Конструктивная коммуникация направлена на эффективное
взаимодействие адресанта и адресата. Основой конструктивного речевого
поведения является коммуникативный кодекс.
Коммуникативный кодекс – сложная система принципов,
регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе общения.
Современный коммуникативный кодекс опирается на принцип
кооперации П. Грайса и принцип вежливости Дж. Лича.
Принцип кооперации представляет собой единство максим (правил,
принципов), которые, по мнению П. Грайса, определяют вклад участников
общения в объединяющую их речевую ситуацию. Понятие «принцип»
(максима) конкретизируется далее в понятии «постулат». В частности
98
принцип кооперации конкретизируется П. Грайсом в постулатах, которые он
распределяет по четырем категориям – Количества, Качества, Способа и
Отношения.
К категории Количества относятся постулаты, связанные с
количеством информации, которое требуется передать:
1) твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем
требуется (для выполнения текущих целей диалога);
2) твое высказывание не должно содержать больше информации, чем
требуется.
К категории Качества относится постулат: «Старайся, чтобы твое
высказывание было истинным».
С категорией Отношения связан постулат релевантности – «Не
отклоняйся от темы».
С категорией Способа, которая, по мысли П. Грайса, касается не того,
что говорится (как остальные категории), а скорее того, как это делается,
относится один постулат «Выражайся ясно»; последний, в свою очередь,
уточняется в более частных постулатах:
1) «избегай непонятных выражений»;
2) «избегай неоднозначности»;
3) «будь краток (избегай ненужного многословия)»;
4) «будь организован».
Принцип вежливости Дж. Лича включает в себя ряд максим (правил).
Максима такта (соблюдение границ личной сферы и учет фактора
дистанции).
Максима великодушия (необременение собеседника: Вы не заглянете
ко мне часиков в шесть?). Хороший коммуникативный акт не дискомфортен
ни для одного из собеседников.
99
Максима одобрения (позитивность в оценке других).
Максима скромности (неприятие похвал в собственный адрес).
Максима согласия (неоппозиционности). «В споре рождается истина,
но гибнет симпатия». Отказ от конфликтной ситуации путем взаимной
коррекции речевых тактик собеседников.
Максима симпатии (благожелательность: «Keep smile!» – держите
улыбку.)
Нарушение коммуникативной нормы
Причинами нарушения коммуникативной нормы являются:
•
неготовность коммуникантов к общению;
•
коммуникативная некомпетентность – незнание правил общения в
конкретной ситуации;
•
несоответствие языковых и речевых средств ситуации общения
(например, употребление разговорных слов и речевых оборотов в деловом
общении).
Для того чтобы общение соответствовало коммуникативной норме, оно
должно быть релевантным (уместным) в пространстве, во времени, в
адресации, в содержании.
1.
Нерелевантность по месту – это нарушение параметров
пространства (попытка решить деловые проблемы с начальником в коридоре;
в столовой и т.д.).
2.
Нерелевантность по времени – общение начато в неподходящий
момент (например, когда собеседник занят другим делом).
3.
Нерелевантность по адресации – это ошибочный выбор
собеседника для обсуждения проблемы. Предмет речи не соответствует
интересам, знаниям, компетенции, статусу адресата (например, не стоит
пытаться объяснять филологу устройство адронного коллайдера).
100
4.
Нерелевантность по содержанию – говорящий не может точно
сформулировать предмет и цель коммуникации. Соответственно, и адресат не
может определить тему и цель коммуникации. (Вы о чем?)
Основное условие успешного общения – психологический и речевой
комфорт собеседников. В каждом обществе, в каждом социуме существует
речевой идеал – представление о том, что такое хорошая речь, каким должно
быть оптимальное общение.
Литература
1.
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации:
Учебник для вузов / Под ред. проф. О.Я. Гойхмана. – М., 1997. – 272с.
2.
Клюев Е.В. Речевая коммуникация. – М., 2002. – 320с.
3.
Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. – Воронеж, 2001. –
252с.
101
Достарыңызбен бөлісу: |