Здравоохранения и социального
жүктеу/скачать 471,67 Kb.
|
В.В. Пособие. Коммуникации (1)
- Бұл бет үшін навигация:
- Мимика, позы, жесты
Контакт глазамиИмеет значение частота и продолжительность обмена взглядами. При исследованиях было обнаружено, что общая сумма времени контакта глазами и дистанция, разделяющая собеседников, находятся в связи. Это обусловлено, вероятно, тем, что недостаток интимности при беседе на расстоянии должен быть компенсирован частыми обменами взглядами. Показатель этот сильно варьирует в разных странах и культурах, например, белые жители США и Западной Европы могут обмениваться долгими взглядами, а японцы избегают этого. Во время консультации важно, чтобы у врача и пациента была постоянная возможность найти взглядом друг друга, иначе больной испытывает напряженность и дискомфорт. Особенно важно обмениваться взглядом с пациентом, когда тот начал говорить. Если врач начинает в этот момент делать записи, больной часто замолкает, так как не получает невербального позитивного подкрепления. Врача, который редко встречается взглядом с пациентом, последний склонен оценивать, либо как незаинтересованного и недружелюбного, либо как неуверенного в себе человека, хотя действительные причины могут быть совершенно другими (усталость, яркий свет и т. д.). Мимика, позы, жестыВыражение лица представляет собой наиболее сильный невербальный сигнал. Врач, который чаще улыбается и кивает головой, слушая пациента, воспринимается им как открытый и доступный человек. Легкий наклон тела врача вперед расценивается больным как демонстрация теплоты и заинтересованности. Закрытая поза и закрытая позиция рук ассоциируются с холодностью и отстраненностью. Изменением позы врач может обозначить приближающееся окончание беседы. Необходимо изменить положение тела перед тем, как сказать пациенту что-либо очень существенное. Важно, чтобы позы и жесты врача подчеркивали его слова и соответствовали вербальным сигналам, в противном случае у пациента возникает ощущение, что его обманывают. Люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают положительное отношение. Симпатия, привязанность, дружба или любовь – это те эмоциональные состояния, при которых легко принимается позиция другого человека. Труднее принимается, а нередко отвергается позиция того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение – неприязнь, антипатию, ненависть. Излучайте эмпатию и открытость. Эмпатия – это внимание к чувствам других людей, готовность их понять, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Эмпатия при обмене информацией поддерживает открытость в разговоре. Одежда играет важную роль в общении, потому что указывает: на социальную, иногда и профессиональную принадлежность собеседников; насколько хорошо чувствует себя человек в этой социальной роли. Манера одеваться много говорит об особенностях личности и поведения (например, подчеркнутая аккуратность и педантичность, либо неряшливость, либо экстравагантность и стремление бросить вызов общественным нормам), о том, к какой возрастной группе относит себя сам человек, и т. д. Таким образом, при невербальном общении перед врачом стоит двойная задача: во-первых, научиться контролировать собственное невербальное поведение; во-вторых, быть способным хорошо улавливать невербальные сигналы пациента, ценность которых бывает гораздо выше, чем его слова. жүктеу/скачать 471,67 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|