуга, обеспечивающая или дополняющая работу базовой услуги. Например, служба каталогов - основная услуга, и услуга резервного копирования - вспомогательная. Для IT вспомогательные услуги имеют большое значение, так как они дают возможность предоставлять "видимые" для пользователей услуги и обеспечивать их качество. Поэтому вспомогательные услуги обязательно должны быть отображены в Каталоге услуг. Рекомендуемой практикой является иерархическое представление услуг в Каталоге услуг с детализацией типа услуг - бизнес-услуга, поддерживающая услуга, распределенная услуга и т.п. Каталог услуг имеет две составляющие: Каталог услуг для бизнеса - представляет взгляд заказчика на Каталог услуг. Он содержит информацию обо всех услугах, предоставляемых заказчику, их взаимосвязи с бизнес-единицами и бизнес-процессы, для поддержки которых они предназначены. Технический Каталог услуг - это та часть Каталога услуг, которая не видна пользователям. Содержит информацию обо всех услугах, предоставляемых заказчикам, а также их связи с поддерживающими и распределенными услугами, компонентами и конфигурационными единицами. Взаимодействие двух составляющих Каталога услуг представлено на рис. 5.1. увеличить изображение жүктеу/скачать 1,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|