Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1
Рабочая учебная программа
жүктеу/скачать 1,47 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
- Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам
| Рабочая учебная программа обсуждена и одобрена на заседании кафедры «ИТ» Казахского Университета Технологии и Бизнеса
от «26» августа 2019 г. Протокол № 1 Зав. кафедрой: _____________ к.п.н. Абдолдинова Г.Т. Составитель: магистр., ст.преп Жармаганбетова Г.М КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Библиотека ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) является одним из наиболее авторитетным и популярным сводом знаний в области управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM). Знание структуры и содержания ITIL является необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации управления ИТ-услугами. В курс знакомит с основами управления ИТ-услугами (IT Service Management - ITSM), систематизированными в библиотеке инфраструктуры ИТ (Information Technology Infrastructure Library — ITIL) версии 3. Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам: Использовать методологии управления ИТ – услугами. Разрабатывать стратегии услуг. Проектировать услуги. Управлять преобразованием услуг. Использовать различные модели для последовательного улучшения услуг. ITIL (произносится как «áйтил», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способы организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей. Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. жүктеу/скачать 1,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|