Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1
Цена обеспечения (Provisioning Value)
жүктеу/скачать 1,47 Mb.
|
УМКД-Основы ITIL-ITSL. Mathcad. Matlab.
- Бұл бет үшін навигация:
- Потенциал ценности услуги (Service Value Potential)
- Рис. 3.9.
- Управление мощностями (Capacity Management)
- Совокупная стоимость использования (Total Cost of Utilization или TCU)
| Цена обеспечения (Provisioning Value) - фактическая цена обеспечения услуги для поставщика услуг. Эта цена включает в себя затраты на ресурсы, которые задействованы для предоставления услуги, основные из которых:
стоимость лицензий на программное обеспечение; покупка или аренда оборудования; человеческие ресурсы; коммунальные услуги, поддержка сети, информационного центра и другие расходы на средства обслуживания; налоги, амортизация, проценты по займам. Сумма этих затрат представляет собой минимальную цену на услугу - тот самый финансовый порог, ниже которого поставщик услуг не будет опускаться при формировании коммерческого предложения. Потенциал ценности услуги (Service Value Potential) - оценка, основанная на ценности услуги с точки зрения заказчика или предельных значений полезности и гарантии предлагаемой услуги в сравнении с использованием собственных активов заказчика. Сначала в качестве основы устанавливаются элементы услуги, которые могут принести ценность заказчику. Затем каждый элемент оценивается отдельно в соответствии с предоставляемой им ценностью. В конце суммы от всех элементов складываются вместе с затратами на их предоставление, чтобы определить окончательную цену услуги. Взаимосвязь двух концепций представлена на рис. 3.9. Рис. 3.9. Пользовательские активы как основа формирования ценности услуги Моделирование спроса Плохое понимание спроса и его влияния на все процессы может привести к большим затратам и рискам. В частности, спрос тесно связан с количеством услуг, которые заказчик будет "производить". Это требует от Управления финансами способности предвидеть и измерять возможные колебания бюджета от любых изменений в спросе. Для оценки спроса на услуги, принятия решений и контроля ключевой является информация из Каталога услуг и Управления мощностями. Управление мощностями (Capacity Management) - процесс, отвечающий за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и IT-инфраструктуры требованиям согласованных Целевых показателей уровня услуги. Управление мощностями принимает во внимание все ресурсы, необходимые для предоставления услуг, а также производит краткосрочное, среднесрочное и долгосрочное планирование требований бизнеса[1]. Важную роль при моделировании спроса играет определение Совокупной стоимости использования услуги для заказчика. Совокупная стоимость использования (Total Cost of Utilization или TCU) - полные затраты заказчика на использование услуги на протяжении всего ее жизненного цикла. Моделирование спроса предназначено для оценки ожидаемого использования услуги бизнесом и необходимых при этом ресурсов поставщика услуг. Каталог услуг влияет на моделирование спроса, но для любой IT-организации должна быть и обратная связь - моделирование спроса должно влиять на Каталог услуг. жүктеу/скачать 1,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|