Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1
жүктеу/скачать 1,47 Mb.
|
| Рис. 5.1. Взаимосвязь Каталога услуг для бизнеса и Технического каталога услуг
Как показывает рис. 5.1 Каталог услуг для бизнеса связывает услуги и бизнес-процессы, то есть то, что волнует бизнес, а Технический Каталог услуг связывает услуги с тем, что обеспечивает их работу, то есть то, что волнует IT. Действия, которые должны быть предприняты в рамках Управления Каталогом услуг: Утверждение и документирование всех услуг вместе с компонентами, относящимися к ним; Взаимодействие с Управлением Портфелем услуг с целью согласования информации, содержащейся в Портфеле услуг и Каталоге услуг; Формирование и поддержка Каталога услуг с привязкой к Портфелю услуг; Взаимодействие с IT и бизнесом с целью установления зависимостей между бизнес-единицами с их бизнес-процессами и поддерживающими услугами. Взаимодействие со службами поддержки, поставщиками и Управлением конфигурациями с целью установления зависимостей между услугами и поддерживающими компонентами, содержащимися в Техническом Каталоге услуг. Взаимодействие с Управлением взаимоотношений с бизнесом и Управлением уровнем услуг с целью гарантии того, что информация в Каталоге услуг корректируется в соответствии с бизнесом и его процессами[10]. Информация для организации Управления Каталогом услуг поступает из различных источников. В ITIL источники информации для процесса называются входами. Основными входами процесса Управления услуг являются: стратегии и планы бизнеса и IT, текущие и будущие требования к Портфелю услуг; влияние, приоритеты и риски, связанные с каждой услугой или с изменением требований к ней. Эту информацию предоставляет процесс Анализа влияния на бизнес; требования бизнеса - детальное описание новых или измененных требований бизнеса к Портфелю услуг; Портфель услуг; Система управления конфигурациями (CMS); обратная связь с другими процессами в рамках жизненного цикла услуги. Выходами Управления Каталогом услуг являются: утвержденная руководством документация, описывающая услуги; обновления Портфеля услуг, в результате которых в нем будет содержаться актуальная информация о статусах и зависимостях услуг; Каталог услуг, который содержит детальное описание текущих статусов услуг, вместе с описанием интерфейсов и зависимостей. жүктеу/скачать 1,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|