Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1
жүктеу/скачать 1,47 Mb.
|
УМКД-Основы ITIL-ITSL. Mathcad. Matlab.
- Бұл бет үшін навигация:
- Оценка ценности услуг (Service Valuation)
| Рис. 3.8. Общее между бизнесом и IT
Управление финансами является источником информации, которая помогает IT-организации ответить на следующие вопросы: Какая из стратегий наиболее эффективна: получение более высокой прибыли, снижение затрат или обеспечение широкого выбора услуг? Затраты на какие услуги самые высокие и почему? Какие типы услуг и в каких объемах наиболее востребованы? Какие финансовые вложения необходимы для их поддержки? Насколько эффективны используемые модели предоставления услуг по сравнению с аналогичными моделями конкурентов? Привел ли стратегический подход к проектированию услуг к конкурентоспособной цене за эти услуги? На что лучше ориентироваться: снижение риска или увеличение качества? Какие основные недостатки у наших услуг? На каких функциональных областях лучше сконцентрироваться при построении стратегии Непрерывного улучшения услуг? Без информации, которую предоставляет Управление финансами невозможно корректно ответить на эти вопросы. Отсутствие правильного Управления финансами может нивелировать весь смысл построения стратегии, дизайна и любых тактических решений. Управление финансами обеспечивает прозрачность и понятность затрат на услуги как для бизнеса, так и для самого поставщика услуг. Управление финансами включает в себя следующие основные задачи: оценка ценности услуг; моделирование спроса; управление Портфелем услуг; оптимизация предоставления услуг; планирование соответствия; анализ инвестиций в услуги; формирование бухгалтерской отчетности; соответствие; моделирование переменных затрат. Рассмотрим более подробно перечисленные задачи. Оценка ценности услуг (Service Valuation) - измерение полных затрат на предоставление услуги для поставщика и полной ценности этой услуги для бизнеса. Оценка ценности услуги используется для того, чтобы помочь бизнесу и поставщику услуг прийти к соглашению о ценности услуги. Основная цель этого процесса - нахождение цены услуги, которая будет восприниматься заказчиком как справедливая, и позволит поставщику услуг получить прибыль и поддерживать услугу. Как уже отмечалось ранее, ценность услуги формируется из двух основных параметров - полезности и гарантии качества. Эти параметры требуют финансового выражения. Отсюда Оценка ценности услуг использует две ключевые концепции оценки: жүктеу/скачать 1,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|