Лекция 12 Основные аспекты проектирования

1. 
   проектирование решений, в том числе всех требуемых и согласованных функциональных требований, ресурсов и возможностей;
   
2. 
   проектирование поддерживающих управленческих систем и инструментов, в частности Портфеля услуг для управления и контроля услуг в рамках их жизненного цикла;
   
3. 
   проектирование технологий, систем и инструментов управления, необходимых для предоставления услуг;
   
4. 
   проектирование процессов, необходимых для построения дизайна, внедрения, эксплуатации и улучшения услуг;
   
5. 
   проектирование методов и метрик для измерения качества, эффективности и производительности услуг, архитектур и процессов.
   

увеличить изображение

1. 
   анализ требований бизнеса;
   
2. 
   обзор и анализ существующих услуг и инфраструктур с целью выявления возможностей их использования в рамках нового решения
   
3. 
   бизнес-циклы и сезонные колебания, связанные с ними уровни транзакций бизнеса и услуг, количество пользователей и его предполагаемый рост, типы пользователей.
   
4. 
   Требования уровня услуг и Целевые показатели уровня услуг, а также необходимые действия по оценке, отчетности и обзору услуг.
   
5. 
   временные рамки и планируемые результаты от использования услуги, а также ее влияние на существующие услуги.
   
6. 
   требования к тестированию, в том числе User Acceptance Testing, а также ответственность за результаты тестирования.
   
   • 
     убедиться, что Service Acceptance Criteria учтены и требуемые результаты включены в начальный дизайн.
     
   • 
     рассмотреть и оценить существующие альтернативы, подчеркнуть их достоинства и недостатки
     
   • 
     согласовать бюджет и издержки;
     
   • 
     произвести повторную оценку и утверждение выгод для бизнеса, в том числе ROI.
     
   • 
     согласовать выбранное решение и планируемые результаты от его использования.
     
   • 
     проверить, соответствует ли выбранное решение принятым в корпорации и IT стратегиям, планам, политикам и проектировочным документам. Если нет, скорректировать либо решение, либо стратегию (или иной документ). Необходимо учитывать, что любое изменение стратегии влечет за собой колоссальные трудозатраты и должно быть сделано в рамках этапа Построения стратегии.
     
   • 
     убедиться, что необходимый и доступный в рамках корпорации контроль за безопасностью включен в выбранное решение.
     
   • 
     завершить "оценку организационной готовности" IT, чтобы убедиться, что услугу смогут эффективно эксплуатировать, и организация имеет всё необходимое для обеспечения согласованного уровня услуги. Это включает в себя следующее:
     
     1. 
        коммерческое влияние на организацию в целом от перспектив IT и бизнеса, в том числе все выгоды и сопутствующие расходы на разработку, проектирование, внедрение, а также операционные расходы, связанные с поддержкой услуги.
        
     2. 
        оценка и уменьшение рисков, связанных с внедрением решения
        
     3. 
        стойкость и зрелость бизнеса. Бизнес должен убедиться, что у него есть все необходимые процессы, структуры, роли, люди, возможности и ответственности , чтобы эксплуатировать новую услугу.
        
     4. 
        зрелость и стойкость IT. IT должна убедиться, что у нее есть необходимое оборудование, условия, персонал, ответственности, роли , документация и инструменты для предоставления и поддержки услуги.
        
     5. 
        соглашения с поставщиками, необходимые для обеспечения услуги
        
     6. 
        комплект проектной документации для последующего внедрения, эксплуатации и улучшения услуги.