Задача научного текста. Способы определения и формулирования коммуникативной задачи
жүктеу/скачать 260,68 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Неделя 12. Речевые аспекты деловой коммуникации. Деловые контакты и ведение переговоров (телефонный этикет, особенности общения по электронной почте) Деловое общение
- Деловые переговоры
| Деловая риторика как наука и искусство убедительной и эффективной речи в различных видах (или жанрах) делового общения. Деловая риторика и ее особенности. Объект и предмет деловой риторики. Сфера функционирования деловой риторики.
Неделя 12. Речевые аспекты деловой коммуникации. Деловые контакты и ведение переговоров (телефонный этикет, особенности общения по электронной почте) Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. В процессе делового общения ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально – психологические механизмы. Кроме того, переговоры могут быть внешними (с деловыми партнерами и клиентами) и внутренними (между сотрудниками). Наконец, переговоры, имеющие одинаковое содержание, могут очень отличаться по своим психологическим целям. Переговоры также могут быть официальными – с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов – и неофициальными, похожими на непринужденную беседу, не предполагающими подписания тех ли иных официальных бумаг. Известны следующие формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления. Деловые переговоры – форма делового общения. Цель их проведения – достигнуть соглашения между теми, кто в них участвует. Ведение деловых переговоров необходимо для обсуждения проблем, поиска их решений, способных удовлетворить все стороны переговорного процесса. Деловые переговоры различаются по своим целям: заключение договора о поставках, о проведении научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т.д. Чтобы достичь своих целей надо уметь: решить проблему, наладить межличностное взаимодействие, управлять эмоциями. Существует не менее пяти видов классификации деловых писем, в основе которых лежат различные классификационные признаки: 1) по функциональному признаку деловые письма можно разделить на две группы: – письма, требующие письма-ответа (письмо-вопрос; письмо-просьба; письмо-обращение; письмо-предложение и др.). Письма ответы должны всегда содержать индекс того письма, которое явилось причиной для переписки. – письма, не требующие письма-ответа (письмо-предупреждение; письмо-напоминание; письмо-приглашение и др.). 2) по структурным признакам деловые письма делятся также на две группы: – регламентированные (стандартные) – письма, решающие типичные вопросы регулярных экономико-правовых ситуаций и реализуемые в виде стандартных синтаксических конструкций. – нерегламентированные – деловые письма, представляющие собой авторский текст, реализующийся в виде формально-логического повествования или этикетного текста. 3) по тематическому признаку проводится условное разделение, на деловую и коммерческую корреспонденцию. Принято считать, что переписка, касающаяся экономических, правовых, финансовых и всех других форм деятельности предприятия, называется деловой корреспонденцией, а переписка по вопросам материально-технического снабжения и сбыта относится к коммерческой корреспонденции. 4) по признаку адресата деловые письма делятся: на обычные и циркулярные. Циркулярное письмо направляется из одного источника в несколько адресов. 5) по композиционным особенностям деловые письма делятся: на одноаспектные и многоаспектные. Одноаспектное письмо рассматривает одну проблему, один вопрос, а многоаспектное несколько. Также многоаспектным считается письмо, содержащее однотипные и разнотипные аспекты – просьбы, сообщения и предложения. жүктеу/скачать 260,68 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|