Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1
жүктеу/скачать 1,47 Mb.
|
УМКД-Основы ITIL-ITSL. Mathcad. Matlab.
- Бұл бет үшін навигация:
- Лекция 7 Формирование Портфеля услуг
| Рис. 3.2. Взаимосвязь бизнес-моделей поставщика услуг и активов заказчика
Активы заказчика являются контекстом, в котором создается ценность услуги, так как они влияют на результаты, которые хочет получить заказчик. Заказчики владеют различными типами активов (Ay), зависящих от таких факторов, как особенности индустрии, клиенты, конкуренты, применяемые бизнес-модели и стратегии. Комбинация профиля услуги и актива заказчика представляет собой пункт в Каталоге услуг. Несколько услуг в Каталоге могут относиться к одному профилю (Ux). В то же время несколько профилей услуг могут соотноситься с одним активом заказчика при стратегии, основанной на активах. Если поставщик услуг применяет стратегию, основанную на полезности, то профиль одной услуги может быть использован для поддержания нескольких типов пользовательских активов (рис. 3.3). Рис. 3.3. Позиционирование на основе доступа и позиционирование на основе полезности Таким образом, стратегия поставщика услуг определяет содержание и структуру Каталога услуг. Для поставщика услуг удобно визуализировать услуги в виде моделей, состоящих из различных комбинаций профилей услуг и пользовательских активов. При этом некоторые комбинации могут принести больше пользы заказчикам по сравнению с другими, несмотря на то, что они могут состоять из одних и тех же профилей услуг и активов. После такой визуализации, менеджеры должны провести анализ. Если много моделей включают в себя профиль "безопасность", это свидетельствует о наличии возможности для предложения в данной области. Представленный принцип визуализации может быть полезен для связи и координации функций и процессов сервис-менеджмента. Лекция 7 Формирование Портфеля услуг После того, как поставщик услуг определил возможности для сбыта, он должен создать соответствующие им предложения на продажу. Рынок сбыта определяется набором бизнес-процессов заказчика и их результатами, которые могут быть обслужены услугами поставщика. Примерами результатов, которые хочет получить заказчик на выходе бизнес-процесса, могут послужить следующее: Сайт электронной коммерции должен быть надежно соединен с системой управления складом. Необходимо обеспечить безопасность и контроль за ключевыми бизнес-приложениями. Необходимо обеспечить непрерывность бизнеса. Онлайн-система оплаты счетов должна предоставлять больше сервисов для оплаты и т.п[6]. Выше перечислены результаты, которых хочет достичь заказчик. Каждый из них связан с одним или несколькими активами бизнеса: людьми, информацией, инфраструктурой и т.п. Производительность активов увеличивается с помощью услуг. Каждый результат может быть достигнут множеством путей (рис. 3.4). Заказчик выберет тот, который влечет за собой меньше рисков и затрат. жүктеу/скачать 1,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|